14 правил телефонного этикета, которые должны от зубов отскакивать у каждого владельца смартфона

Культура
1 год назад

Мы уже знаем, что не следует звонить без предупреждения, а голосовые сообщения — вообще зло. Но есть ряд других правил современного этикета, которые желательно знать каждому, кто пользуется телефоном.

Мы в ADME тоже не хотим прослыть невежами, потому внимательно изучили эти 14 пунктов.

Не разговаривать по телефону во время покупок

Если это не критически важный разговор, постарайтесь завершить его до того, как подойдете к кассе или прилавку. Одновременно вести телефонную беседу и отвечать другому человеку — моветон. К тому же это может сбить с толку работника, нужно проявить к нему уважение.

Отвечать в групповом чате

Порой вступать в диалог с участниками группового чата нет ни времени, ни желания. «Пусть сами все решат, а я потом уже прочитаю», — думаем мы. Но этикет обязывает вести общение в групповых беседах. Тем более нужно проявить активность, если все остальные молчат: так мы поддержим того человека, на чье сообщение нет ответа.

Не сообщать плохие новости в сообщении

Плохие новости нужно до поры держать при себе, даже если не терпится сообщить их из благих намерений. Дело в том, что наш мозг остро реагирует на негатив, гораздо активнее, чем на позитив. Вдруг человек в это время за рулем или занят ответственным делом, а плохая весть выбьет его из колеи.

Пользоваться функцией «ответить» в мессенджерах

Эта функция существует не просто так. С ее помощью беседа выстраивается в логическую цепочку и практически исключается недопонимание.

Не играть в прятки

Бывают ситуации, когда мы не знаем, что ответить, оставляем сообщение непрочитанным и не заходим в мессенджер. Во-первых, так делать некрасиво, лучше честно написать, что вы дадите ответ позже. А во-вторых, ну разве отправитель сообщения поверит, что вы уже 4 часа не брали в руки телефон и не видели входящие сообщения?

Отвечать через 3 гудка

Если вы работаете с людьми и вам могут позвонить клиенты, нужно всегда быть начеку и отвечать на звонок не позднее чем через 3 гудка. Тем более если ваша работа напрямую связана с телефонными звонками.

Быть терпеливым

Мессенджеры уникальны тем, что нам не обязательно реагировать на сообщения мгновенно. Поэтому, если вам не отвечают какое-то время, не навязывайтесь, а потерпите. Может, человек занят.

Не скупиться на полные слова

Сокращения упрощают нам жизнь и экономят время. Но перебарщивать с ними не следует: короткие сообщения всегда выглядят грубее и агрессивнее, чем полные.

Извиниться и выйти, если поступил важный звонок

Полностью исключить вероятность срочного звонка или сообщения не получится. Все мы люди, и нам могут позвонить по неотложному делу, даже когда мы сидим на совещании. Прятать телефон под столом, пытаясь украдкой ответить, — моветон. К тому же люди могут подумать, что вы там ленту инстаграма листаете. Лучше честно предупредить о важном звонке, извиниться и выйти.

Обосновывать отказ

Во-первых, объяснить причину отказа — это вежливо. Во-вторых, так вы избежите недопонимания, ведь человек может подумать, что вы его избегаете, а вы просто устали на работе.

Не писать «сочинения» в мессенджерах

Вспомните, как выводит из себя статус «печатает...», когда человек набирает сообщение вот уже 2 минуты. Мессенджеры созданы для обмена быстрыми, короткими сообщениями. Более объемной информацией нужно делиться другими способами.

Соблюдать правило 3 метров

3 метра — это расстояние, на которое нужно отойти от здания, если вы разговариваете по телефону на улице. Вероятно, люди в этом доме не хотят слушать ваши разговоры. А если хотят, то это еще хуже, вам оно надо?

Быть осторожным со смайликами

Сообщения без смайликов воспринимаются как недружелюбные, поэтому отказываться от эмоджи не стоит. Даже в деловой переписке они могут быть уместны. Главное — выбирать более нейтральные смайлики, которые другой человек не сможет интерпретировать по-своему. Например, плачущий человечек одному покажется грустным, а второму — плачущим от счастья.

Не ходить вокруг да около

Долгие прелюдии отнимают время и нервируют собеседника, лучше сразу переходить к делу. Это правило относится и к звонкам, и к текстовым сообщениям.

Как думаете, какие еще правила телефонного этикета стоит ввести в наше время?

Комментарии

Уведомления

Есть смысл переслать этот пост старшему сыну, эта добивка "ну так что?" не дожидаясь ответа была в его стиле))

4
-
Ответить

А ещё иногда раздражает избыточность смайликов. Когда тётю научили пользоваться, она в конце каждого предложения ставила от 3 до 5 смайлов) Получалась прямо какая-то шифрограмма из картинок 🙂

18
-
Ответить

Не иногда. Всегда. Родительские чаты это вообще адский треш. Смайлики, дебильные открыточки на каждый праздник типа дня Ассенизатора, про ошибки в писанине я вообще молчу. Потому и не отвечаю там почти никому, брезгую.

25
-
Ответить
2 года назад
Комментарий не прошел тест на адекватность.
2 года назад
Нет комментария? Передайте вино, пожалуйста.

Ну прям заняться нечем, как поддерживать несчастного, которому в групповых чатах не отвечают.

12
-
Ответить

А я отвечаю, когда вижу, что давно написали, а в ответ тишина . Жалко человека... Если он, конечно, по делу пишет. А не ересь какую-нибудь несёт. )

13
-
Ответить
2 года назад
Комментарий удален. Вечер перестаёт быть томным.

Вот только вчера была в банке, в отсеке с терминалами и банкоматами одна мадам на повышенных тонах вела по телефону спор со своей мамой, начатый ещё на улице. Ну закончи ты разговор, потом войдёшь. Во-первых, ни к чему остальным знать о твоих заботах, во-вторых, отвлекаешь людей: вдруг они какой-то длинный номер неправильно наберут. И вообще, нефиг орать без маски в маленьком помещении - ковид не дремлет )

13
-
Ответить

Надо было подойти поближе и очень громко чихнуть!!! Проверенно- помогает))
Но возможно начнёт орать на вас 😉

3
-
Ответить

"Прятать телефон под столом, пытаясь украдкой ответить, — моветон. К тому же люди могут подумать, что вы там ленту инстаграма листаете" - установка "а что люди подумают" жила, живёт и будет жить!

16
-
Ответить
2 года назад
Комментарий закрыт на реставрацию.

А могут подумать, что рукоблудием, глядя на похабные картинки, занимаетесь! Да если исходить из того,кто и что может подумать и "что будет говорить княгиня Марья Алексевна", то нужно как каменное изваяние Будды по жизни сидеть. И все равно ведь кто-то что-то не то подумает!

2
-
Ответить

Немного не в тему: поговорил по телефону с женой и в конце разговора традиционно " Ну все, пока, люблю-целУю!" Тут же звонит автомастер (машина в ремонте в тот день была), обсудили с ним что надо и я ему, в конце разговора, на автомате: "Пока, люблю-целУю!" Пока я соображал что сказать, в объяснение, гляжу-положил трубку. Так получилось, что машину, после ремонта, забирал мой друг, и я его (механика)больше не видел. Засада, блин!

12
-
Ответить

Про "логическую цепочку" и сочинения : одно дело два осмысленных предложения, на которые можно ответить, другое дело, когда, например : «привет"... Как дела?... Что делаешь? ... Я вот тут подумала.... Хм, как тебе погода?.... А, совсем забыла....» etc...
Интересно, как не задолбаться отвечать на эти логические цепочки?

Сочинения. Как понял, это скорее про какие-то" документы", нежели то, что человек хочет сказать "тезисно".
На мой взгляд, это всяко лучше, чем эти уродливые «мб/спб/хз» и прочее бессвязное мычание.

6
-
Ответить

С взаимным согласием - соглашусь. Я ещё ни разу не получила ни одно голосовое сообщение, которое нельзя было бы быстро написать на пару слов. Обычно там содержания на одно предложение, а тяготины, дополнений, эмоциональной фигни, эм-ну-и-бэ-мэ-вообще-как-бы и неважных деталей дофига.

5
-
Ответить
2 года назад
Этот комментарий отрастил ножки и убежал.

"не поверят, что 4 часа не брали телефон в руки" я на работе могу и все 8 часов не брать телефон в руки, как бы не до того бывает

18
-
Ответить

вот именно
а следующим пунктом в посте - "это нормально, не отвечать сразу, человек может быть занят"
адмейская биполярка во всей красе)

13
-
Ответить

мне пару раз такое предьявили, причём я часто в мыле, а у тех ни котенка ни ребёнка, а на работе они могут спокойно и телефоном пользоваться и хоть все 8 часов посидеть в нем, никто проверять не будет. теперь они у меня далеко не на первом месте для кому отвечать вперед)))

6
-
Ответить

А еще человек может не очень хорошо себя чувствовать, например. Я в таких случаях (приболела) хочу обычно спать, и телефон ставлю на беззвук или авиарежим, потому что только заснешь - обязательно же кто-то позвонит или напишет и разбудит.

6
-
Ответить

4 часа не брал в руки телефон... следующей статьей будет сборник карикатур на "современное общество", где все в телефонах. С частью тезисов я согласен, часть вызвала недоумение ("недружелюбные" сообщения без смайликов... а точка в конце предложения - микроагрессия и токсичность!). Имхо, правило одно - уместность. Хм, а на инициативы в групповых чатах я отвечаю как раз с такой мотивацией, действительно... Если не отпаровозить и не проявить интерес, то через два дня окажется, что все что-то себе подумали, протранслировали телепатически, не справились с дешифровкой этих посланий и все плохо, а тут есть шанс эффективного разговора.

8
-
Ответить

Хотела бы я уметь выводить из строя на клавиатуре смартфона восклицательный и вопросительный знаки. Я бы обязательно устроила диверсию на телефоне одной своей родственницы. Сообщения от нее выглядят так: "Привет!!! А у нас снег выпал!!?". Родственница не из читающих, потому понятия не имеет, что знаки препинания - это еще и интонации. Для меня большинство ее сообщений выглядят как вопли взбесившегося бабуина, у которого эмоции постоянно вразнос. Вроде мелочь, а меня от этого прямо корёжит.

23
-
Ответить

аналогично корежит - !!!??? - это все вопли и истерия. Туда же и строй смайликов смеющихсч до слез... впечатление, что автору ну тааак смешно, что уже штаны обмочил )

7
-
Ответить

А как.... Вам постоянные.... Многоточия.... Даже внутри одного смыслового предложения.... Как будто человек бежит.... По ходу пишет и это у него одышка (хотя точно знаю, что этот человек дома и все нормально)

17
-
Ответить

тоже да, корежит, если много))) только у меня ассоциация с многоточиями не с отдышкой, а с зависанием в мысли, будто бы "проц не тянет мысль" :)

7
-
Ответить
2 года назад
Это слишком секретные материалы.
2 года назад
Комментарий был не про авокадо. Пришлось удалить.
2 года назад
Этот комментарий будет опубликован в 2236 году.

Читайте это с интонацией Маяковского:
Кто-нибудь.
Может.
Объяснить.
Зачем?
-------
Я волком бы
       выгрыз
          бюрократизм.
К мандатам
      почтения нету.
К любым
     чертям с матерями
               катись
любая бумажка.
        Но эту…

6
-
Ответить

Это крайне категоричный и не дружелюбный человек - точка после каждого слова)

1
-
Ответить

Если научитесь, сообщите как) Я тоже мечтаю периодически.
Если честно меня передергивает даже от "Добрый день!" и "Спасибо!". Сразу ощущение, что на меня орут.

1
-
Ответить

Запросил счёт в конторе.
Менеджер отвечает: "Добрый день!!!! А какая комплектация интересует???"
Капец, думаю, агрессивный продажник

7
-
Ответить

в родительских чатах уже пора законодательно вводить подушевую квоту на число сообщений.

-
-
Ответить

можно и не только в родительских, но и вообще сделать ограничение на количество сообщений в минуту) а то бесит это:
-привет)
-как дела?
- че делаешь?
- а я тут
- иду
- гуляю
... и еще 100500 строчек🤦‍♀️

-
-
Ответить

"Вдруг человек в это время за рулем или занят ответственным делом" - за рулем человек должен на дорогу смотреть, а не сообщения в мессенджерах читать. Вне зависимости от того хорошее, вы ему пишите или плохое.

-
-
Ответить

мне как-то на это ответили, что у нормальных людей уже давно в машине устройство есть и на звонки и на сообщения отвечать 🤬
у меня оно тоже есть, но мне моя жизнь и жизнь тех, кто в машине важнее. а сообщение подождёт. я принципиально не пользуюсь.

-
-
Ответить

С последним пунктом не соглашусь. Как по мне, так делать некрасиво: просить и спрашивать у человека что-либо с ходу, даже не поинтересовавшись, как у него дела. Может, человеку вообще не до разговоров с тобой, не говоря о том, чтобы помогать тебе... Получается как-то эгоистично, и вспоминаешь о человеке только тогда, когда тебе что-то от него надо) Как бы то ни было, я считаю, лучше поинтересоваться.

-
-
Ответить

А что хорошего в том, что люди задают банальные вопросы, когда сразу понятно, что за ними последует просьба. Я же знаю, что человек спрашивает "как дела?" не интересуясь на самом деле хорошо всё или плохо. Лучше уж по-честному сразу писать просьбу, чем так лицемерить.

-
-
Ответить

Никто не обязан обосновывать свой отказ. Нет значит нет, к чему оправдываться

-
-
Ответить

>>за 4 часа не взял телефон...
Некоторые приложения не присылают оповещения о сообщениях, если оно выгружено из активных.
Телефон, может, и в руках, а о сообщении дней 5 могу не знать

-
-
Ответить

Ну вот про "не сообщать плохие новости, а намекнуть на них туманно" вообще не соглашусь. Меня все вот эти "мне надо серьезно с тобой поговорить, но это не телефонный разговор, давай как-нибудь при личной встрече расскажу" - с одной стороны бесит, с другой стороны повышенную тревожность выводит на космическую орбиту. И до этого "при случае" я буду думать, прокручивать разные варианты, себя накручивать, плохо спать и т.д.
Поэтому я в ответ на такое душу из собеседника вытряхну, но хотя бы в общих чертах узнаю, о чем, собственно, речь, и к чему мне морально готовиться.

-
-
Ответить

Похожее