Я бы поступила так же. Не знаю, правильно это или нет. И судить не берусь никого. Но поступила бы именно так.
Поучительная история о том, что даже заоблачный гонорар не стоит ни капли самоуважения
Всякое случалось в моей практике, но случай, который опишу, наверное, больше всех задел за живое своей циничностью.
Уже по телефонному общению было понятно, что досталась мне, мягко говоря, необычная клиентка — Лариса. Вопросы сыпались один за другим, и были они все чудесатее и чудесатее:
— Я никогда ранее не ездила за границу. Где лучше всего?
Я несколько растеряна от такого напора.
— Эмм... Даже не знаю, как вам сказать... Каждая страна по-своему интересна. История, архитектура, достопримечательности, природа. Нельзя сказать, где лучше. Везде есть свои преимущества. — Тут я решаю взять инициативу в свои руки: — Думаю, лучше вам начать с Турции. Там нет особого языкового барьера. В отелях есть все для комфортного отдыха, и если...
Но Лариса меня перебивает, не давая договорить.
— Я думала о Кубе. Это очень дорого? Если... — женщина задумывается, — например, на 3 недели взять путевку.
Я начинаю обрисовывать ценовой диапазон, но она вдруг заявляет:
— Ой, я же на самолетах летать боюсь! Вы можете меня отправить на поезде? Так ведь и дешевле будет?
О боже... Такую и отправлять за рубеж опасно. Она ведь даже не имеет представления, куда собирается ехать, — подумала я, но тут же взяла себя в руки, приняв чудачества дамы как вызов моему профессионализму, и стала терпеливо объяснять:
— Куба — это остров, и сообщение с ним может быть только воздушное. Если вы боитесь летать...
Женщина перебивает:
— А куда можно поездом? В Египет, например?
— В Египет тоже только самолетом, но лететь в два раза меньше по времени.
— Хорошо, давайте посмотрим отели в Египте. А как я попаду в отель? Там вообще какое море? Черное?
Я хватаюсь за голову. Хорошо, что она не видит моего лица.
— В Египте Красное море, очень красивое. Такого богатого подводного мира нигде больше нет. Потрясающие кораллы, разноцветные рыбки. На севере омывается Средиземным, но туда сейчас нет предложений.
Я старательно пытаюсь направить разговор в нужное русло и увлечь женщину рассказом о стране. Но она продолжает сбивать меня расспросами:
— А в отель-то как я попаду? Как?! Вот прилетели, дальше что?..
Я продолжаю:
— Представители принимающей компании встретят вас в аэропорту и отвезут в отель. И так же в день обратного вылета доставят в аэропорт и подведут к стойкам регистрации. Все до мелочей предусмотрено, вам не придется ни о чем волноваться.
— А на чем же мы будем добираться до отеля? По морю на лодках?
— Что?! На каких лодках? — я опешила.
Лариса, кажется, поняла, что ввела меня в ступор, поэтому задала другой вопрос:
— Какая сейчас температура воздуха в Египте? Там не сильно жарко?
Каким-то образом мы все же перешли к ценам на отели. Выбрали. Женщина обещала подъехать в тот же день. Я не особо верила, да и, если честно, не хотела видеть такую странную особу. Понимала, что ничего хорошего из этого не выйдет, но и грубо прервать общение не могла. Не в моих это правилах.
Она пришла в 19:30, после официального окончания рабочего дня. Худощавая, стройная, с насмешливым взглядом. Усевшись передо мной, она вдруг заявила:
— Вы единственная, кто выдержал мое испытание на прочность, — и, хихикнув, добавила: — я за неделю, наверное, около 20 агентств обзвонила, но только вы дотерпели до конца. Весело было. Но зато я точно буду бронироваться только у вас.
Я уставилась на нее недоумевающим взглядом. До меня медленно доходило, что весь этот спектакль с глупыми вопросами был ее развлечением.
— Я правильно понимаю, что вы просто забавлялись, мучая турагентов, спрашивая про поезд до Кубы и остальное?
— Конечно! — она, не удержавшись, захохотала.
— Весело... — я встала из-за стола и стала собираться. — Извините, но я не буду с вами работать. Да и рабочий день закончился.
Женщина все еще улыбалась.
— Вы шутите? Я же пришла купить путевку!
— Купите в другом месте.
— Но... — она явно была растеряна, — я ничего не понимаю. Зачем же вы меня столько времени терпели. Я думала, что вы покладистая.
Горько усмехнувшись, я покачала головой:
— Я всегда помогу тому, кто нуждается в помощи, отвечу на любые вопросы, потрачу столько времени, сколько необходимо, но никогда не буду терпеть издевательств. Всего вам доброго, — и указала на дверь.
От возмущения, а может, от стыда, уж не знаю, лицо женщины покрылось красными пятнами.
— Я ехала к вам почти 2 часа, и теперь вы меня гоните?!
— Но ведь вы тоже тратили вхолостую время не одного десятка агентств, не правда ли?
— Я буду жаловаться на вас! — кричала она. — Вы обязаны забронировать мне путевку!
Я рассмеялась.
— Вот тут вы глубоко заблуждаетесь. Рабочий день у меня закончился. Да и пока у нас с вами не оформлены договорные отношения, я вам ни-че-го не должна.
Она ушла, громко хлопнув дверью. Я тоже поехала домой. Было совсем не смешно, а скорее мерзко на душе, будто вываляли в грязи. Всю дорогу я пыталась понять, что со мной не так и почему вот такие экземпляры тратят наше время и развлекаются таким образом. Надеюсь все же, что женщина получила урок и хотя бы задумается о своем поведении.
Хотелось бы узнать мнение читателей. Как бы вы поступили в подобной ситуации? Стоит ли закрывать глаза на такое поведение и ставить во главу угла только деньги?
ADME публикует этот текст с разрешения автора канала "Солнечный Круг".
Комментарии
Одна путевка - не жирно, тем более, что сама не знает, чего хочет. А теперь еще показала себя лицом, что ни во что не ставит других людей. Потратит еще три раза по 2 часа, а купит у соседей подешевле.
а если и купит у этого агента - такая баба вынесет потом весь мозг, никаких комиссий не захочешь. Больше на успокоительные потратишь, ей же явно не с кем пообщаться, а еще такие люди часто отыгрываются на других за свою работу. Возможно, она официантка, или еще какая сфера обслуживания, где приходится терпеть. Вот и "компенсирует" на других.
Правды как минимум две..
А ему сказал фараон)
Комментами в личку ) Теперь так "разгоняют эту смурь" )
Ничего, ЩАС Дивали будет ещё.
P.S. Сидим с Тьюрингом, расшифровываем л.с.
Лариса в Зазеркалье? Да, ну, бред какой-то...
Боже, вы - реинкарнация Той Самой Ларисы, которая здесь троллила всех лет ..цать назад? Если да, то я к вам с ностальгическими обнимашками - соскучилась 🤗🤗
Или вы Лариса из статьи?
Ох, возвращение легенды)
Кстати, Зефир с Рафиком куда-то запропастились( Такие очаровательные персонажи
Вот по кому я тоже скучаю 😪
И я. Зефирчик был просто прелесть:)) Как там его домработница...
Не...Та злобная была, а тут просто неконтролируемый поток сознания
Которого звали...
Которого звали...
Ну это же /фараон/, это же не суслик, его же как-то звали...
Склероз! Извините, склероз...
Метроном? Синхрофазотрон? Оксюморон?
А кто тут говорил об истине?
Хммм, что-то личное?)
организуйте в Египет или на Мальдивы, потом расскажете, как там на перекладных и в 2 раза дороже))))
Возможно, история эта на самом деле случилась, кроме, пожалуй, решительного отказа в конце)) Эта часть могла нарисоваться в ходе мучительного анализа ситуации в течении последующих месяцев.
Вообще не факт. Зависит от области, состояния рынка и кучи факторов, но вовсе не факт, что доставучий клиент, любящий попить кровь, стоит хорошего работника.
С другой стороны, такие клиенты с " приколами"/идейные доставальщики, могут не столько прибыль приносить, а проблему. Из серии: названивать туроператору из отела, жаловаться, что на завтраке им не досталось рыбной нарезки/что алкоголь раньше 10-00 не наливают/что в шторм не пускают в море, а ведь "за все уплочено" и т.д. и требовать немедленно все исправить. И после возвращения прибегут жалобу писать или деньги требовать вернуть.
Не факт. Работодатели тоже люди, хотя и разные. Но немало встречается тех, кто бережно относится к своим сотрудникам и встает на их сторону. Причина проста: 1 - элементарная человечность 2 - дальновидность. Например, эта же клиентка могла устроить кучу проблем уже в процессе своего путешествия под видом "а я решила проверить терпение сотрудников отеля" или что-то в этом духе.
Если профпригодность не учитывает морали, то тогда не каждому такая профпригодность подходит. Что значит «клиентоориентированность»? В очень клиентоориентированной Германии ни одной собаке не придет в голову изгаляться над обслуживающим персоналом и после этого доказывать свою «правоту».
"— Вы единственная, кто выдержал мое испытание на прочность, — и, хихикнув, добавила: — я за неделю, наверное, около 20 агентств обзвонила, но только вы дотерпели до конца. Весело было. Но зато я точно буду бронироваться только у вас."
Дело даже не в самих вопросах (на которые был дан ответ), а в манере ведения диалога.
Я думаю, она сама себе работодатель.
А чего терпеть было? Можно вежливо закончить разговор,раз уж понятно,что ваш собеседник псих
Честно говоря, не поняла, при чем тут "цинизм" и "самоуважение". Ничего выходящего за рамки профессиональной кометентности от сотрудницы не потребовали (ни показать белье, ни спеть а-капелла гимн далекой страны))) А результатом спонтанного "тестирования" профильных знаний и коммуникативных навыков можно только гордиться ))
Вот то, что клиентка пришла после окончания рабочего дня - непорядок. Так и нужно было _вежливо_ предложить прийти завтра: если бы пришла - значит, намерения серьезные; если нет - скатертью дорога, никто не виноват.
Такие клиенты встречаются (ну, хорошо, не прямо вот такие, но похожие). Я сама им деликатно отказываю, и мои сотрудники делают то же самое. Причины - самые прагматические: 1) за то время, которое потратишь на такого клиента, можно обслужить пять других, и собрать в 5 раз больше денег, 2) если человек в неадеквате (а он явно в неадеквате), то и потом будет чудить, никаких денег не захочешь - будут необоснованные претензии, завышенные ожидания, скандалы. Конечно, если бы мы продавали туры ценой десять миллионов с прибылью по миллиону за штуку, то тряслись бы и над таким клиентом. Но наш маленький бизнес устроен не так
Прелесть какая - "трансфер в сторону идиотизма" :))
Работала в контроле страховых организаций. В случае нарушения ими правил размещения средств, мы обязаны были сообщать в ЦБ.У нас был сложный клиент - всякий раз, когда они косячили, начинали визжать, что мы должны замять их оплошность, иначе уйдут к другому контролёру. И вот - очередной их косяк. А у меня поехала петля на колготках, вышла в обеденный перерыв купить новые. Зашла в магазин белья, стою с колготками у кассы.Звонит представитель страховой, Александр (Далее -А).
А. Надо срочно решить наш вопрос, не нужно ничего в ЦБ сообщать…
Я. Александр, у меня сейчас обеденный перерыв, давайте через полчаса созвонимся.
А. Я не могу ждать, давайте сейчас решим
Продавец мне: «Трусики не желаете взять?»
Я - продавцу: Нет. Александру - простите, мне сейчас неудобно разговаривать
А. Меня начальство торопит, давайте сейчас
Продавец. У нас хорошая скидка на бюстгальтеры, не хотите посмотреть?
Я - продавцу: Нет! Александру - Я Вам перезвоню чуть позже
А. Нет, я хочу решить вопрос немедленно
Продавец: Есть прекрасные комплекты по акции. Может, возьмёте?
Я (про себя: Видит Бог, я этого не хотела, но есть предел терпению). Вслух - продавцу, забыв отнять телефон от уха: Послушайте, от**битесь уже от меня).
После продолжительной паузы А. Извините, я перезвоню через полчаса.
С тех пор он стал значительно вежливее и вменяемей.
Так что иногда не грех быть жёстче с клиентами:)
С продавцом-то так за что? Она выполняла свою работу.
Её работа - впаривать товар даже если потенциальный клиент разговаривает по телефону? Тактичность консультантам купируют на собеседовании?
Если клиент пришёл в магазин, то продавец должен выполнить свою работу. От продавцов требуют продать товар.
Можно было бы и отойти, отвернуться, попросить жестом паузу... А посылать матом человека, ну знаете 😒
Буквально сегодня Муртазин с мобайл ревю выложил описание покупки двух телефонов Гугл пиксель в первом и единственном магазине Гугл в США.
Некомпетентность, ”усталость" и равнодушие персонала обескураживающие.
Слушайте, ну откуда Вы знаете что у человека случилось? Может у неё ребёнок всю ночь температурил и она ни часу не поспала, а больничный не все могут себе позволить. Или у неё в голове мысль, где искать нового продавца.
Я удивляюсь, все возмущены профессиональными качествами продавцов, но в какую, блин, сферу не попади по своему делу, везде найдутся сотрудники, которые все путают или проявляют халатность, показывают безразличие, некомпетентность, а не такт. Банк, поликлиника, налоговая, пенсионный фонд, школа, почта... можно бесконечно продолжать. Но там редко кто матерится на сотрудников, потому что клиент от них ЗАВИСИТ! Зато продавцов, я смотрю, обматерить - милое дело.
А почему бы мне не вспомнить другие сферы?) Ведь, эти же некомпетентные, безответственные или просто неработоспособные сотрудники других учреждений тоже идут в магазин, а тут - опа, продавец! Свои косяки тут же забыты))
Вот это тоже отдельный вид искусства. Тоже на кассе всегда даю карты с фразой "один пакет, доп предложений не надо, вот дисконт, оплата картой". Это экономит и моё время и время очереди. Но нет, почти не работает.
Причем бывают случаи когда видно, что кассир ошибся потому устал или ему не очень хорошо. Я всегда спокойно отреагирую, дождусь исправления ошибки (из серии пробитого дважды товара) и пожелаю в конце хорошего дня.
Но когда на тебя смотрят, улыбаются и полностью игнорируют то, что ты только что сказал... Такое себе впечатление.
Вы действительно считаете продавцов настолько тупыми? Вот она стоит в магазине на кассе, видит, что у человека звонит телефон, человек отвечает. И она решает, что это "отличный момент продать трусики, пофиг, с кем она там говорит". Это хамство и некомпетентность.
Я считаю, что продавцы люди. А хамство - это материть другого человека. Хотя, если смотреть с позиции - "Ты обслуга, а я барин - оказал тебе честь, зайдя в этот магазин", то конечно...
Но в данном случае продавец проявляет себя как невоспитанный человек.
Нет, "ты обслуга, а я барин" - немного другая ситуация. И уважать нужно любую профессию, это несомненно. Но видя, что человек говорит по телефону предлагать товар настойчиво, причем белье - это такое же неуважение со стороны продавца. Достаточно же после первого "нет" просто сделать свою работу - рассчитать покупателя.
Клиент пришел купить одну позицию, отказался от доп предложения раз, второй. Или для покупки колгот надо прослушать весь ассортимент?
Вот если бы после первого предложения в сторону продавца была агрессия, я бы однозначно была не на стороне клиента.
К сожалению, руководство от продавцов часто требует абсолютно неразумного. Ещё и отслеживают, и увольняют за неисполнение. И тут ты либо работу сохранишь, будучи обматеренным, но спросив "все по списку", либо пойдёшь искать другую. На тему "уж лучше другую работу" рассуждать не стану.
Такая же ерунда со специалистами колцентров. Пока не выслушаешь всю речевку оператора, информацию не узнаешь. Вот их тоже часто матерят...
А стоять у кассы и говорить по телефону - не хамство разве?
Нет)))
Если трепешься по телефону отойди от кассы. Кассир не обязан ждать и повторять по сто раз пока покупатель наговориться и изволит обратить внимание.
Что повторять? Человек пришел, положил на кассе товар, дважды отказался от доп предложений. В чем проблема рассчитать? Кассира никто не заставлял ждать и тем более повторять вопросы про трусы.
Продавец должен быть тактичен, прежде всего, мне кажется
покупатель тоже
Круто получилось.
Но рискну предположить - продавец вас подтролила) Пока вы деловым тоном что-то решали у кассы - она создавала фоновый шум с "трусиками" и "лифчиками" ))
это "магазин белья", а не автозапчастей, к примеру..🙄
Нет, думаю, она на полном серьезе хотела услужить
Дак всё правильно.
Тяжёлая музыка учит свободе, которая заканчивается свободой другого человека
Отойти от кассы, чтобы договорить, а потом оплатить товар, не?
Не, потому что спешу, и потом сразу сказала - мне только колготки
Зачем? Ради сомнительного удовольствия послушать о скидках и акциях? А приложить карточку к терминалу можно и разговаривая по телефону.
Да, а что не так?
Этикет? нет, не слышали..
Какой этикет? Я действительно не слышала об этикете, требующим меня тратить время и внимание на выслушивание не нужных мне предложений. Тем более, если я забежала на минуту в обеденный перерыв и четко озвучила, что мне ничего дополнительно не нужно.
Когда кассир становится слишком навязчивым - говорю "Ещё один ваш вопрос и я уйду со своими деньгами без ваших товаров" Действует ))
А этикет, вроде бы, не велит говорить по телефону, общаясь с кем-то ещё
А этикет, вроде бы, не велит говорить по телефону, общаясь с кем-то ещё - да. Но для оплаты покупки на кассе, не обязательно общаться с кассиром. Достаточно отдать товар и деньги.
Если девушка, подходя к кассе уже разговаривала по телефону - значит кассир проявила бестактность, навязывая ненужные товары.
Не люблю нецензурных слов, но история зачётная))))
Я тоже. Спасибо:)))
Мои любимые кассиры - глухонемые. Всегда молча рассчитывают, улыбаются - все. Хорошо, что в последние года кассы самообслуживания начали активно вводить, жаль, что не везде. Ибо кассиры некоторые - реально послать хочется. Понятно, что им такие правила навязывает руководство, но создаётся ощущение, что руководство их никогда магазины не посещает и не способно ценит ни свое, ни чужое время. Все, что мне надо, я сама куплю и сама скажу! Мне не надо полчаса перечислять ассортимент с акциями или без них, когда я пытаюсь поскорее расплатиться и уйти, особенно если за мной другие люди на кассе!
В медицине такая же хрень случается
Была одна халтура на предвыборной кампании давно. Договаривались про одну работу, в результате исполнял совсем другие функции, но все в рамках профессии, разница в нагрузке покрывалась. Кандидат матом не ругался, а разговаривал - нужно было послать уже при первом общении, особенно с учётом изменения заказа, но я был молод, слишком культурен, и люди (приятели, заинтересованные в кандидате), которые халтуру подогнали, очень просили не отказывать. Потом эти же люди устроили истерику, когда я отказался ехать в штаб ночью , потом, правда, извинились. Ну, кандидат стал депутатом - я поздравил, получил деньги и категорически отказался сотрудничать дальше. Приятели сильно обиделись, объяснили, что с моим чистоплюйством я до конца жизни буду на маршрутках ездить. Ну, ок, мне лучше в джинсах с базара и на маршрутке, чем на Мерседесе с забитым вазелином багажником, с нервным тиком в постоянном прогибе и с внутренним презрением к себе.
Можно глупенький вопрос - для чего забивать вазелином багажник? (позицию вашу одобряю, если что 🙂)
Эээ..., сформулирую мягко: это любрикант 🤣 Это шутка.
Неужели никогда не слышали фразу из серии "вставить фитиль в задницу из корабельного каната без вазелина"?
Ой... уже второй раз попадаю на такую тему. Во везёт, блин
Вот из-за таких "специалистов" очень многие люди стесняются идти в турфирмы-магазины-спортзалы-к врачам-много куда еще. "Вдруг я что-нибудь ляпну, и на меня косо посмотрят". Человек сразу сообщил, что никогда не был заграницей. Естественно, не знает, как там что устроено. Естественно, всего боится. А тут особо чувствительные ценные сотрудники глаза закатывают от "Черного моря в Египте". Попади эта туристическая барышня к специалисту в какой-либо другой сфере, точно так же бледно будет выглядеть в его глазах. И не менее "умные" вопросы задавать. Или заявление какое от руки писать с орфографическими ошибками, потому что на бумажке никто вам красненьким не подчеркнет, если что не так... Так что тут нужно испытывать не гордость за отстаивание собственного величия? достоинства? А стыд. За разделение клиентов на "умных и красивых"
Я - специалист в сфере перевода вообще и киноперевода в частности. И за годы переводческой деятельности я повидала людей, которые собирались ехать чернорабочими в Италию, даже приблизительно не представляя, где эта Италия находится, какая там валюта и какой язык. И я не утрирую сейчас. И вот такой "клиент" вполне может обратиться к турагенту. В конце концов, интеллектуальные способности и уровень эрудиции клиента агента не касаются совершенно. Хочет узнать, как доехать поездом до Кубы - ответь. А не тешь чувство собственного величия за счет "Боже, какая дура". Именно так профессионализм и проявляется.
Я могу просчитать только перевод на английский, итальянский или украинский. Другими не владею. Интересует?
К сожалению, я выполняю переводы только на английский, итальянский, украинский и русский. С вашим запросом вам нужно к другому специалисту.
Вы можете использовать мой перевод в любых целях. К сожалению, закон об авторских правах на текст перевода не распространяется. Так что дальнейшая судьба перевода - под вашу личную ответственность
Длительность "Броненосца Потемкина" - 75 минут. Тариф для перевода-субтитрования-тайминга - 6$/минута рантайма. Предоплата 30%.
Вы, конечно же, можете выяснять все подробности моей профессиональной жизни, но вынуждена предупредить, что по факту угроз, которые вы только что высказали, я буду вынуждена обратиться с заявлением в полицию. И приложу скриншоты переписки. После обращения следственных органов сайт будет вынужден открыть данные о вашем IP. Хотя, учитывая, что вы обещаете мне личную слежку, органам будет еще проще.Жду предоплату
Той страны, в которой вы собираетесь устраивать мне вырванные годы.
Вопросы с правообладателями должен решать заказчик. Так что это вопрос к вам. Если сомневаетесь, дождитесь 2025 года, когда с момента выхода фильма в публичное пространство пройдет 100 лет, и правообладатели уже не смогут предъявить никаких претензий.
Ну, как добудете, вносите предоплату, и начнем работу. Правда, боюсь, Эйнштейн будет несколько удивлен. Но, повторюсь, это вопрос заказчика. То есть, ваш.
Без предоплаты я вам ничего не должна. А раз у вас какие-то дополнительные запросы, то стоимость увеличивается до $8/мин рантайма. А схема оплаты 30% аванса - 60% при письменном подтверждении готовности работы и 10% после сдачи. Подпись Шварценеггера я вам легко достану. Хорошо, что имя вы не уточнили. Жду предоплату
Сначала мы с вами заключим договор оказания услуг перевода. И вот если что-то пойдет не по договору, тогда будем решать в правовом поле...
На самом деле, проблемный клиент из вас так себе. Вы изобразили тихого шизика, а не буйного проблемного клиента. Так что "поиграть в профессионала", как вы выразились, получилось неинтересно. Клиентка же из предлагаемой истории никаких признаков ментальных хворей не проявляла. Так что аналогия тоже так себе
Вот те, кто угрожают, как раз тихие. Те, кто на что-то могут решиться, обычно, жутковато молчат. И потом, что это за угрозы? "Я не буду спать, пока не узнаю..." Ну, не спите, ну, знайте. Мне-то что)) И почему мне должно быть страшно оттого, что вы знаете? Бабульки у подъезда тоже знают. И что?) Не, у вас "тихий" получился (что лишь подтверждает, что с вами все в порядке:)) )
А вы не угрожали навредить. Вы угрожали только знать))) Знайте. Хотите, сама расскажу? А то не будете из-за меня спать, я буду переживать)
Скальпелем тогда бы уже к сонной артерии, что ли. И вообще, выбор оружия хорош только для каких-то экстренных размахиваний перед зомбаками в фильмах. А так... "Постойте, погодите, не брыкайтесь, я считаю ваши позвонки..." И еще: "тихо стоите и вводите скальпель"? А я и не замечаю? И такая "Что происходит? Что за покалывание в районе 5 и 6 позвонка (хоть узнаю, где это)? Свитер, что ли, колется?"))) Не, не страшно)))
Боюсь, если человек уверенно говорит про 5 и 6 позвонки, то ему и считать не надо: не глядя определит, где они.
Я бы поостерёгся
Ну, если человек так уверенно говорит про 5 и 6 позвонки осенью, когда 500 курток и шарфов, и доковыряться скальпелем до позвонков дело хлопотное и обязательно вызовет ответную реакцию, то человек не очень четко представляет, как будет осуществлять свою угрозу, а просто треплется "по-умному". Я бы не остерегалась
Вы не дооцениваете силу скальпелей.
Вещь зело опасная
В том числе, для человека, который не пользуется им ежедневно и не умеет его правильно держать. В любом случае, попасть через одежду именно между 5 и 6 позвонком сможет только опытный хирург, но не станет этого делать, именно потому, что он опытный хирург. Поэтому угроза очень условно выполнимая, что недостаточно, чтобы меня напугать
>>доковырятся до позвонков - дело хлопотное...
Это ножом дело хлопотное. А скальпель на то и скальпель - никакие шарфы не спасут
"Чик! И в колодец!"
Не убедили. В неопытных руках со спины он может порезать, да. Но не что-то там сделать с шейными позвонками, наглухо спрятанными за высоким воротником пальто и шарфом. Поэтому нет, не страшно. Но достаточно, чтобы полиции было, о чем с таким деятелем поговорить.
Я - топографический талант. Я путаю Швецию и Швейцарию, Италию и Испанию, Бердянск и Бердичев))
Я буквально на прошлой неделе узнала, что Великобритания состоит из 4 частей. Ну не укладывается география в моей голове (((((
Неужели я теперь человек второго сорта?
А это очень частый, кстати, вопрос. Из серии "а что почитать?" "а что посмотреть?" "а быстро ли выучить... язык?" Задавать открытые вопросы. Выявлять потребность. Удовлетворять потребность. Клиент доволен. Бонус за проданный тур получен. Мир во всем мире.
"Как быстро я выучу язык?" - вопрос от которого у профессиональных преподавателей начинает дёргаться веко...
Нет, это вопрос, к которому все профессиональные преподаватели давно привыкли. И начинают задавать кучу уточняющих вопросов
Веко от этого дергаться не перестает😉
Подобные вопросы задают, как правило, люди, которые верят в рекламу трешевых курсов, утверждающую, что через полгода студент начнет на иностранном щебетать, благодаря их эксклюзивным методикам.
Если у преподавателя от вопросов студента, даже глупых, начинает дергаться веко, надо задуматься о смене вида деятельности. Такие вопросы задают очень многие по очень разным поводам, т.к. просто так "на иностранном щебетать" мало кому интересно. Все учат язык с какой-то целью. А кому просто "щебетать", те, обычно, во времени не ограничены и длительностью не озадачиваются
Как раз наоборот, насколько я знаю, те, кто знают с какой целью идут на курсы, подобных вопросов не задают в принципе. Плюс хороших школ именно в том, что на дурацкие вопросы отвечает администратор, а не преподаватель.
Задают и очень часто. Я именно от студентов, которые "через 3 месяца едут на работу/учебу" и ушла из преподавания языков. А про администратора не соглашусь - администратор не обязан знать, какого уровня на каком этапе курса и при каком количестве приложенных усилий может достичь студент. Это уже вопрос к конкретному преподавателю конкретного языка с учетом конкретного запроса конкретного студента
Ну я бы тоже так спросила: куда Вы посоветуете.
Ведь это абсолютно нормально. Турагент знает и где безопаснее для неопытного туриста, где легче в плане языка, дороже/дешевле и т.д.
Заметьте, девушка спрашивает, как она будет добираться до отеля, а агент закатывает глаза и рассказывает про рыбок.
Выносить мозг не правильно - 100 %, но закатывающая глаза барышня не знала, с кем говорит. Потому она не права ещё больше.
Если уж серьёзные политики регулярно путают Австрию с Австралией - нам, простым смертным, стыдиться нечего)
(шёпотом) Великобритания состоит из 3 частей. Сев.Ирландия находится на другом острове (и входит в состав Соединенного Королевства)
Вот видите, я и Соединённое Королевство перепутала с Великобританией(((((
А Австрию с Австралией я на удивление не путаю - в Австралии кенгуру)
Спасибо)))
Я не особо переживаю, но для меня это реально было открытие!
Я сыну говорю, представляешь - их там аж четыре государства. А он ну да, ты что, не знала? )))))
Нет! Ну нельзя на неподготовленного собеседника сразу столько информации вываливать.
Как мне это все осознать? Я только спать собралась!)))))
Так Вы там живёте? Здорово! Я только мечтаю приехать, как турист)))
А в какой части, если не секрет?
Северная Ирландия на другом острове)))))
Сейчас погуглю точно))
Великобритания (официальное название – Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии) – островное государство на северо-западе Европы, состоящее из Англии, Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии. - получается и так и так правильно)))
Потому я в незнакомые места беру с собой сестру - вдвоем бояться интереснее))))
Вы внимательно то текст прочитали? Там закатывание глаз у автора внутри себя, с клиентом все ровно и культурно.
У меня есть знакомая культурнейшая женщина, кандидат наук (сейчас вообще профессор), но клинический гуманитарий, которая на полном серьезе возмущалась, почему она не может поехать поездом в США. Дикая аэрофобия, географию знает достаточно, чтобы быть в курсе наличия Беренгова пролива, но отказывалась верить, что через него паром не ходит...
А какая разница? Думаете, в телефонном общении это незаметно? То что "закатывание глаз внутри себя"? Очень даже заметно. К тому же "подумала я, но тут же взяла себя в руки, приняв чудачества дамы как вызов моему профессионализму, и стала терпеливо объяснять". "Тут же"? То есть, был момент, когда она не держала себя в руках? В разговоре была пауза? Это уже не "внутри себя". "Я хватаюсь за голову. Хорошо, что она не видит моего лица". Что при этом она говорит? Опять висит пауза? Это снова не "внутри себя". "Я старательно пытаюсь направить разговор в нужное русло и увлечь женщину рассказом о стране". Если ты хочешь кому-то что-то продать, лучше выслушай и исходи из вводных, а не "направляй разговор в удобное тебе русло". И вообще, реакция турагента на клиентку очень странная. "Несколько растеряна от напора" и кучи вопросов. Серьезно? Обычно никто ничего не спрашивает. "...перебивает, не давая договорить". Я тоже перебиваю, если продавец товаров/услуг рассказывает не о том, о чем я спрашиваю. И вообще, все это попахивает. Т.к. не встречала турагентства, в которые можно попасть после окончания рабочего дня. Обычно дверь закрыта, и если не было договоренностей и предупреждения об опоздании, вряд ли кто-то тебе откроет.
Ну в данном случае женщина все прекрасно знала, и специально тиранила турагентства. Это все-таки разные вещи - искренне чего-то не знать и задавать "глупые" вопросы или устраивать проверку.
Каким образом турагент могла быть уверена, специально или не специально? Она стала пренебрежительно относиться к клиенту еще ДО того, как всё открылось. Или обслуживать надо только "удобных" клиентов? А всех "неудобных" выставлять на всеобщее обозрение и высмеивать? А "тайные покупатели" как же? Вот поэтому сервис на постсоветском пространстве такой сервис.
Покупателей в "бутиках" оценивают по тому, как они одеты. Клиентов турагентств - по тому, как они ориентируются по карте мира...
Где она пренебрежительно отнеслась? Она не нахамила, она по телефону отвечала на вопросы и даже согласилась на встречу с клиентом в нерабочее время. А уж что она думала у себя в голове - это ее личное дело. Вы действительно думаете, что все люди, которые работают с людьми и предлагают сервис на высшем уровне и т.п. внутри себя не смеются над своими клиентами и с большим внутренним к ним уважением терпят все их заскоки? Нет. просто они вышколены. И умеют искренне улыбаться и решать любые вопросы, внутри думая - вот дура-то.. Или еще чего похлеще.
Значит, мы с вами по-разному понимаем значение слова "пренебрежение" и смысл работы с клиентами. Для меня вот это все "хватаюсь за голову" оттого, что человек не знает чего-то, что знаешь ты, пусть даже очевидное, или задает много вопросов, отвечать на которые - твоя прямая обязанность, это и есть пренебрежительное отношение. И когда ты долгое время работаешь с людьми, ты уже ничего о них не думаешь. Мне вот неинтересно составлять о них какое-то мнение. Мне надо от клиента получить заказ и деньги. Желательно, заинтересовать его стать моим постоянным клиентом. А думать о нем что-то или переживать, что он думает обо мне... Некогда и незачем.
Пренебрежением было бы: "вы глупая, я не буду вам оформлять путёвку, потому что вы не можете показать на карте, где находится Куба".
А "схватилась за голову, но предложила выгодные варианты" - это и есть клиентоориентироване
Это было бы открытое хамство и профнепригодность. Повторю, мы по-разному с вами трактуем понятие "пренебрежительное отношение"
Тут женщина именно издевалась и сама это подтвердила.
И пока она об этом оператору не сказала, та ее консультировала несмотря на тупость вопросов.
Конечно, когда эта клиентка выдала "я вас проверяла, хи-хи-хи какая я остроумная" это вызвало злость. Я бы такую тоже послала далеко и надолго.
Желаю вам и автору статьи только идеальных клиентов, которые задают только умные вопросы. За 17 лет работы с людьми у меня таких замечательных было человек 5. ВСЕ остальные задают разной степени глупости вопросы. И если автор статьи так нервно реагирует на проявления человеческой глупости, я бы на ее месте сменила работу на такую, где не требуется постоянный и непосредственный контакт с людьми. Еще раз повторю: мне не нравится, как автор описывает свои муки и усилия воли, которые ей приходится прилагать для общения с клиентом. Мне не нравится ее недоумение и прочие высокомерные, с моей точки зрения, реакции на вопросы клиента. Мне не нравится, что автор выставила то, что она задержалась на работе и пустила клиента, как подвиг, а не нарушение трудовой дисциплины. В тексте нигде не сказано, что она ждала именно эту клиентку. Что была какая-то договоренность, что автор ее дождется. А пускать кого-то после закрытия, когда непонятно, остался на работе охранник или нет. Закрыта касса или нет... Ну, такое... Да, я бы, скорее всего, тоже отказала такому клиенту, или, как минимум, попросила прийти после открытия и передала ее другому менеджеру, если прям вся такая нежная ромашка. Но разражаться при этом целой статьей, чтобы всеми интернетами тебя пожалели и почесали твое ЧСВ, я бы не стала. Поэтому мне эта статья не нравится. И ни сочувствия, ни понимания автор у меня не вызывает
не в тему конечно, но напомнило одну историю, мою. был такой ухажёр, вдруг среди всех понравился, прям и тут молодец и там, и весело с ним, много общего... уже почти согласилась на свидание. и тут как-то вечером налетает на меня толпа парней, кто шутит, кто пристает, кто стебется, кто прям грубый такой. в общем я не растерялась, с юности отмахиваться научилась. вежливо, торопливо, улыбаясь дала отпор. ну я и правда спешила. а вечером звонок, что это подстава была, что это проверка была, просто хотел мной похвастаться, какая я не такая и почему он будет со мной. я лишь спросила, с чего он решил. ответ убил, что друзья же одобрили, что кто-то даже пошутил, что тебя отобьют у меня.
в общем как отрубило и противненько стало так. вот и прелесть мальчик, но мнение чужое ему важно и не человек рядом, а чтобы было чем похвастаться, да и отбить/увести всегда убивали эти слова.
Не тот случай. Парень не собирался вкладывать в вас собственные деньги.
Но и парень такой, и клиентка вынесут мозги в тот же момент, как что не по их воле пойдет. Чисто такой характер. И если ей не жаль было неделю тратить время на издевательства над турагентами - в том числе и их время, за которое они могли обслужить десятки адекватных людей, - то и в поездке она будет вести себя не лучше, а потом начнет предъявлять претензии по возвращении в надежде"свои" деньги отсудить. Потому что не Чёрное, потому что в Средиземном не искупалась, потому что до отеля не в лодке...
И? Предлагаете перед оказанием услуг проводить тестирование на свойства характера или как? Девушка покупает тур - девушка платит деньги и имеет полное право на обслуживание.
По окончании рабочего дня она никаких прав на обслуживание не имеет. И как я поняла, первоначальный разговор тоже был не в рабочее время. Да и в целом трепать нервы работникам сферы обслуживания, корча из себя великих баринов - так-себе характеристика. Мы не туризмом занимаемся, но когда клиенты слишком наглеют и отнимают кучу времени (которое стоит потратить на работу), наше же начальство просит посылать их лесом. Или посылает само. За время, которое на одного такого потратить, можно решить задачи с десятью другими (причем заметила, что больше всего придираются те, кто меньше всего платит. Крупные клиенты вообще без проблем работают).
Обычно в таких случаях клиент и сотрудник турагентства договариваются о встрече. Если клиентка пришла после рабочего дня, а сотрудник агентства никуда не ушла, значит существовала договоренность с учетом времени приема.
И девушка не корчила из себя великого барина. Она проверяла коммуникабельность работников агентства, которому планировала заплатить деньги. Имеет полное право. Что не так?
Я понимаю, что услугодатели обычно любят удобных и нетребовательных клиентов, молчащих как рыба в пироге. Ну, упс!
В статье написано, что они договорились, что клиентка приедет в течение дня (обычно это подразумевает рабочий день, а не сутки). Приехала она в 19:30, после окончания официального рабочего дня. Причин, по которым сотрудник задержался, может быть тысяча. И никак не связанных с ожиданием одного сомнительного клиента, в прибытие которого даже не верят.
А нетребовательные или требовательные - дело вообще не в этом. Одно дело - требовать исполнения обязательств. Другое - донимать тупыми вопросами и выставлять требования, не прописанные в законах и правилах. Я в своей работе до последнего пытаюсь устроить дело миром, договориться и сгладить конфликты. Но иногда требования клиентов выходят за рамки и мне приходится обращаться к начальству (не с жалобой, а с одобрением или неодобрением запросов). Каждый раз мне говорят: сдурела? пусть идут лесом!
Объяснение простое: условно говоря, клиент платит $ 100. Наш отдел получает с них $2. Стоит ли эта сумма нервов? Нет. Когда крупный клиент что-то хочет, ему можно пойти на уступки - просто потому что имеем мы с него больше. Но вот в чем дело: их и так все устраивает. Один даже прямо говорил, что с нами их компании работать наиболее комфортно, а у них много таких, как мы. То есть, мы работаем на приличном уровне и придирки некоторых - именно придирки, а не обоснованные просьбы. И когда этим некоторым мы предлагаем закрыть договор, они сразу идут на попятную, их все устраивает, и ничего им не надо.
Так же и с этой дамочкой: ее, может, данный турагент и устроил, но с какой стати турагент должен тратить нервы ради мизерного процента, который получит от одной капризной клиентки? Мазохизмом никто не страдает. А сфера обслуживания - не рабство. Не нравится? Ищите других. Монополии на это нет.
За сим разговор прекращаю, у нас явно совершенно разные мнение относительно мотивированных требований и проверок.
потому что эти слова, вроде "отбить/увести", намекают на полное подчинение и отсутствие воли и собственного мнения у "отбиваемого". Ну, такая буренка на веревочке, кто увел, того и буренка.
Всегда было противно такое слышать. А мужчине зачастую приятнее думать, что женщина не сама ушла, потому что он ч-удак. А ее якобы "увели". Она-то не хотела, он же идеал. Но кто-то плохой ее взял и отбил.
Как бы не так.
Я таким тоже отказывала, работала в агентстве по оформлению виз. Отказывала потому что шенген, например, стоил 1670 руб по сегодняшнему курсу (10.000 тг), мой процент с этого был 334 руб (2.000 тг). Вопрос - нафига мне такие нервы?
Ну... мне кажется, один раз можно было потерпеть эту Ларису, а потом всё. Сказать "сорри, я с подобными турами (и клиентами) не работаю".
Рисковано. Такой клиент может и на отдыхе всем нервы истрепать, и вернувшись, начать судиться и требовать возврата средств - потому что до отеля ее не на лодке везли, например.
Если б она реально была просто глупенькой и ничего не знала - одно дело, это можно простить и попытаться объяснить все моменты заранее. Но если она так развлекается, значит, не способна ценить чужое время - и будет так издеваться над людьми и дальше. Нервы дороже.
Можно было бы держать лицо и делать свое дело, не особо думая о балансе выгод-нервы, что ж, это работа, но пока не было озвучено "я вас проверяла, вы самые крепкие, хахаха". Такое признание открывает горизонты "раз уж мы там неофициально...". Ну это как прийти и притвориться неходячим, например. Потом, когда для тебя вывернутся, отыщут инфу про отдых с особыми программами, например, а затем еще задержатся в нерабочее время- засмеяться и побегать)))))вот такой я веселый клиент, вы прошли проверку.
Покупатель всегда прав.