Подумайте дважды, прежде чем возвращать покупку в магазин

Печально, но факт: большинство вещей, которые люди возвращают в магазины, к покупателям уже не попадают. Да, их ждет печальная участь, и вот почему. Давайте взглянем на трагическую историю пары кроссовок! Их сделали рабочие на фабрике. Затем их положили в коробку, а потом вместе с другой обувью и одеждой погрузили в контейнер, который отправился путешествовать по миру на корабле, грузовике, поезде или самолете. Позже кроссовки прибыли в сортировочный центр магазина одежды и в итоге появились на сайте этого магазина.

Девушка по имени Эвелин сидит за своим компьютером. Она видит новую модель кроссовок и нажимает на кнопку «купить». Через пару дней обувь и другие вещи доставляют в службу доставки, и курьеры развозят их клиентам по всему городу. Раздается звонок в дверь. Счастливая Эвелин бежит ее открывать. На улице стоит курьер из интернет-магазина, который протягивает ей коробку с новыми дизайнерскими кроссовками. Девушка в восторге. Обувь стильная и очень яркая. Кажется, кроссовки идеально сидят на ногах. Но проходит пара дней, и Эвелин решает их вернуть. По какой-то неизвестной причине кроссовки ей больше не нравятся. Она получает обратно свои деньги и отдает обувь курьеру.

Эвелин надевала ее дважды — в помещении, чтобы примерить. Кроссовки не испачканы и не повреждены. Они выглядят идеально. И пахнут как новые. Кажется, нет никаких проблем с тем, чтобы вернуть их в магазин и продать другому покупателю с хорошей скидкой. Отличный вариант, но... курьер кладет кроссовки Эвелин в свой фургон. Он едет и к другим клиентам, чтобы забрать другие вещи, которые люди хотят вернуть. В конце дня фургон заполняется. Курьер привозит все вещи на склад компании. Затем всю возвращенную одежду и обувь вывозят на свалку и сжигают! Печально, когда столько новых вещей пропадает впустую.

Магазины поступают так не потому, что вещи не годятся для повторной продажи, а потому, что возвращать их в каталог невыгодно. В лучшем случае это будет выглядеть так: Эвелин отдает кроссовки. Курьер привозит их на склад. Затем специалист осматривает их на предмет повреждений. Если всё в порядке, кроссовки кладут в коробку и размещают на сайте с большой скидкой. Их покупает новый клиент, и все счастливы! Но, к сожалению, это невозможно. Вся эта обратная логистика требует усилий: транспортировка вещей на склад, сортировка, проверка и переупаковка. На всё это нужно время и деньги. Магазинам невыгодно возиться с кроссовками — проще от них избавиться.

Обратная логистика работала бы, если бы возвратов было не так много. По статистике, покупатели возвращают в интернет-магазины от пятнадцати до тридцати процентов товаров. А еще есть люди, которые постоянно возвращают недавно купленные вещи. Например, они покупают джемпер, надевают его на вечеринку, а затем возвращают, потому что он им больше не нужен! Затем они покупают что-то еще и снова возвращают. Компании отслеживают «бесплатные покупки» и пресекают такое поведение. Но тридцать процентов возвратов — это всё равно очень много. Это сотни миллионов разных вещей, которые скапливаются на складах. Сколько денег нужно потратить, чтобы во всем этом разобраться? Работники должны их осмотреть и упаковать заново! А сколько денег уходит на топливо, чтобы всё это доставить? Во время транспортировки одежда может испачкаться или испортиться. Если клиент возвращает товар без упаковки, компании нужно покупать новую коробку.

Всё это не так ощутимо, если у вас небольшой магазин и вы продаете вещи в ближайшей округе. Но что, если у вас тонны возвращенных товаров? Нужно проверить эту одежду или обувь на предмет повреждений. Затем нужно доставить товары в другие города или даже страны. На это могут уйти недели. И всё это время и усилия должны быть оплачены. И когда что-то возвращается в магазин, оно обычно стоит меньше, чем раньше. Это очень невыгодно для производителя. Обратная логистика обходится дорого. Да, если возвращаемые товары дорогие, весь этот процесс может иметь смысл. Но, как правило, большинство возвращаемых вещей дешевые. И расходы на обратную логистику выше, чем стоимость самих вещей.

Такие товары, как косметика, купальники или нижнее белье, уничтожают сразу. Возвращение их на полки магазинов невозможно по санитарным нормам. Но такие вещи и труднее вернуть. Если на них нет повреждений или дефектов, вы не получите деньги обратно. Так почему же магазины вообще возвращают деньги, если это так невыгодно? Ответ прост: они борются за клиентов. Возможность делать возврат — это хороший стимул для покупателей. Магазины без этой опции быстро теряют позиции на рынке. Возврат денег — не такая уж большая проблема по сравнению с прибылью от фактических продаж. И компании могут не только уничтожать свои товары. Некоторые магазины перепродают их неофициально. Они могут предлагать клиентам покупать товары на неизвестных сайтах. А некоторые крупные магазины возвращают товары производителям с частичным возмещением.

Иногда компании загружают возвращенные вещи в огромные контейнеры и отправляют их в другие страны. Местные магазины покупают эту одежду оптом по низкой цене, а затем продают с большой прибылью. Конечно, лучше всего было бы раздать эти вещи нуждающимся. Но многие компании против так называемого «размытия бренда». Если каждый сможет носить одежду от известного и дорогого производителя, это плохо скажется на репутации марки. Несправедливо, но это бизнес. Некоторые магазины и правда раздают возвращенные товары, но так бывает нечасто. Но что, если бы магазины недорогой одежды просто оставляли все возвращенные вещи на улице для нуждающихся? Звучит разумно, но это может привести ко многим проблемам. Прежде всего необходимо скоординировать такие действия с брендами одежды. Затем нужно выбрать платформу и нанять людей, которые будут раздавать вещи. Нужно учесть инфраструктуру района и многое другое.

В идеальном мире производители могли бы использовать возвращенные вещи как сырье для изготовления новых. Представьте, что вы отдаете рубашку, а производители используют ее ткань для создания чего-то нового. Но вряд ли это произойдет в ближайшее время. Переработка обходится слишком дорого. Некоторые небольшие компании покупают сырье и ненужные вещи у крупных производителей и используют для изготовления новой одежды. Многие люди вместо возврата перепродают вещи на разных сайтах. Они размещают объявление и ждут покупателя. Чтобы купить что-то новое, не обязательно идти в торговый центр! Попробуйте купить то, что вам нравится, у надежного частного продавца в Интернете.

Теперь вы всё знаете о товарах, которые возвращают. А как насчет потерянного багажа? Вещи, забытые в аэропортах, отправляют в специальные центры, где они ждут своих хозяев. Если в течение трех месяцев багаж не забирают, его выставляют на продажу в специальных магазинах. Все потерянные предметы продаются с большой скидкой. Украшения, бытовая техника, одежда, книги... Один из самых больших и известных магазинов — «Центр невостребованного багажа» — находится в Скоттсборо, штат Алабама. Там продаются миллионы разных вещей, которые стоят гораздо дешевле, чем в обычных магазинах.

В тысяча девятьсот семидесятом году предприниматель нашел на автобусной остановке оставленный багаж и решил его продать. Он подумал обо всем том, что теряют люди по всему миру, и ему в голову пришла идея создать магазин по продаже потерянных вещей. Со временем эта идея превратила город в место, где можно найти вещи, которые давно потерялись в аэропорту. Туда можно съездить, если вам нужно купить что-то по низкой цене. Но не волнуйтесь: авиакомпании не сразу отправляют багаж в такие магазины. Они делают всё возможное, чтобы вернуть потерянные вещи владельцам. Постойте, неужели кто-то хотел пронести в самолет холодильник и плиту?