35 секретов, о которых поведали работники гостиниц (Некоторые — анонимно)

Путешествия
4 года назад

Когда турист останавливается в гостинице, он ожидает, что его номер будет чистым и комфортным, обслуживание — вежливым и оперативным, а еда — вкусной и свежей. Но на самом деле даже в солидных отелях комнаты могут быть грязными, отношение персонала — пренебрежительным, а еда — не первой свежести. Об этом рассказали сами работники гостиничных комплексов.

Мы в AdMe.ru надеемся, что эти откровения не относятся ко всем отелям. Но, думаем, о них все же стоит узнать каждому. Как говорится, предупрежден — значит вооружен.

***

Вот некоторые моменты, которые я узнала от своих друзей, работающих в отелях:

  • В комнатах не так чисто, как кажется. Иногда, когда персонал не в настроении, он не будет убирать комнаты должным образом.
  • Руководство гостиниц попытается скрыть тот факт, что у них случилось что-то плохое (в том числе и смерть). © Dalia Lourenço

***

  • В любом отеле есть огромное количество телефонных зарядных устройств. Если вы попросите на ресепшене запасное, то мы без вопросов дадим вам его. Те, кто отказывает вам, мотивируя это отсутствием запасных зарядок, нагло врут.
  • Нам приходится выбрасывать столько матрасов в год, что голова идет кругом. Литры пролитого вина, избыток телесных жидкостей... Люди — ужасные животные, а мы [отели] — их гнезда для отдыха. © Brent Decker

***

Я отельер одной из самых больших и популярных 5-звездочных гостиниц в Индии. Я бы никогда не сказал вам вот что:

  • Если вы проживаете в отеле более 5 дней, пожалуйста, попросите членство в сети. В будущем вы получите максимальную выгоду.
  • Если вы хотите насладиться атмосферой 5-звездочного отеля в вашем городе, попробуйте зарегистрироваться в выходные дни, так как отели пустуют в это время и нередко предоставляют бонусы.
  • Большинство номеров никогда не убираются должным образом. На видимых местах производятся только легкая уборка пылесосом и вытирание пыли. А полноценная чистка ванной комнаты вообще проводится редко.
  • Никогда не пейте из бокалов, предоставленных в номере. Они не моются должным образом.
  • Никогда не используйте покрывало (плед, покрывающий кровать). Его редко стирают.
  • Никогда не просите блюда из специального меню дня. Они, как правило, готовятся из самых несвежих ингредиентов. © Anonymous

***

  • По определенным причинам мы не всегда любим гостей. И иногда нам приходится прилагать огромные усилия к тому, чтобы соблюдать профессиональный этикет.
  • Если вы относитесь к нам как к личным помощникам, мы ясно дадим вам понять, что вы всего лишь клиент, а не наш работодатель или босс.
  • Если вы скандальный человек и будете жаловаться на нас, наш руководитель, конечно же, выслушает ваши жалобы. И пообещает «что-нибудь с этим сделать». Но если мы действительно хорошо справляемся со своей работой, мы знаем, что нам нечего бояться.
  • И на самом деле мы не особо беспокоимся, хорошие отзывы вы напишите или плохие. © Gloria Londono

***

  • Во время работы в большой сети отелей в Испании меня поражало то, что вся еда была уже готовой. Ее просто разогревали в микроволновке. Я нигде не видел плиту. После принятия заказа я обычно сам нагревал еду. И чувствовал себя виноватым, когда клиенты задавали вопрос, начинающийся со слов: «Спросите у шеф-повара...» У нас просто не было никакого шеф-повара. © Bradley Wilson

***

  • Десерты и большинство салатов на шведском столе часто несвежие (4—5-дневные).
  • В большинстве 5-звездочных отелей, перед тем как отнести в прачечную полотенца, которыми пользовались гости, персонал вытирает ими разные поверхности, даже раковины.
  • То, что сотрудники гостиницы вежливы с вами, не означает, что вы им нравитесь. Они очень счастливы, когда вы уходите, поверьте мне. © Sanchari Pait

***

  • Мы можем предоставить вам множество бесплатных вещей даже без одобрения менеджера (хотя мы могли бы вам сказать, что нам сначала нужно получить его согласие). Мой опыт показывает, что это зависит от того, как ведет себя гость. Если он вежливо обращается к сотрудникам отеля с какой-то просьбой, то он, скорее всего, получит то, что хочет.
  • Когда гости ведут себя агрессивно и неуважительно, вряд ли им светят какие-то бесплатные плюшки. Вы можете посчитать это плохим обслуживанием клиентов. Но помните, что мы тоже люди, поэтому, если вы кричите на нас, обвиняя во всех грехах, вряд ли мы будем стараться сделать ваше пребывание у нас более комфортным. Так что обычная вежливость имеет огромное значение. © Anonymous

***

Это я услышал от стажера, работавшего в одном из первоклассных отелей:

  • У них есть клопы.
  • Емкости для чая / кофе фактически не моют, их просто споласкивают водой.
  • Простыни не стираются должным образом.
  • Иногда остатки чая используются для обслуживания других людей.

Я не хочу говорить, что все это есть в каждом солидном отеле, ведь в большинстве случаев это зависит от персонала гостиницы и тех, кто контролирует их работу. © Videsh Chavan

***

  • Мы [горничные] иногда позволяем себе вздремнуть в комнате постояльца. Если мы на самом деле очень устали и нам отведено много времени на уборку большого номера, то мы спим прямо на кровати. А еще иногда мы используем туалет номера, где живет постоялец. Мы делаем это только в тех случаях, когда очень заняты и у нас нет времени идти в туалет для персонала. Да, мы не должны так себя вести, но многие все равно делают это.
  • Гостиничные номера кишат микробами. Некоторые предметы никогда не вытираются, а другие — раз в несколько месяцев. Например, пульт от телевизора, дверные ручки, выключатели, телефон или часы. Вполне вероятно, что они содержат столько же микробов, сколько и унитаз. Иногда мы так заняты, что даже не включаем пылесос, а просто быстренько вытираем пыль с поверхностей. Даже пульт дистанционного управления я просто протираю той же тряпкой, что и тумбочки. © news.com.au

***

  • Будьте вежливыми. Так у вас будет гораздо больше шансов получить что-нибудь бесплатно и, возможно, даже более комфортный номер. Также помните, сколько информации о себе вы оставляете на ресепшене. Я никогда не злоупотреблял этим, но недовольный сотрудник вполне мог бы использовать все ваши данные против вас же (имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, номер кредитной карты).
  • Яйца из бесплатного завтрака типа «шведский стол» поставляются уже готовыми в огромных пакетах. Мы просто разогреваем и подаем их. То же самое касается почти всей еды. © Justin Cooper

***

Я чуть больше года проработала в небольшой гостинице, расположенной в одном туристическом городе. Так вот:

  • Владельцы отеля делали абсолютно все, чтобы сэкономить хотя бы доллар там, где это возможно. Например, дозаторы шампуня / кондиционера / мыла в душевых: все они были заполнены брендами самого низкого качества. А емкости с шампунем и гелем для душа вообще были заполнены одной и той же жидкостью.
  • Покрывала мы стирали лишь раз в сезон. Там было два комплекта пледов: один на зиму, другой на лето. И это было отвратительно для меня, потому что за сезон покрывала очень часто оказывались на полу.
  • Каждый день кто-то заселялся всего на ночь. После такого постояльца мы всего лишь «взбивали» номера, просто поправляя постель в кровати и ничего не убирая при этом. © Hannah Montgomery

***

  • Мы никогда не сообщим вам о том, что кто-то известный умер в одном из наших номеров. Эта информация обычно держится в секрете, чтобы предотвратить наплыв фанатов умершего. © Mike Holovacs

***

  • Горничные отеля могут убирать от 10 до 30 номеров в день, и часто им приходится работать в ускоренном режиме, например между выездом и новым заселением. Поэтому у них есть всего 15–20 минут на то, чтобы убрать каждый номер. За это время они успевают застелить кровати, заменить любые предметы, которые были использованы предыдущим постояльцем (стаканы, полотенца и чашки), проверить мини-бар и уйти. Подумайте о своей собственной спальне и ванной комнате: как хорошо вы сможете их убрать всего за 15 минут? Вот так же чист и ваш гостиничный номер.
  • Простыни меняют ежедневно, одеяла стирают только раз в неделю (и это в лучшем случае в лучших отелях). А о покрывалах даже не спрашивайте, их почти не стирают, особенно если на них нет видимых пятен. Самое лучшее, что вы можете сделать, — это убрать их и положить на пол или на стул. © Debjyoti Samanta

***

  • Менеджеры многих отелей назначают менее комфортные номера тем гостям, кто бронирует их онлайн с помощью поисковых систем. При этом управляющие оставляют лучшие номера для тех клиентов, которые бронируют их через турагентства. Полагаю, это не относится ко всем гостиницам и курортам, но мне неоднократно приходилось слышать от менеджеров, что это их неписаное правило. © Katherine Schutte

Что нового вы для себя открыли из этой статьи? И будете ли вы отныне щепетильнее относиться к проверке чистоты гостиничного номера при заселении?

Комментарии

Уведомления
4 года назад
Комментарий не прошел тест на адекватность.
4 года назад
Этот комментарий съел енот.
4 года назад
Сдаётся место для комментария.

Персоналу на самом деле наверное действительно всё равно.

Но я, как человек, ездящий довольно много всегда читаю отзывы постояльцев.

И если где-то будут указаны серьёзные недостатки - грязное непоменянное бельё, пыть, грязная ванная, прокуренные номера (хотя просили номер для некурящих), хамство персонала - я туда не поеду ,выберу что-то другое.

19
-
Ответить
4 года назад
Все. Кина не будет. Комментарий скрыт.
4 года назад
А был ли комментарий?

Так это не ново, уже стало доброй традицией находить грамматические ошибки в текстах ADME))

1
-
Ответить
4 года назад
Здесь были скандалы, интриги, расследования.
4 года назад
Не шумите. Комментарий спит.
4 года назад
Упс, администратор нажал на «удалить».

У меня тот же вопрос возник.

Может, потому что фанаты будут бесплатно толкаться возле отеля и стараться забежать внутрь?

6
-
Ответить

Так там же ясно написано-они очень рады, когда клиенты уходят или их нет) интересно, рад ли этому владелец отеля, который хочет побольше денег?

14
-
Ответить

Мда, мне не хочется в отель, где не рады мне. Ведь плачу деньги и я очень вежлива. И не порчу имущество.

5
-
Ответить

В общем, совсем неглупая идея, возить с собой собственные чистые простыни...

11
-
Ответить
4 года назад
Комментарий улетел, но обещал вернуться.

Вместо накладки на унитаз я уже беру с собой спиртовые салфетки и протираю сиденье, кнопки, выключатели, краны - все, что трогаешь руками.

9
-
Ответить
4 года назад
Комментарий удалён. Расходимся, господа.

Ничего с вами не случится, если номер и не будет стерильным.

Конечно, если человеку везде чудятся микробы, а воображение постоянно дорисовывает картины того, кто что и когда делал на этих простынях, то у него появится кучи разных забот, с которыми другие бы не заморачивались. Например, возить везде свои простыни.

30
2
Ответить

Давайте тогда под этим лозунгом вообще не будем никаких мер гигиены соблюдать. А чего, жить вообще вредно.

7
5
Ответить

При чём здесь гигиена???

И да, а поручни в транспорте вы спиртовыми салфетками не протираете?

2
-
Ответить

Да если бы болезнь можно было подхватить через плохо постиранную простыню, то все бы уже поголовно были бы заражены чем-нибудь.

Насчёт чесотки. "Заражение чесоткой почти всегда происходит при продолжительном прямом контакте кожа—кожа. Хотя ряд руководств продолжает воспроизводить устаревшие сведения о передаче чесотки через бытовые предметы (предметы обихода, постельные принадлежности и т. п.), специалисты сходятся на мнении, что такой путь заражения крайне маловероятен."

13
-
Ответить
4 года назад
Этот комментарий был опасен для окружающих.
4 года назад
Этот комментарий будет опубликован в 2236 году.

Мне кажется, на ободке унитаза, чесотка не живет. Тем более, если его протереть (влажная уборка + спирт).

А пол зачем дезинфицировать? Я по нему в обуви хожу.

1
-
Ответить
4 года назад
На этот комментарий прилегла кошка.

Эксперты полагают, что паранойя вредит здоровью куда больше, чем те выдуманные болезни, которые, как кажется поциенту, он может на каждом шагу подхватить.

Есть признанные меры гигиены - ну там, мыть руки перед едой, не есть с пола, не пользоваться чужой зубной щёткой, дезинфицировать царапины, не колоться одним шприцем и т.д.

А таких мер, чтобы не дотрагиваться ни до чего не стерильного, нет. Через кожу микробы обычно проникнуть не могут, так что не так уж важно, сколько их там где. Самой природой человеку предназначено постоянно касаться всего грязного, и если бы это было опасно, человек не выжил бы как вид. А болезни чаще распространяются совсем другими путями.

12
-
Ответить
4 года назад
Этот комментарий слишком хорош, чтобы показывать его всем.

Ну, если вам лично не противно трогать кнопки унитаза, которые до вас неизвестно кто и какими руками трогал. А потом трогать краны и выключатели - дело ваше.

А я протру, и они будут чистые. Как минимум будет не противно прикасаться. Дело не в паранойе, а обычная чистоплотность.

Дело заняло всего 10 минут и потратила штук 5 влажных салфеток. Зато мне приятно в номере находиться, так как я знаю, что все предметы, которые я трогаю, - чистые.

-
2
Ответить

Нет, а почему мне должно быть противно? Разве это вообще нормально, когда противно трогать какие-то предметы, которые возможно (!) трогал кто-то ещё? Интересно, как вам не противно трогать сами влажные салфетки, ведь их кто-то трогал наверняка. Упаковку с ними на полку в магазине кто-то положил же, значит трогал. И даже возможно перед этим сходил в туалет и руки не помыл.

Кнопку унитаза в отеле протирают с куда большей вероятностью, чем большинство других предметов в мире, к которым там или иначе придётся прикасаться.

В общем это не чистоплотность уже, а какая-то патологическая брезгливость

2
-
Ответить

Кнопку унитаза протирают? Я сомневаюсь в этом, если речь идет о Турции. Там и постельное белье-то могут не сменить!

Это не патологическая брезгливость, а нормальная. Если вам приятно трогать засаленные чужими руками предметы, то не все такие не брезгливые.

-
-
Ответить

Кнопку унитаза протирают хотя бы изредка, потому что так положено. Конечно не каждый день, но хоть раз в неделю. Я был в отеле в Турции, и там всё было намного чище, чем у меня дома, например. Хотя смотря какой отель.

А вот корзины и тележки в супермаркетах, наверно, не протирает никто и никогда.

1
-
Ответить

Я это так себе и представляла. Покрывала бывают прям дубовые, они сразу откладываются. Недавно дали специальные простныни на диван, который был без покрывала. Мелочь, а приятно, особенно, когда с мелким ребенком. А вообще ничего не цепляли, не травились, пока полет нормальный, как бы их ни убирали.

-
-
Ответить

Я проработала во многих отелях, по всему миру. Начиная от маленьких частных гостиниц, заканчиваю крупными международными сетями класса люкс. И могу согласится только с тем, что это все сильно зависит от отеля. Во многих отелях главным правилом является - качество предоставления услуг, а это значит, что и частота и вежливость и отношение к гостям соответсвующее. Работая напрямую с гостями, знаю по себе и своим коллегам, что ничего назло никогда не делалось и не допускалось, но и безусловно агрессия и оскорбления личности сотрудника гостем - тоже было непозволительно, такие случаи всегда пресекались. Так что выбирайте тщательно отель и все будет отлично!?

12
-
Ответить

я работала в небольшом семейном отеле, которому уже много много лет. Такой дичи у нас никогда не было. Постель, которая уже использована, выглядит соответствующе, кто будет на такой спать? Я предполагаю что большинство отзывов тут из дешевых мотелей в сша. Отелями и гостиницами в привычном нам понимании их назвать сложно.

И кстати, 15 минут чтобы убрать одноместный номер (поменять постель, вытереть пыль, пропылесосить и вымыть ванную комнату по всем правилам) - более чем достаточно.

Дома (75 кв.м.) на уборку из состояния "взорвалась бомба" до состояния "идеальный порядок" мне так же нужно максимум 40 минут.

4
-
Ответить

Больше всего поразило это ( в принципе, следовало ожидать, но чтобы так откровенно...):

«Каждый день кто-то заселялся всего на ночь. После такого постояльца мы всего лишь «взбивали» номера, просто поправляя постель в кровати и ничего не убирая при этом.»

3
-
Ответить

Для этого в гостиницах и гладят бельё - чтобы было видно, спали на том, что постелено, или нет.

-
-
Ответить

Это говорит о плохих работниках и руководстве данного отеля....Я работала в отеле где останавливались работрики авиакомпаний (как раз на одну ночь) и всегда все мылось и менялось - я была хаузкипером и лично все проверяла!! А стаканы на свет смотрели что бы были чистенькие

1
-
Ответить

Я много путешествую и всегда пользовалась отелями. Я соблюдаю правило: беру свое полотенце, свою косметику и свое мыло. А на завтраке есть то, от чего не отравиться. И все.

-
-
Ответить
4 года назад
Этот комментарий ушел в отпуск. Без обид.
4 года назад
Не можете найти комментарий? Спросите маму.

Вывод : мы не собираемся поддерживать чистоту в вашем номере, стелить чистое бельё и кормить свежими продуктами. Но не вздумайте возмущаться, а то зарядное не дадим....

-
-
Ответить

Большинство написанного хрень. Хотя. Я отловил парочку из охранника и горничной, занимавшихся любовью в моем номере. Хм. Посмеялись. И нет. Я не присоединялся. И да. Наши домашние умывальники и унитазы это заповедники микробов по сравнению с гостиничнымы. Там их хотя бы раз в неделю убивают. Зы. Я холостяк, но подруга не устает поражаться чистоте в моем доме. Меня даже вызывают как эксперта проверить состояние дома. Салфетка Lysol, проведенная за смесителем в ванной и это все что Вам надо знать об этом доме. Или об гостинице.

-
-
Ответить

Только самые поганые хостелы допускают, чтобы у них были клопы. Самые мерзкие забегаловки не стирают постель после постояльцев (даже если те спали только одну ночь). Кто хоть сколько-нибудь следит за своей репутацией, такого не допускают. Ну, кстати, если вы оставите плохой отзыв - ничего кроме адских проклятий на свою голову вы действительно не получите. И правильные площадки с отзывами, которые понимают, кто им платит деньги за рекламу - вполне нормально срабатывают по удалению этих отзывов :). Так что вы и без отзыва остаётесь и с проклятиями :D. Кстати, все оставленные постояльцами вещи отправляются в помойку. Мы не храним ящики зарядок, одежды, мыльно-рыльные принадлежности и т.п., а продукты разбираются горничными.

-
-
Ответить

Ох.. Ть. Некоторые вещи открыла для себя только что. Много бывала в разных местах, и поняла что зависит от персонала,а не от цены отеля. Есть о чём подумать...

-
-
Ответить