Какой-то все слишком гладко, пи*жом попахивает.
«Мне нужно платье сегодня». Текст о том, как важно ставить на место тех, кто упорно не замечает границ
— Ой, Танечка, здравствуйте! А я никак не могу вам дозвониться. Мне очень нужны ваши золотые ручки! Я сегодня иду на юбилей к брату, хочу надеть любимое платье, но без привычных каблуков, а оно без них слишком длинное. Нужно подшить — буквально сантиметров 5! — радостно накинулась на нас с подругой незнакомая, но очень ухоженная и шикарно выглядящая женщина.
Дело было прошлым летом. Я приехала в родной городок к маме, вырвалась из дома без детей, чтобы в кои-то веки погулять с подругой спокойно, наболтаться, насмеяться, обсудить все новости. Мы как раз почти вышли к парку, где и собирались сидеть на пледе и есть черешню.
— Хорошо, Ирина, я завтра вам позвоню, и все подошьем, — ответила с улыбкой Танюшка и уже повернулась ко мне, чтобы продолжить путь.
— Нет-нет, Танюша, вы не поняли, мне нужно подшитое платье сегодня! Я через 3 часа выхожу уже! — каким-то слишком самоуверенным тоном ответила женщина.
Таня замолчала на несколько секунд, повернувшись ко мне. Я уже хотела было открыть рот и объяснить женщине, что Таня не может, но вовремя одумалась, что это не мое дело. И сделала вид, что мне надо что-то посмотреть в телефоне.
— Я... не смогу сегодня, — неуверенно начала Таня, — ко мне вот подруга приехала издалека, давно не виделись. Простите, попробуйте в ателье сходить.
— Ой, там я уже была, они сегодня не успеют, даже если заплачу в 2 раза больше, у них там кто-то на смену не вышел, что-то сломалось, в общем, черт-те что. Да и как-то я к ним ходила, они мне все криво сделали. Я, в общем, зареклась.
Я стою и удивляюсь, как эта милая женщина резко взяла не тот тон и давит, когда ей прямо сказали, что неудобно сейчас. И вообще, на юбилей приглашают не за 3 часа до его начала, значит, о том, что нужно подшить платье, она знала давно, сама виновата, что дотянула до конца.
А Таня подозрительно притихла и думает.
— Ирина, я не буду подшивать сегодня платье, я договорилась провести время с подругой.
Ирина явно не ожидала такого ответа:
— Так вот же мой дом, я сейчас вынесу, я уже подколола, до какого места обрезать, — последние слова она уже говорила медленнее, осознав Танин ответ.
И потом так грозно: «Значит, вот как вы относитесь к своей работе и постоянным клиентам!» Отвернулась и пошла.
Таня выдохнула, продолжила наш путь, но, помрачнев, сказала: «Я только что потеряла самую главную клиентку. Наверное, надо было согласиться, это ж всего работы минут на 40. Ты бы меня простила?»
Я шла и молчала. Я гордилась подругой. Прекрасно понимаю ее чувства. Она живет в маленьком городке, работает за двоих, одна обеспечивая себя и детей, и такая подработка ей очень кстати. Особенно учитывая высокий статус клиентки. Но как же важно себя уважать и не прогибаться ни под кого, несмотря на возможную прибыль, хорошее отношение и связи, когда с вами разговаривают в таком тоне.
Конечно, тема нашей девичьей болтовни сменилась на обсуждение ситуации:
— Она почти всегда так. Все ей надо срочно, быстро. Сказала, что в ателье готова была заплатить в 2 раза больше, чтобы сделали, а мне так никогда не предложит. Конечно, всегда хвалит, благодарит, но все четко рубль в рубль. А ведь состоятельная дама. У нее фигура нестандартная, покупает дорогие вещи, но почти всегда нужно что-то подправить. Мне повезло, что она у меня есть.
— Думаю, ты поступила правильно, — сказала я, — особенно учитывая вышесказанное. Она тебя совсем не ценит! Думаю, повезло не тебе, а ей.
— Не ценит, но все подгоняет только у меня, — грустно ответила подруга. — Ее заказы самые частые и дорогие, и теперь я лишусь большей части денег от моей швейной подработки.
— Зато ты не лишишься себя, своей ценности и самоуважения! — ответила я.
Мы продолжили нашу прогулку, обсуждая, как важно быть собой, расставлять приоритеты, что это мы транслируем и своим детям.
Через 3 дня сижу на пляже и слышу разговор 2 дамочек.
— И она отказалась, представь себе, — возмущенно говорит одна. — Мужика, что ли, себе нашла? Кто ее и детей содержать будет? Раньше ей всегда деньги нужны были, не отказывала. Надо ж, я про это платье вспомнила уже в последний день. Не влезала в него года 3, а тут похудела. Думаю, надо надеть как раз, так оно к моим глазам подходит. В итоге пошла на каблуках, раз не подшила, измучилась, ноги уже не те, танцевать толком не смогла. Больше никогда ничего ей не понесу, раз носом вертит. Потеряла она своего крупного клиента.
— Дура ты, Ирка, куда же ты теперь пойдешь? Танечка все аккуратно делает, быстро, и не халтурит, и ниточки в цвет подберет, и подгоняет как ловко. Мне в ателье в прошлый так штаны укоротили, что я исплевалась вся. Переделывали 3 раза, чтобы все мне подошло.
— Мало что ли таких, другую найду, — фыркнула Ирка.
О, думаю, та самая, ну и ладно, и не нужны подруге моей такие клиентки. Как будто это она ей одолжение делает, что приносит вещи на подгонку. Если мы, рукодельницы, себя ценить не будем, то и к нам такое отношение будет.
Я уже и забыла про всю эту историю. Но у нее было продолжение.
Лето, я снова в родном городе. Сижу у Тани, пью чай, должна зайти клиентка что-то забрать, но это обычное дело. Звонок в дверь, и на пороге та самая фифа. Я чуть не захлебнулась.
— Танюша, спасибо, как всегда, выручили! Не нарадуюсь, что вы у нас есть. Сколько с меня?
— 400 за юбку и 400 за срочность, — отвечает подруга.
Я в восторге! Чуть не пляшу от удовлетворения. Дама ушла.
— Что это было? — спрашиваю. — Она ж тебя чуть не прокляла тогда.
Оказывается, через пару месяцев после того случая Ирина позвонила и снова попросила что-то подогнать. Она себя вела как ни в чем не бывало, но Таня вывела ее на разговор о том случае.
Сказала, что сожалеет, что не подшила ей платье, но в тот день подруга была важнее работы, и что если бы насчет платья Ирина договорилась заранее, то все было бы хорошо. На что Ирина довольно тепло ответила, что верно, подруги важнее, что понимает, что тоже была довольно резка и сама слишком поздно спохватилась.
— А цена за срочность? — спрашиваю я.
— А я всем клиентам после того случая сказала, что если нужно сделать быстрее, чем за 2 дня, то будет двойная цена. И ты знаешь, никто не отказался, все, кому срочно, спокойно платят! Очень подбодрил меня к действиям наш разговор про самооценку.
Как же мне было приятно, что подруга наконец вышла на новый уровень. Теперь не ей делают одолжение, что выбирают ее (а не ателье), а она! Не раз убеждалась уже, что как только показываешь людям, чего ты стоишь, выстраиваешь личные границы, даешь понять, что с тобой так нельзя, то ничего не теряешь, а только приобретаешь. Больше уважения, больше ценности. И сама себя ощущаешь по-другому. Чего всем и желаю!
ADME публикует этот текст с разрешения автора, рукодельницы Валентины Титовец.
Комментарии
О "лебезила" из текста прямого вывода сделать нельзя. Швея объяснила про подругу, да. Извинилась - так это тоже по-разному можно сделать. Между, "извините, что не смогла сделать платье суперсрочно" и "мне очень жаль, что вам пришлось идти в неподшитом платье" разница есть и большая.
Милое отношение клиентки - а что ей остаётся делать, если у неё фигура нестандартная, всё надо быстро и качественно, а Таня эта в городке одна такая профи?
В принципе, дамы неплохо разрулили ситуацию, не падая лицом в грязь и дав возможность другому тоже своё лицо сохранить.
Да ну, из описанного явно следует, что виноватой она указала клиентку - "если бы насчет платья Ирина договорилась заранее, то все было бы хорошо" - перефразированное "сама дура". Не очень тянет на "не права".
Ну т.к. мы не знаем всех подробностей ситуации, то так же и нельзя однозначно утверждать, что Танечка лебезила.
Ситуация описывает маленький город, жизненную необходимость денег от подработки - женщина одна кормит детей, как сказано в тексте, опять же клиентка "главная", приносящая дохода портнихе больше всех других. В такой ситуации хочешь-не хочешь, а скажешь любимой подруге, залетевшей в город на денёчек - Солнышко, подожди меня полчасика, я потом тебе всё объясню!
Что совершенно не исключает - Знаете, Мариванна, я вас ценю, люблю и всегда иду навстречу, но в следующий раз за срочность - двойная оплата. А выпендриваться можно когда хотя бы муж зарплату домой приносит.
В ином случае - сидели бы офисные работники по три часа после окончания рабочего дня без доплаты? Оставались бы сотрудники банков после закрытия дверей подбивать документацию - опять же за спасибо? Хорошо жить в правовом государстве с большим рынком труда. И вообще, лучше быть богатым и здоровым... а не когда это - "не до жиру, быть бы живу"
А зачем ждать следующего раза для двойной оплаты?
Мне вот тоже в резкую перемену в поведении клиентки не поверилось.
Судя по описанию, там быдлохамка обыкновенная. А может, не совсем обыкновенная, а ещё и один из худших типов быдлохамов - такие по меркам маленького городка и тамошнего уровня жизни могут со своим достатком казаться Алигархами, да что уж там - царЫцами и бАХинями. И естественно, ведут себя так, будто им все по жизни должны и обязаны (а тех, кто недостаточно низко поклонился, уже повесили в базарный день на городской площади).
Вот что должно было произойти, чтобы такой человек исправился и стал вести себя вежливо и корректно?
У меня вариант разве что такой: мадам пережила сильную травму головы - говорят, бывает такое, что после повреждения головного мозга люди просто полярно меняются в характере. белые пушистики становятся агрессорами, а агрессивные хамы - милашками.
Сначала был ещё вариант, что мадам побывала в большом городе и попала в ситуацию, в которой узнала, что по меркам этого города она почти что нищеброд. Но нет, думаю, в этом случае она бы своей местной челяди потом в удвоенном режиме характер показывала, дабы реабилитироваться в собственных глазах.
Да тут много во что не верится. Вот такая клиентка, какая бы она ни была, не смогла своей портнихе дозвониться, а потом совершенно случайно, оказалась именно там, где автор и ее подруга "как раз почти вышли к парку". Наверное, и платье с собой на всякий случай прихватила, и оверлок.
Правильно, свой труд нужно ценить. Деловые отношения - это деловые отношения, даже если личные при этом хорошо складываются. Никогда я у своей портнихи не просила скидку или что-то сделать вотпрямщас. А она мне иногда делает скидку на своё усмотрение, но я это не воспринимаю как должное. Уважаю и чужой труд, и свой.
Ну и мать моя сколько лет с клиентами работает, всё по доброте душевной (читай по наивности) на встречу им идёт, подстраивается. Подавляющее большинство потом просто на шею садятся. Хотя обвинять тут некого, назвался груздем - полезай в кузов )))
Идея статьи про самоуважение и твердость в отстаивании своих интересов, конечно, хороша. Но история выглядит если уж не полностью придуманной, то явно художественно "домысленной" - один "случайно подслушанный" (да так удачно!) разговор на пляже. Поэтому осталось неприятное послевкусие после прочтения, увы.
"Просто Мария", лайт-версия.
Вот да, кстати. И тут даже не обязательно, чтоб клиентка была какой-то "Салтычихой" местного разлива. Просто реально могла обидеться, и: а) свои деньги больше не приносить, все-таки, умение шить-подшивать хорошо - не уникальное, она ж (Таня эта) не какой-то там уникальный массаж умеет делать, что больше таких специалистов на 100 верст не найти); б) устроить в условиях небольшого города "сарафанное радио" такое, что она не то, что еще "за срочность" будет требовать, а вообще демпинговать.
Мне казалось, истории с хэппи эндами уже вышли из моды. Но все правила соблюдены: унижение,борьба и торжество справедливости.
Ни в коем случае не исключаю реальности этой истории. Но как-то всё сценарно, клишированно .
Но если кого-то вдохновит на "подвиги" -- то вперёд!) Наглецы так и ждут ,чтоб их поставили на место!)))
Стоит заметить,что есть "недоработка" : обычно такие наглые самодовольные барыни просто так не прощают отказы. Если городок маленький,то можно эту "хамку" ,что отказалась подшивать платье, загнобить по полной помимо того,что просто лишить её своих заказов и ... Ой, мне кажется, об этом будет следующая духоподъёмная история.)
Ну и озвученная теперь "оплата за срочность" странно звучит как-то: все, что быстрее двух дней. Ну так работы разные бывают, кому-то шов разошедшийся прострочить, а кому-то платье перелицевать. Или Танечка теперь за объективно быструю работу типа "пришить пуговицу", да и тот же подол прострочить требует вдвое, а иначе не менее 2-х дней будет ковыряться?
Посмотрите на это с другой стороны.Со стороны уважения не только к себе, но и к другим клиентам. я вот например дала ей заказ сшить мне платье, она сказала сошьет и будет готово через неделю, помимо меня заранее еще таких же несколько человек,( На которых эта Таня рассчитала время и знает что сошьет в срок, который она обещала) и если будут лезть без очереди все подряд, мое платье не будет готов через неделю. Или вы предлагаете увеличить Тане рабочий день до бесконечности? Д аи за ту же оплату? Работа в неурочное время и выходные по двойному тарифу. Так что тут тоже все верно. Если мой пример не ясен, вот еще- это тоже самое, что вы уже сидите у мастера парикмахера, вам делают сложное окрашивание ( стрижку, прическу и тд) и тут пришла барышня- ой мне только челочку подстричь. И что? мастер должна бросить меня и идти стричь ей челку?
Так Таня-то в итоге выбрала вариант не "слать лесом всех, все в порядке очереди", а просто драть двойную цену за срочность! Т.е., те, для чьего бюджета не разорительно эту цену (двойную) заплатить, все равно пойдут впереди остальных, а кому платье обещали через неделю, а сделают через две.
Про парикмахера - вот мой личный пример. Пока я сижу, и мне делают (в смысле, на голову нанесли, теперь ждем) осветление-окрашивание-ботокс, к ней успевают прибежать те самые "На челочку" (я то все равно сижу, жду, раньше положенного времени мастер со мной работать не будет). Ну просто моя мастер - реально классная, что вот даже свое расписание умеет так подогнать, чтоб никто не ушел обиженным :)
Таня берет двойную плату за время сверх нормы того что она рассчитала на клиентов, чтобы платье было готово через неделю. Т.е. она поработает лишний час каждый день для этих клиентов, за что и получит двойную оплату. Тоже все логично.
Моя мастер тоже не с улицы, но всегда когда к ней такие приходят, она просит подождать или пойти к другому, потому что ко мне у нее тоже есть уважение. Или предупреждает заранее, что у нее до меня задержалась клиентка и будет параллельная работа, согласна ли я на такое ( ну я обычно согласна). А брать каждого в твое время считаю неуважением к клиенту.
Нет, про оплату-то понятно. Такая услуга, как "СРОЧНЫЙ ремонт чего-то там" тоже должна быть, мало ли, какие в жизни ситуации бывают.
Про парикмахера: про задержку всегда мне звонит/предупреждает (ну и я тоже, бывает, не доехала ко времени). Ну а про "мое время": ну вот нанесла она мне на волосы состав, моя задача - просто сидеть те5перь 45 минут; сижу на диванчике, журналы листаю, музыку слушаю. Если она за это время кому-то челку подстрижёт - мне-то что с того? Меня это никак не унижает, а ей -денежка дополнительная. (хотя, я заметила, обычно к ней на это время мальчики приходят, видимо, по времени как раз хватает на их стрижку).
Эм... я крашеная блондинка, у меня тонкий волос, меня очень аккуратно обесцвечивают (корни раз в несколько месяцев), и мастер постоянно следит за процессом. Хороший мастер-колорист не бросит обесцвечивание ( да и даже тонирование), что бы стричь мальчиков, потому что может произойти не поправимое.
Ну, я природная шатенка, крашусь близко к своему цвету, высветляют мне несколько прядей, их же потом и окрашивают.Я много лет носила прямой пробор и эльфийские косы на висках, волосы лезть начали. Потом решилась на стрижку, за несколько месяцев подобрали мы с мастером мне оптимальный вариант, типа "гаврош". Сейчас я к ней хожу - отдельно (реже) на ботокс волос, отдельно - на стрижку-покраску.. У нее качественный материал, так что нанесли - и ОК, хоть покурить иди, хоть в магазин напротив (там уже привыкли :) Ну а так - я сижу у нее в кабинете, она меня видит, но вот год я к ней хожу - полет нормальный, по времени все засекается, мои облезлые эльфийские косы в "гавроше" и с ботоксом отлично отросли.
Абсолютно согласна. Подруга стояла и еле сдерживалась, чтобы не послать явно выгодную клиентку, вместо того, чтобы предложить по быстрому подшить платье и заработать. Тем более, были рядом, платье клиентка подколола.
А вы если в отпуске будете бросите все ради предложенной вдруг работы?
Т.е. если работаешь на себя, то надо упахиваться вкрай? В отпуск нужно ходить всем, иначе выгоришь к чёрту.
Смотря что за работа. Но рассказ не об этом. Таня живет заказами. Отложить прогулку с подругой на полчаса, чтобы не потерять основную клиентку по-моему, абсолютно нормально.
Даже если работаешь на себя, в отпуск всё равно нужно ходить, иначе случится переутомление и выгорание, и любимое дело станет ненавистным. Всё хорошо в меру, не надо фанатизма.
А я и не про текст говорю, а про ваше сообщение выше, в котором вы же и написали: "...продолжайте отдыхать в отпусках". Потому что это звучит, как предъява, что работающие на себя люди не должны ходить в отпуск.
Оооо, типичный, как сейчас модно говорить, газлайтинг. Т.е. это не вы хyёBо выражаете свои мысли, а я "не так читаю". Ну-ну, ну-ну. Только фишка в том, что я не ищу никаких подтекстов, я человек прямой: что вижу, то и говорю. Вы написали так и никак иначе, поэтому не надо сейчас на ходу переобуваться и пытаться втюхать мне другой смысл сказанного. Со мной газлайтинг не работает - себе дороже выйдет.
Заметьте, вы в меньшинстве - неужели ВСЕ не понимают вашу высокохудожественную мысль? Вряд ли. Так что всё-таки это ВЫ хреново выражаете свои мысли, если вас никто не понял, как вы там себе подумали. Люди - не экстрасенсы, и угадывать, что вы там на самом деле имели в виду, никто не сможет. Научитесь чётче формулировать, тогда вас и понимать станут, как надо.
З.Ы. - Василь Иваныч!
- Что, Петька?
- Василь Иваныч, а кто такой дурак?
- Ну, знаешь, Петька, дурак - это такой человек, который, когда говорит, его никто не понимает. Понял?
- Неа.
Потому что час другой это мини отпуск. И да я работала на себя и выгорела ко всем чертям из-за потакания таким вот клиентам. Так что теперь я хожу в отпуска)))
Какой бы там ни был характер у Танечки, но ответственность за свои действия исключительно на ней самой, а никак не на подруге. Подруга могла поддержать только в том случае, если бы Танечка спросила у неё: "Ты не против, если я на полчасика отвлекусь от нашей прогулки?" А просто влезать в чужой разговор - это, как минимум, некультурно, и подруга правильно сделала, что сдержалась и не влезла ни с какими замечаниями. А вы сейчас попытались переложить ответственность за поступок Танечки на её подругу, что в корне неверно, ибо Танечка - не маленькая девочка, за которую мама везде вступается, она - взрослый человек со своей головой на плечах. А то, что она слабохарактерная, никак не означает того, что за неё теперь надо всем впрягаться по своему усмотрению без дОлжной на то просьбы самой Танечки. И, между прочим, так можно ещё и крайней остаться, услышав потом предъяву в духе: "Зачем ты влезла, кто тебя просил?!" Так что не надо вот этих медвежьих услуг - пока не попросили, никуда не лезь.
Это никак не отменяет того, что ответственность за наши поступки лежит только на нас самих, не надо её перекладывать на других людей.
Хорошо истории про "бедных, но гордых" читаются в подростковом возрасте, когда хочется думать только о высоком, а "низменное" само собой находится в холодильнике.
В данном случае перед Танюшей встал выбор - кому угодить. Нахальной клиенте (готовой оплатить потраченное время) или самоуверенной подруге (ради "счастья" общения с собой оставившей маму без заработка, детей без вкусняшек)) И вот кстати, раз никакого специального формата общения не предусматривалось - погулять по парку, посидеть на одеяле..... - разве нельзя было пообщаться у Танюши дома, пока она бы подшивала это платье? Так что, КТО тут не заметил чужих границ - ещё вопрос.
Но разве подруга сказала, что не надо брать заказ? Танюша вроде сама озвучила это, потому что ей вероятно хотелось провести время отдыхая, а не в перерывах между строчками следить за беседой. Где тут подруга нарушила границы?
"Таня замолчала на несколько секунд, повернувшись ко мне. Я уже хотела было открыть рот и объяснить женщине, что Таня не может, но вовремя одумалась, что это не мое дело. И сделала вид, что мне надо что-то посмотреть в телефоне." Видимо, там такая игра эмоций отразилась на лице, что бедная Танюша выбрал меньшее из двух зол......
Таня озвучила, потому что ей было неудобно просить подругу немного подождать с прогулкой. А подруга, видя душевные терзания Тани, сама должна была предложить взять заказ.
А я вот думаю, что в этом случае не надо кому-то угождать, надо делать как нужно тебе и как показывает практика если ты высококласный специалист постоянные клиенты если и чем- то не довольны, тем что они попрасили, практически в приказном порядке, им не дали все равно вернуться, потому как ты специалист высокого класа и делаешь свою работу на совесть. А про подругу- может она действительно приезжает редко и поведаться и поговорит с ней гораздо важнее для душевного здоровья, чем сорок минут прироботка. И дело вовсе не в деньгах...
Сказала бы что сейчас у нее выходное время, котрое стоит дороже. Если прямо совсем приспичило, то она может подшить, но по тройному тарифу. Подружка бы посидела рядом, потрындели и за машинкой. И деньги бы не потеряла, и клиентку.
Так она ее и не потеряла)
Там у Танечки даже двое детей, по сюжету. Так что да, явно не тот случай, чтобы выёживаться.
Мне почему-то тоже так кажется. И вообще, как-то задрали эти истории про "личные границы". Я не говорю, что клиентка права, но вот это умение хлестко отбрить клиента и отказаться от заказа, было единственной отрицательной чертой социализма. Вспоминается анекдот. Одного директора соцпредприятия, приехавшего по обмену в Америку, попросили подменить тамошнего начальника на несколько дней.Когда американский начальник вернулся, и спросил, как дела, советский директор ответил: "Отлично, от всех заказов отбился". Вот и Танечка - как тот начальник.
На другом ресурсе сегодня прочитала крик души популярной блоХерши-психолуха, как ей в маленьком городке в конце рабочего дня отказались ремонтировать 2 сломанных ноготка. Короче, очень не профессионально с ней обошлись..... Так что опрыскать коричневой субстанцией можно кого угодно, хоть настойчивого клиента, хоть мастера "с границами" - было бы подходящее настроение)
все написанное - чистейшее вранье. Очень напоминает советские сказочки, нечто вроде - детишкам о добром "дедушке Ленине".
Глупость какая то, основными клиентами не разбрасываются. Двойная-тройная стоимость за срочность - это нормально. И почему непременно клиентка должна предлагать? Это дело мастера объявить цену за свою работу. А то такая гордая, вся из себя, вся в личных границах, будет сидеть корки сухие жевать. Или, если выходной, то просто не отвечать на звонки клиентов и все. Тоже можно заранее предупреждать - у меня сегодня, завтра, в эту неделю, месяц год - выходной, трубки брать не буду.