Тогда все ясно-понятно. Интересные они, некоторые платежи до 3 дней обрабатывают, а ваш клиент, только отправив деньги и не получив от банка инфо об обработке платежа, поехал забирать машину.
Положить без лука довольно распространённая просьба. Я постоянно прошу сделать без лука если обедаю на работе и мне ещё общаться с клиентами. Блюдо правда там другое, но салат или овощная нарезка присутствует тоже.
насчет телефона не поняла, там замена модуля, плата вообще не причём, автор явно врет клиентам. по теме колец. у нас с парнем тоже парные кольца с гравировкой 14.08. но год 2020 правда.
4
1
Ответить
1 год назад
Этот комментарий слишком хорош, чтобы показывать его всем.
Вово. У телефона внутри важные детальки не только со стороны экрана))) И достаточно сломать одну мааленькую перемычку или испортить место контакта и все, усец и замена половины телефона. Проблема сложной техники. Чем сложнее устройство тем большим количеством интересных способов оно может сломаться
Да ладно? Ещё и как отличаются. Причём в онлайне может быть акция на какой-то товар, на тушь, например, а в оффлайн-магазинах её нет. И это в рамках одной сети!
Там, где «Клиент оставил мне это», по-моему, рис совсем сырой. (сердечко из риса и какой-то ещё хрени) А там, где клиент попросил устранить пятнышко, я согласна с ним. Сама такая, перфекционист. Правда, я сама всегда делаю ремонт у себя, но «Я понимаю, что не будет видно, но я-то знаю, что он там есть. И как потом с этим жить?!»
аналогично, я такая же, причем в данном случае клиент просил замазать пятно, а не всю стену переделать, и в случае элитного ремонта представляю ценник, так что имеет право за такие деньги требовать идеала
А меня поражает как люди получив новый модуль в программе почему-то совсем не читают ни описания, ни инструкции и пытаются как обезьянки тыкаться по-наитию. А потом начинаются звонки в стиле "ваша хрень не работает". Спрашиваешь, "а для чего она сделана и что в итоге надо сделать чтобы это получить вы знаете?" На что получаешь что-то вроде "ну как, мне же надо вот это, вот я и потыкала". Не, ну когда к продукту никакая писанина не прилагается это одно, только в интернете гуглить. Но когда тебе шлют и на почту и добавляют инструкцию в ваш файлообменник и добавляется куча картинок с красными стрелочками ну можно же уделить этому времени и не пороть дичь?
Ну, возможно, в вашем случае, человек знает, за чем приходит, просто иногда не в духе люди бывают. Такое бывает. И я в этом случае тоже "работаю психологом". Однако есть часть контингента, которая зашла просто слить агрессию. Вот тут точно больше нечего сделать, ибо такие просто ищут где бы и на ком бы сорваться. И общаться с ними вообще всем дороже.
Как вам это удаётся? Я моментально "накручиваюсь".Сколько не пытаюсь следовать совету 10 секунд помолчать-остыть, сразу отвечаю резко, а потом об этом жалею. Хотя знаю, что этот человек из категории энергетических вампиров, - этого он и добивался.
у меня теща такая. в смысле, энергетический вампир. я давно выработал стратегию: просто игнорировать ее в таких случаях, и все. молча, развернуться и уйти. насколько спокойнее стало (мне): вся ее агрессия по барабану, только себе хуже делает. А вот жена долго не могла ее игнорировать, не получалось, и страдала от этого жестко: теща успокаивалась только тогда, когда у жены истерика начиналась. Сейчас жена тоже пришла к тому, что нужно игнор включать, и у нас идиллия: тихо, спокойно. Только тещу аж выворачивает, что никто не психует. Поэтому всем всегда советую: игнорируйте, это самое лучшее, что можно сделать. Конечно, в случае с клиентами это сложнее, но тут, наверное, стоит заранее продумать стратегию поведения, и все получится.
Мне не очень легко даётся, потому что человек пришёл и накакал. Пообщаешься с коллегами, посмеешься и норм. Хорошо когда коллектив поддерживает. Действовать "добротой" можно, тож включаю такую тактику когда есть малейшая возможность что-то исправить в таком общении. Но далеко не всегда, не всегда это возможно.
Для меня "работает" - это значит я продам качественную услугу. Все остальные варианты меня не интересуют, пришедший за конфликтом человек отправится восвояси. Бывает, потом приходит уже по теме и общается нормально :) ибо нечего тут :)
О, я был свидетелем забавного инцидента лет 15 тому назад. Некая дама пожаловалась нашему высшему руководству на то, что мой начальник её оскорблял. Что-то там тарифы её не устраивали. Вызвали начальника на ковёр, а он и меня прихватил с собой как свидетеля. Приехали, дама в кабинете топ менеджера, взвинченная, как увидела моего шефа, чуть не задохнулась от злости, орет: "Это он, он меня оскорблял!". Топ спрашивает: "Ну а что он Вам конкретно говорил?". Дама отвечает: "В том-то и дело, я на него ругалась, а он молчал и улыбался, сволочь такая!".
Тоже придерживаюсь этой стратегии. Забавно применять её против тех, кто пытается умышленно вывести из себя. Например, самсебережиссер, который хочет заснять на камеру разозленного сотрудника и выложить в интернет. Люблю наблюдать, как такие злятся, что у них ничего не получается, а я вежливо с сочувствующим взглядом говорю, как понимаю их недовольство и тактично посылаю в длительное путешествие в вышестоящие инстанции и правоохранительные структуры.
Жаль мне девушку из бонуса, заказавшую кольца. Вся из себя такая романтичная, любовь-морковь, все дела, эксклюзивный дизайн, подробное обсуждение каждой детали, уникальное изделие на выходе... И вот - Та-дамм! - исполнитель сливает твой заказ в сеть со всеми подробностями, чертежами и фотографиями, и уже через три месяца любой желающий может купить твоё уникальное кольцо на АлиЭкспрессе. Ну разве не свинство?
То что это может быть с разрешения мастера и вообще изначально реклама - не? То что это может быть фотка из инсты/этси самого мастера через полгодика после изготовления и вручения кольца - не?
Фотка от пикабушного автора - он ювелир и изготовил кольца на заказ. Засада в том, что автор сам признаёт, что дизайн, размеры и прочее - целиком задумка заказчицы, "...девушка прислала исходник и подробную инструкцию: материал, диаметр и высоту обоих колец, из каких камней сделать вставку, а также прописала гравировку внешних и внутренних надписей" - но после слива в инет, пятнадцати тысяч просмотров и полтыщи комментов эти кольца становятся банальной рекламой изготовителя, продвижением товара и т.д., но напрочь теряют уникальность дизайна и ореол романтизма. :-))
Меня так больше покоробило покровительственное отношение исполнителя к заказчику. Потому что в исходнике: "Нам была представлена полная схема со всеми характеристиками.
Даже придраться не к чему.
Молодец. Садись. Оценка 5+"
Короче, мне вот всё это не понра...
-
-
Ответить
1 год назад
Упс. Мы не хотели удалять. Так получилось.
1 год назад
Олег, зачем ты удалил комментарий?
1 год назад
Уборщица тётя Маня случайно стёрла этот комментарий.
Меня тож удивило обнародование такой интимной вещи, да ещё и событие то не случилось. А с другой стороны, может, не без разрешения со стороны заказчика, так легко и просто это выставили??? Может ей, наоборот приятно, что все увидят какие классные кольца?
Я думала, что окончание поста будет звучит так "а через пару лет эти кольца в 50% случаев по статистике уже не будут ничего важного означать"... Извините, но статистика такая штука, ничего личного.
А я вообще и не подумала, что это прям те самые кольца, которые девушка заказала (нигде ж не говорится, что вот, мол, на фото посмотрите, что получилось). Так, подходящее под написанное (камни, гравировка) изображение. Возможно, даже из портфолио самого мастера или каталога мастерской (то есть, не уникальный самобытный дизайн, а вполне себе массового производства модель.
Согласна, слово совсем не подходящее. Вернулась к статье и прочитала в оригинале, смысл как всегда передан не полностью, а просто дословно перевели "killing kindness" - убийственная доброта. В данном случает, исходя из контекста, по-моему более подходящий вариант "безоговорочная доброта".
Конечно адекватный. Сразу честно сказал, что не будет делать, а не тянул резину. Вы же не знаете, что на самом деле стояло за формулировкой "нет времени". Это самая простая и безобидная форма отказа, по идее никому не обидно и вполне допустимо будущее сотрудничество безо всякого осадка. Возможно детали заказа оказались не теми, что он предполагал или не понравилась цена, но торговаться не в его стиле. А возможно после отправки заявки нашел более подходящий заказ или планы на неделю изменились - причин может быть куча.
Бедная- бедная дамочка с косметикой! Вкладывает, понимаешь, душу!.. А сволочи все, равно покупают там, где дешевле. Не люди, а изверги просто🤦♀️ Когда у нас поймут, что работать не равно зарабатывать, и стараться не равно сделать? И уж тем более никто не должен из вежливости или жалости покупать вьридорога. Душу она вкладывает.. Ну не вкладывай, торгуй через интернет, делай цены ниже, будешь обезличенным стомильëнным инет-продавашкой. Всегда будут те, кому важна цена, и те, кому нужен сервис и индивидуальный подход. Вот такие "обидчивые" вкладыватели души, честно сказать, отбивают часто желание вообще пересекаться с продавцами, уж куда лучше через необидчевый сайт - накидал в корзину, передумал, ещё накидал. И не надо извиняться за то, что не стал покупать какую-то хрень за кучу денег.
За какое - такое? Зайти в магазин и ничего не купить? А я думала, как раз в Совке это было святой обязанностью: посмотрел - покупай и не отвлекай вопросами даму торговли! "Когда у вас поймут.." Ну куда нам до вас-то. Что тут еще скажешь. Наминусили то меня тут,смотрю!.. 🤣 То есть люди реально считают, что покупатель продавцу чем-то обязан, кроме вежливости и поведения в рамках принятых норм и закона? Я на восточных рынках, кстати, такое частенько наблюдаю. Морду, может, не набьют, но могут нахамить, если нидайбох посмел подойти и не купить. Если вопрос по товару задал - конкретно огребешь (не все такие, но очень встречается).
Я покупала пробники, и даже покупка обходилась дешевле, чем большая фасовка. Странно) Не буду утверждать, что всегда так, конечно. Еще к слову про них: помню, как пробники шампуней были намного лучше того, что потом имелось в больших бутылках, но тут грешу на разных производителей. Так вот, еще бы я раздавала пробники просто так, их надо или продавать или только в подарок хорошему или перспективному клиенту (или очень симпатичному). А то наглость не имеет границ. Про свой опыт: выставляют претензию, что товар плохой. Обещаю вернуть все, что потрачено (с комиссонными, пересылками и пр.) и даже выше за беспокойство. Потому что уверена в качестве и из принципа "хочу отдать в хорошие руки". Опа, товар уже стал хороший и возвращать его не хотят)) но единица в оценках так и осталась...
"Смотрим, а у него полностью забит отсек для пыли..." - блин, ну что за формулировка? Мешок для пыли, или контейнер, а то что за "отсек" - я сначала подумал, что фильтр какой-то. У меня была похожая ситуация: купил дорогущий пылесос в интернет-магазине: пыль сосет так, что от пола не оторвешь, и при этом тихий. Где-то через год стала падать мощность и шнур не скручивается до конца. Я расстроился, что такие деньги за такое гуано отдал, и где-то около полугода так и все и оставалось - не хотелось раскручивать, гарантия. Потом жена досмотрела: маленький сын позасовывал кучу карандашей в разные щели, в том числе в встроенный фильтр и барабан с кабелем. Вытащили - и кабель стал скручиваться, и с мощностью все нормально. А я чуть возмущенный отзыв не оставил на сайте.
а что такого, у меня был в пылесосе отсек для пыли... на пол пылесоса контейнер. но снаружи его не видно. и потом в самом контейнере было тоже 2 отсека...
На кассе только что.. Предлагаю пакет: клиентка - "Зачем мне пакет? Или просто чтобы продать? Мне не нужен пакет, говорите, когда вас спрашивают!" Пробиваю товар, бонусная карта - без проблем. Предлагаю допродажу: "Я же вам сказала: говорите тогда, когда вас спросят!"🤦♀️ Пожелала ей хорошего дня и сдала сдачу мелочью 🙃
Мне недавно покупатель тоже нахамил, когда я ему пакет предлагала. С одной стороны, я их понимаю, им пакет тот нафиг не сдался (в большинстве случаев). Но с другой стороны ругаться на продавца за это... Нас же могут оштрафовать, если мы не предложили. В общем, два раза покупал, два раза на меня ругался)
правила магазина выслушивать рекламу на кассе?)) клиент хам и грубиян, вообще не спорю, но он не обязан слушать рекламу. я вообще в наушниках хожу, чтобы этого всего не слушать)))
Из статьи: «Я вот ныла, что мне таскают шоколадки, которые я практически не ем. Сегодня клиент принес мне сушеную воблу. Сижу ору». У меня только один вопрос: орать-то зачем? Она сушеной рыбы боится? Или еще что? Причина крика не ясна...
“ Мне так однажды прилетело от новой клиентки: «Я сноха Андрея. Скидка будет?» На тот момент было непонятно, про какого Андрея речь. У меня брат Андрей, но всех снох я знаю лично. Поэтому я ответила: «А я золовка Полины, двойной ценник устроит?» Отказалась чего-то.”
по теме колец. у нас с парнем тоже парные кольца с гравировкой 14.08. но год 2020 правда.
Проблема сложной техники. Чем сложнее устройство тем большим количеством интересных способов оно может сломаться
А там, где клиент попросил устранить пятнышко, я согласна с ним. Сама такая, перфекционист. Правда, я сама всегда делаю ремонт у себя, но «Я понимаю, что не будет видно, но я-то знаю, что он там есть. И как потом с этим жить?!»
И я в этом случае тоже "работаю психологом".
Однако есть часть контингента, которая зашла просто слить агрессию. Вот тут точно больше нечего сделать, ибо такие просто ищут где бы и на ком бы сорваться. И общаться с ними вообще всем дороже.
Действовать "добротой" можно, тож включаю такую тактику когда есть малейшая возможность что-то исправить в таком общении. Но далеко не всегда, не всегда это возможно.
И вот - Та-дамм! - исполнитель сливает твой заказ в сеть со всеми подробностями, чертежами и фотографиями, и уже через три месяца любой желающий может купить твоё уникальное кольцо на АлиЭкспрессе.
Ну разве не свинство?
"...девушка прислала исходник и подробную инструкцию: материал, диаметр и высоту обоих колец, из каких камней сделать вставку, а также прописала гравировку внешних и внутренних надписей" - но после слива в инет, пятнадцати тысяч просмотров и полтыщи комментов эти кольца становятся банальной рекламой изготовителя, продвижением товара и т.д., но напрочь теряют уникальность дизайна и ореол романтизма. :-))
"Нам была представлена полная схема со всеми характеристиками.
Даже придраться не к чему.
Молодец. Садись. Оценка 5+"
Короче, мне вот всё это не понра...
Вы исходили из предположения, что чел согласится на любую работу (и еще поблагодарит, возможно?) - вы плохой заказчик, не понимаете правил игры.
Когда у нас поймут, что работать не равно зарабатывать, и стараться не равно сделать? И уж тем более никто не должен из вежливости или жалости покупать вьридорога. Душу она вкладывает.. Ну не вкладывай, торгуй через интернет, делай цены ниже, будешь обезличенным стомильëнным инет-продавашкой. Всегда будут те, кому важна цена, и те, кому нужен сервис и индивидуальный подход.
Вот такие "обидчивые" вкладыватели души, честно сказать, отбивают часто желание вообще пересекаться с продавцами, уж куда лучше через необидчевый сайт - накидал в корзину, передумал, ещё накидал. И не надо извиняться за то, что не стал покупать какую-то хрень за кучу денег.
"Когда у вас поймут.." Ну куда нам до вас-то. Что тут еще скажешь.
Наминусили то меня тут,смотрю!.. 🤣 То есть люди реально считают, что покупатель продавцу чем-то обязан, кроме вежливости и поведения в рамках принятых норм и закона?
Я на восточных рынках, кстати, такое частенько наблюдаю. Морду, может, не набьют, но могут нахамить, если нидайбох посмел подойти и не купить. Если вопрос по товару задал - конкретно огребешь (не все такие, но очень встречается).
Про свой опыт: выставляют претензию, что товар плохой. Обещаю вернуть все, что потрачено (с комиссонными, пересылками и пр.) и даже выше за беспокойство. Потому что уверена в качестве и из принципа "хочу отдать в хорошие руки". Опа, товар уже стал хороший и возвращать его не хотят)) но единица в оценках так и осталась...
Предлагаю пакет:
клиентка - "Зачем мне пакет? Или просто чтобы продать? Мне не нужен пакет, говорите, когда вас спрашивают!"
Пробиваю товар, бонусная карта - без проблем. Предлагаю допродажу:
"Я же вам сказала: говорите тогда, когда вас спросят!"🤦♀️
Пожелала ей хорошего дня и сдала сдачу мелочью 🙃
Мы не у них дома, а так пришли в магазин - будьте добры уважать правила магазина
У меня только один вопрос: орать-то зачем? Она сушеной рыбы боится? Или еще что? Причина крика не ясна...
Молодец девушка! Я бы не сообразила так ответить.