12 секретов, которые отели без зазрения совести скрывают от своих постояльцев

Путешествия
1 год назад

Весь год мы мечтаем об отпуске: роскошный отель, номер с красивым видом, ресторан с экзотическими блюдами и услужливые официанты. Но знаем ли мы, что на самом деле скрывается за фасадом этой роскоши? Сотрудники отелей решили поделиться некоторыми секретами гостиничного бизнеса, о которых мало кто из нас догадывался.

  • Я работал в 5-звездочном отеле. Каждый сотрудник получал дополнительные $ 1 500 для того, чтобы он делал отдых гостей по-настоящему незабываемым. Как-то раз один наш постоялец потерял Rolex. Он стал раcспрашивать администратора, видел ли тот его часы или не могла ли горничная их взять. Когда постоялец наконец-то ушел, администратор взял и купил ему новые Rolex в магазине, а отель полностью возместил ему затраты. Гость был настолько доволен, что теперь возвращается в этот отель каждый год. © junglepiehelmet / Reddit
  • Если вы хотите получить скидку на проживание в отеле, вам стоит на что-нибудь пожаловаться. Этот трюк особенно эффективен, если отель не совсем новый. В таком случае причину вашего недовольства даже никто не будет проверять. Отелю проще дать вам скидку 10 %, чем совсем остаться без постояльцев. © druumer89 / Reddit
  • Лучший способ отменить бронь без дополнительных штрафов, когда крайний срок отмены бронирования уже прошел, — это позвонить в отель и перенести дату заезда на несколько дней. Затем перезвонить через несколько часов (желательно, чтобы вам ответил другой сотрудник) и отменить бронь. В таком случае штрафа не будет, потому что крайний срок отмены тоже сместится на несколько дней. © druumer89 / Reddit
  • Я работаю горничной в отеле. И скажу вам, люди забывают в номерах все подряд: утюжки для волос, зарядку для телефона, детские игрушки. Так что, если вам вдруг что-нибудь понадобится, вы всегда можете к нам обратиться и мы вам подберем что-нибудь подходящее. © prisonschangedyou / Reddit
  • Я работал в нескольких хороших отелях, и чтобы вы знали: стаканы для зубных щеток моют далеко не всегда, потому что у горничных нет на это времени. Чаще всего их просто споласкивают под струей воды и ставят обратно. Так что, если вы заметите на стаканчике следы губной помады, не удивляйтесь. © Roslagen / Reddit
  • Клопы в номерах отелей довольно распространенное явление. Поэтому не оставляйте свои чемоданы или одежду на полу, а используйте металлическую стойку, которая есть почти во всех номерах. На нее клопы забраться не смогут. © DigitallySound / Reddit
  • Большинство независимых и бутик-отелей не любят сотрудничать с туристическими агентствами, потому что те требуют слишком большой процент за свои услуги. Но отелям все равно приходится это делать, чтобы иметь полноценный поток гостей. Поэтому если вы позвоните в отель напрямую, то сможете забронировать номер по более низкой цене. Просто гостиницы не афишируют эти цены, потому что это противоречит их контракту с агентствами. © DigitallySound / Reddit
  • Всегда интересуйтесь, можно ли бесплатно получить обновление номера. Особенно если у вас особый повод — например день рождения, свадьба и тому подобное. Вас может ожидать приятный сюрприз. © kanada_kid / Reddit
sainaniritu / Depositphotos
  • Отели иногда допускают бронирование большего количества номеров, чем есть в наличии. Обычно это происходит в пиковый сезон. Они это делают в расчете на то, что некоторые гости откажутся от брони или просто не приедут. Поэтому, если вы знаете, что будете заселяться вечером или даже ночью, лучше всего позвонить в отель за сутки до прибытия и предупредить об этом. TinkerBell6160 / Reddit
  • Я работаю в дорогом отеле в отделе развлечений. У нас очень хорошая и безопасная детская игровая комната, но даже если ваш ребенок проплакал весь день, мы все равно скажем вам, что он отлично провел время.
    Обычно родители оставляют нам свой номер телефона на случай, если ребенок попросится домой. Но даже если ребенок будет проситься домой, мы сделаем все возможное, чтобы он остался. © wwwdotfacebookdotcom / Reddit
.shock / Depositphotos
  • Я поработал в 5-звездочных отелях по всему миру. И вы будете поражены, узнав, еду какого качества обычно выставляют, если предлагают шведский стол. Я видел, как в подливу добавляли желтый краситель, а потом писали, что это шафрановый соус. Сибас на гриле? На самом деле это обычная белая рыба, на упаковке которой так и написано «белая рыба» без указания, какая именно. Сотрудники меняют срок годности на продуктах, чтобы ничего не выбрасывать. Количество замороженных продуктов, которые подаются как свежие, просто потрясает! А вот блюда, которые можно заказать по меню, намного выше качеством. © Bigfatpie / Reddit
  • Я работаю в дорогом отеле в городе, который популярен у туристов. И вот что я вам скажу: 1. Истории с покрывалами в большинстве случаев правда. Если покрывало выглядит чистым и не помятым, то его не меняют. Его стирают, только если на нем есть заметные пятна.
    2. Если вы бронируете номер через туристическое агентство, то отель не может гарантировать тот тип номера, который вы видели на картинке. Поэтому нет смысла вымещать свое недовольство на сотрудниках ресепшен. © BayHarbourButcher / Reddit

А у вас был неудачный опыт проживания в отеле? Расскажите, как это было.

Фото на превью junglepiehelmet / Reddit

Комментарии

Уведомления

О, я как-то заказал нам с женой в Испании номер в старинном замке. Романтика ж. Приезжаем туда, а нам говорят:
- Что-то я вашей брони не вижу
- Да как так? Вот мейл от вас с подтверждением.
- А у нас все равно мест нет.
- Ну заебитлз, конечно. А нам что?
- Ну, мы выделим вам комнатку, только она чуть меньше того, что вы заказывали.
Приводят нас в какую-то комнатуху, в которой они же устроили склад и тупо при нас начинают ее освобождать. То есть, ни об уборке, ни о приятном запахе там речь вообще не шла. И маленькое окошко, которое глядит на соседнюю стену в паре метров. Короче, порушили всю романтику. Я, конечно, сказал, все что думаю по этому поводу, и они поселили нас в соседний пятизвездочный отель и предоставили бесплатный ужин в мишленовском ресторане. Поступили мило, конечно, но я ж, блин, хотел замок!

47
-
Ответить
1 год назад
Комментарий нашел портал в Нарнию и решил не возвращаться.
1 год назад
Комментарий удален. Вечер перестаёт быть томным.
1 год назад
Красиво сказано… но не к месту.
1 год назад
Этот комментарий отрастил ножки и убежал.

Прямо красочно представилось:
- Люсинда, матерь ты гумна и пыли, вы зачем гостей в подсобку определили?!
- Так ведь шабаш был, весь замок в свином помете, кровище и костях. Только подсобка чистой и осталась - туда наши метла складировали.
- Шабаш был неделю назад!!!
- Пеняй на Фредегонду, матерь судорог и слизи. Такое пойло забадяжила, что весь ковен до сих пор на корточках сидит.

57
-
Ответить

а это очередной пример криворукого перевода: имелся в виду upgrade - повышение уровня, улучшение. При наличии свободных номеров вполне может повезти и молодоженов переселят из обычного оплаченного стандарта в люкс без дополнительной оплаты.

28
-
Ответить

Если вы бронируете номер через туристическое агентство, то отель не может гарантировать тот тип номера, который вы видели на картинке. Поэтому нет смысла вымещать свое недовольство на сотрудниках ресепшен.
Ну не знаю.. я так забронировала через букинг номер в Будапеште, была типа скидка, улучшенный по цене обычного. Хорошо, я ваучер распечатала с картинкой. Приезжаю, меня ведут в соседний корпус, совсем новый, номерок крошечный с видом на помойку, оставшуюся после стройки. Я спустилась на ресепшен, говорю, не тот номер, вызвали администратора, он говорит ваш номер уже забронирован( А когда мы шли еще в номер и проходили мимо ресепшена, мужчина какой то препирался с тем же администратором на ту же тему. Похоже, у них это была обычная практика. Я устроила легкий и культурный дебош, и меня переселили в другой корпус, комната больше в два раза и с хорошим видом, правда, не в мой улучшенный, но и то хорошо. По возвращении написала в букинг, и мне компенсировали часть денег. Так что совет не к месту.

38
-
Ответить

Не турагентство, точно, но. все одно его сча в России нет( а турагенства точно ничего не гарантируют, ни возврат денег, ни соответствие картинке, не заказываю я там уже очень давно.

4
-
Ответить

я так понимаю, что смысл в том, что не нужно ждать от отеля соответсвие картинке, которую показывает именно агенство, чтобы продать вам тур. Проблем с соответсвием на букинге у меня никогда не было, т.к я всегда читаю отзывы и ещё по другим сайтам пошарюсь, сравню инфу по отелю, а потом выберу где бронь в понравившемся мне отеле дешевле. Пару раз дешевле было забронировать напрямую через сайт отеля. Сейчас приходится и варианты искать на нескольких сайтах, т.к они ещё не набрали популярность, и по сайтам самих отелей, букинг конечно, удобнее был, ну да ладно.

5
-
Ответить

> администратор взял и купил ему новые Rolex в магазине, а отель полностью возместил ему затраты. Гость был настолько доволен, что теперь возвращается в этот отель каждый год.
...и каждый год "терял" по Ролексу. %)

34
-
Ответить
1 год назад
Лучший комментарий - это его отсутствие.

Нет, сейчас Ролекс не купить, они вроде есть но их нет… Ведется запись на след год, но если хочешь платить сверху $5000 и выше - нет проблем.. И не только в США, в Европе тоже.. Модель которая стоила $8000 по оригинальной цене, сейчас стоит $15 тысяч, золотые были от 15 и выше - стоят $25000 - $30000… Но самое интересное что дольше двух суток у нас Rolex в витрине не стоят.. Разбирают ☺️

2
-
Ответить
1 год назад
Скрыто ради всеобщего блага.
1 год назад
Все. Кина не будет. Комментарий скрыт.

Моё главное правило в отеле - не ругаться, что бы ни случилось, так люди гораздо охотнее пойдут вам навстречу. Поселили в какую-то коморку под крышей во Франции - "расстроилась" на ресепе, но что делать, я всё понимаю. Возвращаюсь днем - опа, нашёлся другой номер, и мои вещи уже переехали туда. В Испании забронированный номер занят (приехали в ночи уже), поселили в другой с джакузи и подарили ужин в качестве компенсации. В Турции меня один раз переселили, потому что им было лень менять перегоревшую лампочку в ванной, дали номер получше, где всё работает. Раннее заселение, поздний выезд вообще без проблем и доплат.
Один раз я нарушила правила и долго высказывала менеджеру всё, что я думаю о нём, его сотрудниках и всём отеле. Прям полегчало потом) Но там совсем бардак для 4* творился, он хоть попу вытащил из кабинета и начал что-то делать.

23
-
Ответить
1 год назад
Нет комментария? Передайте вино, пожалуйста.

Тоже следую этому правилу и не только в отелях. В 9 случаях из 10 люди благодарны, что ты не орешь и не жалуешься начальству и стараются решить проблему. В десятом случае твою вежливость принимают за слабость и могут нахамить или послать. Ну вот тогда приходится скандалить. Но начинать в любом случае лучше с вежливой просьбы.

8
-
Ответить

я не заядлый путешественник, и чаще всего выбираю недорогие отели с хорошими отзывами. но ни разу не сталкивалась с клопами, как и с железной стойкой, на которую в одной из историй предлагают ставить чемоданы 🤷‍♀️

16
-
Ответить
1 год назад
Комментарий был признан слишком крутым для этой планеты.

вот даже такого не было ни в одном номере 🤷‍♀️ стандартный набор - кровать, тумбочки, шкаф, стол, стулья. иногда добавляются кресло, журнальный столик, вешалка возле двери, но ни лавочек, ни чего-либо похожего на металлическую стойку я не наблюдала. но опять-таки, отелей я немного повидала, штук 10

7
-
Ответить
1 год назад
Комментарий удалил сын маминой подруги.
1 год назад
Комментарий улетел, но обещал вернуться.

Один раз вообще в жизни столкнулась с клопами, в 4-х звездочном отеле в Париже. Читала про эту стойку и думала, что за чушь. Суть клопов в том, что они кровь сосут и валить от туда надо., а не мило ставить чемодан на железную стойку и спокойно продолжать жить в этом отеле, ведь клопы по металлу не залезут. В кровать вашу залезут и уже там

15
-
Ответить

Я искренне желаю Вам никогда с клопами и не сталкиваться! Жуть жутчайшая. Лет 10 назад поехали с мужем в Брюгге, выбрали 4-звездочный "Золотой тюльпан" в центре, и только по возвращении домой поняли, почему там была такая скидка. В самом Брюгге на укусы внимания не обратили, посчитали- комариные, поскольку это город каналов, высокая влажность. В итоге у меня страшная аллергия, два визита "борцов с клопами" и отмывание всей квартиры после яда, 800 евро за их работу плюс покупка новой кровати, матраца, одеял-подушек-белья. Теперь проверяю кровати(матрацы) всех отелей в первую минуту после заезда.

5
-
Ответить

жуть! я ужасно боюсь всяких ползучестей, поэтому в отелях тоже сразу же проверяю матрас, постельное бельё, шкафы и всякие укромные уголки. К счастью, единственной находкой была многоножка в ванной в Черногории. жуткая находка, но явно лучше клопов и тараканов.

4
-
Ответить
1 год назад
Олег, зачем ты удалил комментарий?
1 год назад
Никто. Не должен. Видеть. Этот. Комментарий.

Я тут где то раньше писала, но давайте ещё раз напишу, дой сей пор не поняла что за шутка. Так, в Стамбуле опоздали на следующий рейс, предоставили бесплатный отель. Такое часто случалось и отели были вполне ничего, даже хорошие. Вот как то раз привели нас в тот отель, название уже не помню, Грин ресорт или ещё там какой ресорт. Туалет номера явно был грязным. Я собиралась провести только несколько часов но все таки. Пожаловалась , номер поменяли , немного почище. В туалете там всякие коробочки гелев, шампуни и прочей нужной гадости. Мне как раз был нужен для душа. Выбираю нужный а там только пустая коробочка, проверяю, а там просто пустые коробочки, десятки разных пустых коробочек, красиво складенные! Уже сил не было, помылась как смогла и легла, даже не пожаловалась. До сей пор понимаю, зачем? Просто сказали бы не выдаем, зачем пустые коробочки???
П.С. Нашла! The Green Park Hotel Merter родной ты мой!!!

15
-
Ответить

Слила себе горничная, например. Отели разные бывают.
Как-то была в командировке в Москве. Мой номер стоил 300 долларов в сутки. Сначала я его не могла открыть, и мне дважды перепрошивали магнитный ключ. Когда я в него наконец-то зашла на кровати сидел и курил сотрудник, который менял в номере телевизор. Сигаретная вонь, разбросанная упаковка от телека и пыль от перфоратора. Пошла на ресепшен, мне там сказали удивленно "А?Ой" и дали другой номер. За моим номером коридор отеля был затянут строительной пленкой и там велись отделочные работы. Ну и вишенкой на торте стала горничная, которая поставила кондей на +16, когда на улице было +32. Я пробыла в номере 15 минут, потом ушла, оставив номер нагреваться. Но этих 15 минут мне хватило, чтоб схватить сильный бронхит.

16
-
Ответить
1 год назад
Здесь были скандалы, интриги, расследования.

С той командировкой вообще странно было. Всё оплачивала компания и по каким-то причинам заселить в отель, который обычно предоставлялся, не смогли. И выбрали этот в том числе и по отзывам.
А в целом Вы абсолютно правы. Муж обычно организовывает наш отпуск и когда мы едем условно "дикарями", а не по туру, всегда дотошно изучает отзывы. И ни разу не промахнулся ещё с выбором жилья.

3
-
Ответить

Ну мои пустые коробочки с вашим авантюром не могут сравниться. Простуду из за кондиционера всегда плохо переношу, на улице жарко а у тебя простуда. А про моих коробочек, да я подумала горничная может крадет но это же глупо, клиент пожалуется и быстро узнают кто в последний раз там убирался, нет? Короче, не поняла

-
-
Ответить

Скорей всего бутылочки без коробочек забрал предыдущий жилец, а горничная, увидев все коробочки на месте просто не проверила их и не положила новые. Красть шампуни ей нет необходимости, потому что часто остаются от гостей и она может просто забирать их ничего не опасаясь

-
-
Ответить

Тоже не получается. Зачем клиенту красть, он и так все может забрать. Редко но иногда мне нравятся некоторые одноразовые продукты в отеле, забираю с собой.

-
-
Ответить

Не получается в смысле я не вижу смысла для клиента воровать то что ему и дали. Вот, если клиент забрал или все использовал, горничная должна поменять/поставить новые. Если горничная утащила то следующий клиент может пожаловаться и сразу горничную и спросят. Глупая история, конечно, но вот каждый раз когда по странные случаи про отели читаю вспоминаю

-
-
Ответить

Да почему вы считаете, что клиент воровал?)) Он и взял то, что ему дали. Как можно украсть то, что тебе дали?)) Он взял эти бутылочки, а коробочки оставил. А горничная просто не проверила. Стоят коробочки на месте, значит всё в порядке.
И горничная не может ничего утащить. Вернее может, но это не будет поводом для разбирательств. Клиент просто скажет, что в номере нет шампуня и ему просто принесут. А горничная скажет что забыла поставить. Её не обвинят в воровстве. Это же не какие-то дорогущие вещи под роспись. И ей нет смысла «воровать» из номера. Она «сворует» из собственной тележки. И вообще после гостей остаются горы этих шампуней. Кому надо все уже взяли

-
-
Ответить

Ааа наконец то дошло 😀. Спасибо. Можно я свое занудство доведу до конца? Я вот если использовала бутылочку, выбрасываю коробочку или на столике оставляю но не аккуратно складываю. Может тому клиенту захотелось поиграть. Ну, впрочем даже мне самой надоела эта история. Клянусь, тут больше об этом писать не буду, честное пионерское 😁

-
-
Ответить

Кстати, возможно, что предыдущий постоялец все загреб себе, оставив пустые коробочки,чтоб не палиться, а горничная второпях не проверила. Особенно если номер пришлось готовить срочно на замену.

-
-
Ответить

С "Ролексом" опять плохо изложено. Каждый сотрудник не получает, а может(!) потратить до 1500, чтобы потрафить гостю. И только в случае необходимости, а не каждый месяц гарантированно. И конечно, новый Ролекс за 1500 не купить. Об этом пишут комментаторы к оригинальному посту.

-
-
Ответить
1 год назад
Этот комментарий ушел в отпуск. Без обид.

Здесь просто, он подробно описал, какие именно ролексы потерял. Другое дело, что и гость должен быть таким, чтобы окупить затраты на ролекс, с значит снимать там что-то типа пентхауса. Но если просто написать, что очень статусному клиенту подарили ролекс, история может не была такой привлекательной и этот ньюанс упустили. Не каждый смертный может позволить себе ролекс и не каждый тратит в отеле столько денег, чтобы отелю выгодно было купить ему этот ролекс

-
-
Ответить

Была несколько лет назад в Дублине, пока добралась до отеля вся промокла от дождя. Поселили стандартный номер, а так не работал фен. Через пол часа принесли новый. Я очень устала в то день от перелёта и высушив голову, сразу пошла спать. Утром, чуть простывшая, захожу в душ, чтобы прогреться, а горячей воды нет. На рескпшенн сказали, что вызовут мастера в течении дня. Вечером я ылсвращаюсь и мне говорят, что через 2 дня починят 😅😅 я уставшая, простуженая, говорю, что так не пойдёт. Что ни день, то что-то не работает я , будучи в таком состоянии хочу в тёплый душ и чтобы все работало. Мне повезло и очень милая девушка на ресепшкне переселила меня в номер люкс с джакузи, он как раз свободный был на тот период. Это было просто прекрасно 😊

-
-
Ответить

Мне иногда кажется, что эти отели для мазохистов.
Ведь знаешь, что приедешь, а там...
Нет, люди заселяются. Ладно, по работе ездить... Но люди собираются отдыхать.

-
-
Ответить

Римская империя времени упадка
Сохраняла видимость твердого порядка:
Цезарь был на месте, соратники рядом,
Жизнь была прекрасна, судя по докладам.
А критики скажут, что слово "соратник" - не римская деталь,
Что эта ошибка всю песенку смысла лишает...
Может быть, может быть, может и не римская - не жаль,
Мне это совсем не мешает, а даже меня возвышает.

Римляне империи времени упадка
Ели что придется, напивались гадко.
А с похмелья каждый на рассол был падок -
Видимо, не знали, что у них упадок.
А критики скажут, что слово "рассол", мол, не римская деталь,
Что эта ошибка всю песенку смысла лишает...
Может быть, может быть, может и не римская - не жаль,
Мне это совсем не мешает, а даже меня возвышает.

Юношам империи времени упадка
Снились постоянно то скатка, то схватка:
То они - в атаке, то они - в окопе,
То вдруг - на Памире, а то вдруг - в Европе.
А критики скажут, что "скатка", представьте, не римская деталь,
Что эта ошибка, представьте, всю песенку смысла лишает...
Может быть, может быть, может и не римская - не жаль,
Мне это совсем не мешает, а даже меня возвышает.

Римлянкам империи времени упадка,
Только им, красавицам, доставалось сладко -
Все пути открыты перед ихним взором:
Хочешь - на работу, а хочешь - на форум.
А критики хором: "Ах, "форум", ах, "форум" - вот римская деталь!
Одно лишь словечко - а песенку как украшает!
Может быть, может быть, может и римская - а жаль...
Мне это немного мешает и замысел мой разрушает.

-
-
Ответить

Похожее