Когда более 100 лет назад владелец одноименной сети британских супермаркетов Гарри Гордон Селфридж придумал деловую мантру «клиент всегда прав», он хотел, чтобы его покупатели знали, что с ними будут обращаться уважительно и справедливо, вместо того чтобы требовать деньги и игнорировать любые жалобы. Но, как и многие другие расхожие фразы, это клише с годами обрело собственную жизнь.
Каждый, кто работал в розничной торговле или сфере обслуживания, может рассказать десятки историй, когда клиент, размахивая этим лозунгом, вел себя как минимум некорректно. Мы в ADME решили, что пора ломать стереотипы, и выбрали самые забавные случаи, которые позволят взглянуть на ситуацию с другой стороны.
Согласитесь, в найденных нами историях сложно разделить точку зрения клиента. А вы по какую сторону баррикад? Расскажете о хамоватых продавцах или о странных покупателях?
Работала в магазине верхней женской одежды,как-то раз в магазин влетает женщина преклонных лет и начинает орать ,что мы за дрянь продали её внуку,я её переспросила,внуку? Она говорит да и продолжает орать,не знаю каким чудом я смогла ей объяснить,что мы продаём только женскую одежду,но она красная как помидор испарилась из магазина
Про тёплые полы - вы просто не понимаете. У меня муж к примеру вообще не способен сделать ни одну покупку не устроив торги. Отчаянно торгуется, выбивает скидку, целое представление устраивает. Хохмач ещё тот. Деньги есть, просто не не может по другому.
Если "готовые" голубцы еще и потушить надо, то почему они готовыми называются?
Я украшаю торты. Недавно пришла покупательница, которая прислала для оформления фотографию туфельки......Оказалось, что она хотела объемное изображение, а не плоскую картинку"
Извините, но тут вы не правы. Нужно было уточнить, задав наводящие вопросы. Да, клиенты разные бывают, кто-то не может словами выразить свою идею, кто-то просто не знает, как это называется. Что ж теперь, убить их за это?
Работала на сеть супермаркетов, тоже пришло странное письмо с претензией. Причем не к нам, клиентов оскорбила цена на батарейки у арендатора на одном из объектов сети. Мол, вот у крупного гипермаркета эти батарейки намного дешевле. Ок, у нас в магазине тоже они дешевле. Но там - обман, кошмар, верните деньги и разберитесь, потому что наша пожилая мама купила товар по завышенной цене! Говорю: мы цены арендаторов не контролируем, мы вообще никак на них не влияем. Если батарейки ещё в упаковке - верните обратно и купите, где вам выгодно. Если нет - проведите беседу с мамой и покупайте сами, чтоб пожилой женщине не пришлось ходить по магазинам! Столько лет прошло, а я до сих пор логику этих людей понять не могу.
