Каждый гость в отеле по-своему уникальный: благодаря своим особенностям, постояльцы привносят разнообразие в жизнь сотрудников гостиницы. При этом менеджеры на стойке регистрации своим зорким глазом могут с легкостью определить, чего ожидать от очередного гостя. Правда бывают моменты, когда система дает сбой и подкидывает служащим очередную психологическую задачку.
«Да, конечно, сейчас все оплачу»
Когда наступает момент расплачиваться за услуги отеля, гости ведут себя по-разному. Многие просто платят и все. Но могут встретиться постояльцы, которые никак не подготовлены к такой простой процедуре. Одни будут возмущаться стоимостью услуг, другие начнут доставать деньги откуда-то из-под одежды, третьи добровольно вызовутся взять все расходы на себя, несмотря на то что кредитка им не принадлежит.
- Работаю в отеле. Приехала пара, а у нас предусмотрен депозит. Мужчина ушел парковать машину, а его жена предложила оплатить депозит, пока его нет. Прошу ввести ПИН-код. Первая попытка, вторая, третья — заблокировано. Спрашиваю ее: «Вы знаете код?» А она как выдаст: «Так ведь эта карта мужа, а не моя. Я попыталась догадаться». © Подслушано / Ideer
- Работаю в гостинице. Подходит гость сдать ключи от номера и расплатиться за услуги. Говорю, что для оплаты нужна его кредитка. Он кивает, мол, сейчас дам. Вижу, что замешкался. И тут поднимает на меня невинные глазки, достает рубашку из штанов и засовывает руку в штаны. Через секунду достал сумочку на веревочке, где у него все деньги лежали. © Utena / Pikabu
«Ой, это я с бронированием ошибся»
Многие путешественники бронируют сразу несколько номеров в отеле, а уже за пару дней до поездки определяются, в каком из них будут жить. При этом они нередко забывают отменить часть броней, и этим приходится заниматься уже по приезде.
Другие бронируют самый дешевый вариант, даже если подходящий стоит только на $ 4 дороже. В итоге при заселении они жалуются, вздыхают и просят их переселить под различными предлогами. А в высокий сезон и перемещать таких горемык некуда.
- Как-то зашла в наш отель бронь сразу на несколько номеров под одним именем. Причем все брони были невозвратные. Стали выяснять у гостей, как они предпочитают разместиться: поближе друг к другу или нет. И выяснилось, что номер нужен был только один, просто гость не мог решить, какой ему больше нравится. Хорошо, что выяснили заранее и лишние смогли отменить.
- В нашем отеле самыми дешевыми номерами были бюджетные с 2 односпальными кроватями. Находились они на втором этаже, над баром. Туда вела довольно крутая лестница. Об этом мы честно написали на сайте. Но все безнадежно — люди просто пропускали эту информацию. Несколько раз мне удалось переселить гостей в номера получше. Но вот наступил высокий сезон, отель стал полностью забит, а в этот номер приехала молодая пара с ребенком. Понятно, что жить им там было неудобно, но я не могла предложить им другую комнату — таковых просто не было.
«Ну мы тут поспим»
В большинстве отелей время заезда довольно четко определено — обычно это 2 часа дня. Конечно, авиа- и железнодорожные компании не подстраивают свое расписание под это условие, так что гости иногда приезжают раньше. Заселить их в комнаты до 2 часов не всегда получается. Выезд же в 11 часов утра, и до этого времени постояльцы должны выписаться. Иначе горничные просто не успеют прибраться.
- Гости приехали на несколько часов раньше официального времени заселения. Номер был не готов, и я попросила их подождать на диванчиках. Они были не против, быстро достали одеяла, расположились и уснули. Остальные постояльцы неловко косились на них и старались говорить шепотом.
- Гость захотел продлить у нас проживание еще на один день. На его карточке не хватало средств, он сказал, что что-нибудь придумает. Пару часов мы ждали его дочь, но она так и не приехала. По всем правилам номер уже надо было освобождать, когда мужчина куда-то удалился, не говоря ни слова. Его вещи остались в комнате. Пришлось горничным паковать чемоданы постояльца. Он вернулся через час, все так же без денег, и попросил нас оплатить такси. © CanaGeekGurl / Reddit
«Я же за все заплатил»
В большинстве отелей отдыхающих ждут аксессуары — бесплатные и платные. К первым обычно относятся мыло, шампунь, чай, кофе и прочее. Вторые — это полотенца и банные халаты. И хотя люди оплачивают свое пребывание в номере, это не значит, что они автоматически приобретают все, что в нем находится.
Когда гость удаляется, прихватывая с собой все, что можно упаковать в чемодан, он не только рискует получить массу гневных сообщений из гостиницы, но и познакомиться с местной полицией. Если халат действительно полюбился, всегда можно уточнить его цену и купить как сувенир.
- Как-то постоялец попробовал унести с собой большую лампу и полотенце. Пришлось у него эти вещи отобрать. Заодно выяснилось, что он прихватил с собой гостиничную Библию. Книгу я этому товарищу оставил. Она явно была ему нужна. © Bill McCaslan / Quora
- Две очаровательные дамы жили у нас в гостинице целый месяц. Каждый день они вежливо просили горничных принести еще бутылочек с шампунем и мыла. Так как эти мелочи входили в стоимость номера, мы им все это выдавали. В последний день я пришла к ним с маленькими сувенирами — ведь гости пробыли у нас так долго. И как же я удивилась, когда увидела штук 40 бутылочек с шампунем и гелем для душа, упакованных в пакеты и лежащих в чемодане. И не лень им было все это тащить домой через полмира?
«Ой, ну нас 6 вместо 2. Но мы все поместимся»
Когда вместо ожидаемой пары перед ресепшеном появляются 4 гостя, администратор медленно седеет. Обычно его ожидает долгая беседа. Постояльцы будут уверять, что никакие дополнительные кровати им не нужны, места достаточно, они отлично поместятся в номере всем отрядом, поэтому и доплачивать не надо. К сожалению, ни мебель, ни постельное белье, ни ванная комната обычно такого нашествия не выдерживают.
- Вместо 2 гостей приехало 4. Я радостно предложила второй номер, но он им не требовался. «Мы же худенькие, все поместимся», — щебетали девушки. И как я ни объясняла, что вчетвером поселиться невозможно, гости таки взяли меня измором. В результате комната по выселении была похожа на жертву урагана.
- Как-то одна пара забронировала самую большую комнату в отеле. Это был люкс с 2 спальнями и гостиной. Вечером к ним потянулись гости. Мы решили, что постояльцы устраивают какую-то встречу, так что особого внимания не обратили. А поутру выяснилось, что в номере вместо 2 человек ночевало 20, если не больше. В спальниках. На полу. © Rudy / Quora
- Гости забыли нам сказать, что привезли с собой ручную змею. В результате питомец сбежал из их номера, и его искали все сотрудники. Барышни, правда, отказались. Хорошо, что змеюка не успела залезть в вентиляционную систему. © Noel Raphael / Quora
«А я думала, это тряпочка»
Некоторые постояльцы равнодушно относятся к гостиничному имуществу. Декоративные подушки и покрывала отправляются на пол, полотенцами для лица начищают обувь, пляжные полотенца кидают на пол перед дверью и вытирают ноги. Или снимают с их помощью макияж.
Это не только вынуждает отельеров тратить больше средств на стирку и закупку нового текстиля, но и оставляет весьма неприятный осадок.
- Девушка поселилась в отеле и на следующее утро попросила поменять постельное белье, так как оно очень грязное. И действительно, наволочка была покрыта какими-то странными оранжевыми разводами. Мы с горничными долго пытались разобраться, в чем же дело, ведь при заезде в номере все было идеально. Пока не обратили внимание на то, что цвет волос гостьи за ночь фантастическим образом изменился: из шатенки она превратилась в ярко-рыжую. А пятна остались от краски. Конечно, отстирать белье не удалось — пришлось выкинуть.
- Постоялец заехал в номер с 2 собачками. С одной из них перед выселением приключилась «неожиданность», и, чтобы скрыть следы, гость «постарался» убрать в номере, используя белье и полотенца. © Bodhi Ench / Quora
«Я чувствую себя как дома»
Многие воспринимают гостиничный номер как второй дом. Да и сами отельеры стараются донести эту мысль или в рекламных буклетах, или в самом названии. Это выражение — не более чем художественное преувеличение. Когда постояльцы начинают передвигать мебель, забивать в стену гвозди, набирать горы посуды в ресторане — это вызывает легкое раздражение у работников.
- К нам заехала милая пара и попросила вешалку. Я обещала принести несколько дополнительных. Гости отмахнулись — дескать, ерунда. На следующее утро слышу грохот из номера. Зашла посмотреть, все ли в порядке. Оказывается, рукастый джентльмен заколачивал гвозди в стену, чтобы вешать на них вещи.
- Наши гости совершают набеги на тележки горничных, чтобы набрать банных принадлежностей. А еще пытаются разогреть еду в сейфе, думая, что это микроволновка. © Daniel Wilson / Quora
- Меня удивляют гости, которые приходят в гостиничный ресторан босыми. И очень обижаются, когда их просят обуться. © Ren Daniel / Quora
«Ну, это чтобы перекусить»
Во многих гостиницах запрещают проносить еду в номер, и это неслучайно. Во-первых, следы от трапезы могут появиться как на полу, так и на постельном белье. Во-вторых, крошки привлекают муравьев и прочих насекомых, от которых потом невозможно избавиться.
Некоторые гости предпочитают готовить прямо в номере. Чаще всего от этих экспериментов страдают чайники. Они не слишком приспособлены для варки спагетти, пельменей и креветок. Да и запахи потом будоражат прочих обитателей гостиницы.
- Приходит на ресепшен рассерженная гостья и заявляет, что в ее номере чайник сломан. Обещаю его заменить и прошу отдать испорченный. Она протягивает чайник, а в нем плавают креветки. Недоваренные. Следует беседа:
— Мадам, а что делают креветки в чайнике?
— Да вот, решила на обед приготовить.
— Мадам, но чайник для этого не предназначен.
— А для чего он тогда нужен? - У гостей в номере сработала пожарная сигнализация. В народе паника, гости мечутся, резво бегу, чтобы проверить, в чем же дело. В номере восседает обескураженное семейство, нервно вздрагивая от пиканья. Подле кровати стоит примус, а на нем скворчит сковородка с мясом. Долго пыталась объяснить, что жарить в номере мясо нельзя. Вообще.
«Так я же в бассейн иду»
Некоторые постояльцы настолько комфортно чувствуют себя в гостинице, что перемещаются по территории в том, что кажется им максимально удобной одеждой. Особенно от этого страдают приморские отели. Здесь гости бродят по территории в пляжной одежде, не особо вдаваясь в подробности того, где они сейчас находятся: рядом с бассейном или в ресторане. Это смущает не только работников, но и других отдыхающих.
- В номер заехал импозантный гость. Дорогой пиджак, кожаный чемодан, изысканные ботинки. А с утра пораньше он решил осчастливить нас еще более впечатляющим нарядом. К завтраку продефилировал в плавках. Остальные постояльцы даже жевать перестали при виде такой красоты. С величайшим сожалением пришлось попросить его появляться в местах общего пользования чуть более одетым.
«Я сюда отдыхать приехал»
Люди месяцами ждут долгожданного отпуска, чтобы наконец отдохнуть, да так, чтобы это запомнилось надолго. К сожалению, воспоминаниями можно одарить и окружающих — других гостей и работников отеля. Они будут яркими, но не обязательно приятными. В отелях существует правило: после 10 или 11 часов вечера всех постояльцев просят максимально соблюдать тишину.
- Заехали к нам веселые постояльцы. Целыми днями они сладко спали в номере, раньше заката никто из сотрудников их не видел. А вечером начиналось веселье. Соседние номера стонали и жаловались, некоторые другие гости стихийно вовлекались в вечеринку и не знали, как сбежать. В результате в день выселения ребята настолько устали от отдыха, что не могли самостоятельно собраться и опаздывали на самолет. Помогали им всем отелем, пакуя чемоданы, а заодно и гостей в подходящую одежду. Едва успели впихнуть их в автобус со всем скарбом и долго махали вслед рукой.
«Почему вы не подаете это на завтрак?»
Завтрак — вечная головная боль. Почти всегда найдется недовольный гость, которого что-то в этой трапезе смутит. Или еда будет невкусная, или она будет недостаточно разнообразной, или время будет выбрано неудачно. Даже отсутствие этой услуги уже многих печалит. Обычно на сайте, где человек бронирует номер, указаны формат завтрака и время его подачи.
Поэтому если был обещан азиатский завтрак с 7 до 11 утра а-ля карт, то не стоит искать шведский стол или требовать кашу в полдень. Обычно эта услуга ограничена размерами отеля — маленькие гостиницы не могут позволить себе профессиональную кухню и дополнительный штат. А готовить завтрак самостоятельно не позволяет законодательство.
- Пара гостей заказала номер на несколько дней и сразу уточнила, есть ли у нас специальный завтрак для веганов. Я с сожалением отметила, что такового у нас нет, и перечислила довольно скудный набор блюд, которые попадали в эту категорию. Порекомендовала другую гостиницу неподалеку, где выбор был значительно богаче. Но постояльцы предпочли не отменять бронь. Наш завтрак, конечно, оказался непригоден. Никто не мог подать соевое молоко к хлопьям. Фруктовая тарелка была, а вот овощной не было. Джентльмен, хищно сверкая глазами, требовал от официантов перцы и баклажаны. Те могли предложить только морковку, огурцы и помидоры. Гости были в бешенстве, мы тихо страдали. В результате отель получил отвратительный отзыв, а постояльцы — неприятный отдых.
«А вы моего ребенка не видели?»
Понятно, что родители мечтают провести отдых в полной неге и расслаблении. А с малолетним чадом это порой затруднительно. В таком случае стоит выбирать большой отель со специальной группой аниматоров и детским клубом. В маленьких гостиницах подобной услуги просто не будет. Но оставлять дитя в бассейне или на детской площадке без присмотра уж точно не надо. Персонал просто физически не успеет за ним приглядеть.
- У нас в отеле стояла маленькая детская площадка. Пластиковый домик, пара горок — ничего особенного. Как-то прохожу я мимо и вижу, что один 5-летний ребенок восседает на крыше домика, а другой, 7-летний, со всей дури бьет по стенкам, стараясь его оттуда столкнуть. Остальные детишки со сдержанным любопытством наблюдают за действом. Отправилась на поиски родителей. Те с удовольствием пили кофе на пляже. «Извините, — говорю, — но ваши дети ломают детскую площадку. И кто-нибудь из них может при этом пострадать». Мама одарила меня остекленевшим и полным отчаяния взглядом и обронила: «Ой, ну мы решили дать им самим определять границы дозволенного. Они должны учиться самостоятельно понимать свои ошибки». Я вздохнула и отвечаю: «Мадам, они очень усердны в проверке своих границ. Боюсь, стоимость новой площадки нам придется включить в ваш счет. И надеюсь, у детей есть медицинская страховка».
- Как-то к нам приехала мама с 2 детьми. За 2 дня резвые малыши успели перепрограммировать сейф и запереть там бумажник мамы, спрятать ее сотовый телефон под диванной подушкой в ресторане, зарыть планшет на пляже и потерять энное количество предметов одежды. Никогда еще гостиничный персонал не работал так сосредоточенно.
К сожалению, работникам отелей приходится ежедневно сталкиваться с наглостью и хамством постояльцев. Но к гостиницам тоже бывают вопросы, ведь предоставляемые услуги не всегда оправдывают ожиданий. О некоторых секретах поведали сами сотрудники в другой нашей статье.
