Наверное, многие сталкивались с назойливыми кол-центрами всех мастей. Они норовят постоянно что-нибудь продать, обрывают телефоны, действуют на нервы, тратят наше время. Кто-то ставит специальные программы, чтобы блокировать нежелательные контакты. А кто-то пошел другим путем и научился поднимать себе настроение во время таких звонков.
Мы в ADME наткнулись на тред с историями пользователей сети, которые не теряются при разговоре с навязчивыми телефонными продавцами и заставляют их изрядно понервничать. В бонусе мы расскажем о том, как заставить кол-центр навсегда вычеркнуть вас из своей телефонной базы, а также получить выгодный тариф у оператора сотовой связи.
А какие ответы припасены у вас для разговора с надоедливыми кол-центрами?
Вот так маркетологи благополучно пустили коту под хвост весь многолетний телефонный этикет. И в принципе закрыли этот канал связи для полезного общения.
Даже в экстремальной ситуации телефон, по большому счету, теперь бесполезен. Будете погибать и звонить - а никто не поднимет и не перезвонит.
Ура маркетингу!
на заре мобильников. бывало. мы были молоды и гуляли сутками. зарядки у всех разные. но если нужно было с кем то связаться. мы запоминали несколько номеров. и всегда могли дозвониться. а сейчас и я трубку не возьму. и мне не ответят.
Никогда не понимала таких людей, им не жаль своего времени?
С момента "Алло" до понимания кто и с чем тебе звонит проходит несколько секунд, отключиться со словами "Спасибо, мне это не интересно" занимает еще 1 секунду.
В конце концов сотрудники этих колл-центров тоже люди и эти звонки просто их работа, зачастую временная и не особо любимая, но выполняемая по инструкции. И все эти шуточки, это почти как бить лежачего, совершенно не красит человека
Я тоже не понимаю людей, которые начинают глумиться над оператором. Но и "спасибо, не интересно" тоже мнн не подходит. Как правило, либо оператор тебя не слушает, и продолжает тараторить свой текст, либо начинается работа с возражениями и, тогда, меня начинают уговаривать и выяснять почему не интересно, и убеждать, что, на самом деле, это очень интересно. Ну в общем тратить на это время мне тоже не хочется, поэтому я, после понимания с кем разговариваю, просто невежливо кладу трубку. Молча. И молча добавляю номер в черный список.
Мой вариант нечто среднее. Я говорю свое спасибо-не-актуально, сразу кладу трубку и добавляю в чс.
Раньше тоже пыталась отвечать, но меня не слушают, а говорить поверх говорящего не имеет смысла, все равно не слышат, так что я перестала даже пытаться)))
Да, понимаю:) Я исполняю этот ритуал просто для того, чтобы не чувствовать себя "невежливой". Вроде того, что этикет соблюдён, совесть чиста:) В общем, мелочи, конечно.
я поступаю так же, как уже ответили чуть выше - "Спасибо, не интересно" + отбой)) т.е. я сама просто не слушаю дальше. Никто не перезванивает.
Мне доводилось глумиться над операторами и делала я это с огромным удовольствием. Но! Только в том случае, если оператор представляет явно мошенническую компанию. Как-то мой номер попал в одну контору, впаривающую людям обманом чемоданы косметики по 100к. Вот на их операторах я отрывалась по-полной. Я им и свидетелем Иеговы представлялась, и предлагала приехать на бесплатную процедуру с пылесосом Кирби.
Туда же идут всякие сетевые бизнесмены.
Я тоже так делаю, но даже чс не помогает, они с разных номеров звонят мне. Самый пик был, когда мне 5 раз подряд с разных номеров с интервалом в 5-15 минут позвонили... это что-то с чем-то. Выключила симку, недавно включила, пока никто не звонит, слава богу.
А как они над вами издеваются?)) Ну позвонили, пытаются что-то предложить..но слушать то это все зачем?)) Отключились и забыли о звонке, делов-то)
Хотя, если кто-то звонит прям ежедневно, то это да, немного другая история.
___
а даже если и не случайно, то все ок)) я воспринимаю минусы исключительно как форму несогласия с мыслью или формой комментария) и сама их периодически ставлю)
Ну некоторые не совершают преступление.
Звонят и совершенно честно сообщают, что мой номер выиграл в лотерее и теперь у меня есть скидка в 3 тыщи рублей на лечение зубов.
Правда, номер свой в этой клинике я не оставлял, да и не был в ней ни разу. Но скидка и вправду настоящая.
Дак а в чём преступление-то?
Они не обманывают, на полном серьёзе скидку предлагают
>>право их троллить...
Не, я ленивый =]]
Просто говорю "Нет, спасибо, идите на х#й, пожалуйста" и кладу трубку
Санкт-Петербург, мы тут все зело вежливые =]]
-------
>>можно задавать...
Чтобы прийти к какому результату?
>>Гер Херхер
хДД Что вроде Кштыбырдай
>>прикинуться идиотом...
Дааа, включить дурака - это прям моё хДД
Они, конечно, тоже люди, но когда они выбирали такую работу, они сами подписались на то, что периодически над ними будут издеваться, им будут хамить, и крыть чёрным матом. Сравнение не очень корректное, но когда человек идёт работать полицейским, он подписывается на то, что его с повышенной вероятностью могут убить. И с его стороны было бы наивно возмущаться тем, что вот вчера в него стреляли, на пару сантиметров левее, и отправился бы на кладбище.
Если сотрудники колл-центров не хотят, чтобы им хамили, то пускай не работают в колл-центре. Если у них нет других вариантов - ну что ж, придётся потерпеть.
Да, они знают, на что идут.
Но как раз в силах каждого отдельного человека принять решение как поступить со звонком: прервать его твердо, но вежливо или выпустить весь свой накопившийся негатив в издевательской форме на чужого человека.
Лучше выпустить негатив на того, кто заслужил, чем на непричастного, не?
Если бы сотрудники колл-центров соблюдали телефонный этикет, как уже было сказано, к ним бы относились гораздо лучше. Они не спрашивают, удобно ли собеседнику разговаривать. Они не реагируют на фразу "мне неинтересно ваше предложение". Они не обращают внимания на слова "мне неудобно разговаривать, я за рулём/на высоте/в туалете/в метро". В этом случае ничего не поделаешь - если в уши не заходит, надо в репу постучать.
Т.е. самому сразу отключиться от ненужного разговора никак?)) Вот вам неудобно разговаривать, но вы все-равно принимаете звонок и, поняв, что это колл-центр слушаете неинтересные вам предложения по 10 минут? Как мыши с кактусом, ей-богу
Я не слушаю. Я просто кладу трубку, у меня нет желания общаться с коллерами (изредка могу матом обложить под настроение). Но тех людей, которые издеваются и говорят гадости я могу понять. Человек с той стороны провода отнял моё время, отвлёк от дел. Ну так пускай ему хотя бы не будет удобно.
Про мышей с кактусом было бы в тему, если бы люди специально оставляли свои номера, а потом возмущались бесцеремонности колл-центров. А тут а) мыши не выбирают, есть им кактус или нет, и б) статья как раз демонстрирует, как получить удовольсьтвие от пихаемого в морду суккулента.
Ну вот я не слушаю. Если оператор вежливый, то я тоже вежливо поговорю. Соцопросы честно прохожу, например. Спокойно выслушиваю предложения операторов/стоматологий/салонов красоты, включая те, которые получили мой номер незаконно. Но есть такая категория звонильщиков, что хоть на стену лезь: они звонят с разных номеров, они не слушают отказов, они навязывают никому ненужный товар. Да, сначала я вежливо говорю, что не заинтересована. Потом бросаю трубку. Потом посылаю далеко и надолго. Потом ору матом, чтоб удалили мой номер из своих баз, если не хотят иметь дело с полицией, потому что это уже ненормально. Так что вполне себе понимаю людей, которые научились получать удовольствие от этого всего. Восхищаюсь ими.
Хз, у нас вежливыми стали "Вам удобно сейчас говорить? Нет? А когда можно Вам перезвонить?"
- Таак... хммм.... таак... О! Вот! Никогда. Никогда Вас устроит?
Ну, тогда и прием реакции от обзваниваемых - тоже их работа.
Так можно кого угодно оправдать, от рэкетира до депутата.
У меня были история, похожая на последнюю: звонок с незнакомого номера, беру трубку и - «ваш номер в очереди - четвёртый».
Вы же сами мне позвонили, блин
Я, кстати, так же делаю. Номер любой официальной организации или моих контактов определяется. Если нет - оставят сообщение, если сообщения нет - значит, не очень нужно было.
в кредит под 88% годовых я верю гораздо больше, чем в бога! ))
Мне за сегодня из банка трижды позвонили.
Сначала обеспокоилтсь, что на моё имя кредит взят, потом предложили карту с кэшбеком, в третий раз предложили взять кредит.
И да, всегда разные номера, добавляй их в ЧС, не добавляй - разницы нет.
И нет, это был не Сбербанк, но тоже банк известный и настоящщщый
мой оператор уже полгода как у меня в чёрном списке. и за это время я ничего не потеряла. что мне надо - в приложении увижу. а тратить на них своё время - нет, спасибо.
А мне никто никогда не звонил из маркетинга. Номера уже лет 15. Прям обидно даже.
Что не видят в вас потенциального клиента?))
Несколько месяцев проработала в салоне красоты на холодных звонках. Господи, как же мне было стыдно🤦🏼♀️ Вроде бы не цемент месила, но с работы приходила выжатая как лимон. Звонишь по абсолютно рандомным номерам, предлагаешь услуги салона, в 95% случаев мешаешь людям, они злятся. При этом был план - набрать энное количество записей, иначе заплатят только за выход( мелочь какая-то, около 500 что ли рублей), без премии. В общем, сбежала оттуда и аж выдохнула.
"Он сдал все документы"
Лол, что?
Подобную "хитрость" хотелось бы видеть в отношении телефонных мошенников, а не в отношении обычных работников маркетинга,оператора, банков и т. д.
А вообще, мне кажется, у людей, которые подобным занимаются, какие-то проблемы с психикой или "виртуозные актёрские данные " — .
Ну, те, кто пытается дозвониться именно вам и по делу, могут оставить сообщение и номер куда перезвонить.
Ну вы же услышите звонок, можно сразу проверить, есть ли сообщения и перезвонить. А нормальный работодатель, скорее всего, оставит сообщение, сужу по своему опыту.
Если вы ждёте звонка работодателя, вы трубку поднимете вне зависимости от своих принципов. А если работа у вас уже есть, то и на кой оно вам?
Это как "тушу", но с "дасмодком".
Если явные мошенники звонят, посылаю на три весёлых буквы. "Гори в аду, тварь" в принципе, самый вежливый ответ, на который они от меня могут рассчитывать. На стационарный телефон сейчас реже стали звонить, но одно время "завод-изготовитель пластиковых окон" с "бесплатным обслуживанием только в вашем районе, мастер уже выехал, уточните адрес" просто достал. Поговорила с одной так, что она мне начала судом грозить. На что я сказала: "Вот и прекрасно, хотя бы полиции вашу шарашкину контору разыскивать не придётся". Она трубку бросила )))) Туда же все "бесплатные" мастер-классы, семинары и медицинские обследования. Если я этой конкретной организации свой номер не оставляла, значит, раздобыли они его незаконным путём. Что им работать больше негде - не верю. Уборщицей-то всегда можно устроиться и не обманывать людей.
Ну а если я сама где-то номер оставила, а они потом звонят, просто перезваниваю в офис/на горячую линию и прошу отозвать согласие на получение телефонных звонков, проблем пока не было.
я спрашиваю, откуда взяли мой номер, и прошу удалить из базы. Звонят не часто, что-то приложение блокирует, что-то нет. Младшему последнюю неделю звонят вот прям раз в час, включили запрет вызовов с незнакомых номеров, ему некритично пока
"Пластиковые окна" и "фильтры для воды" обычно говорят, что номер взяли из открытых источников. На заборе номер был написан, ага. При этом юридический/фактический адрес своей конторы или отказываются назвать, либо называют несуществующий. Так что я с ними вообще больше никаких переговоров не веду. Мошенники - они и есть мошенники.
Последнее время звонят боты - "Вы просили перезвонить в случае изменения законодательства по кредитам, бла-бла-бла, нажмите 1" или то же самое, но от имени "Госуслуг". По три разных номера за день звонят, номера не повторяются, так что блокировать, в моём случае, бессмысленно, тем более, что на этот номер могут и по работе позвонить.
Вот да. Мне вообще по этим окнам втирали, что это от компании, которая их устанавливала. Которой уже в стране нет. Еле отвязалась от них, сначала резко сказала, что мня это не интересует и бросила трубку, через две минуты - перезванивают. А мне к стоматологу надо, и дома только бабушка, с которой станется этим и адрес дать.
одно время нам с мужем практически каждый день названивали из разных банков и кредитных организаций, причём обращались к неизвестным нам людям - у меня Максим Анатольевич, у мужа Виктор Викторович (имя мужа другое). его Виктор Викторович был должником и мужу приходилось бесконечно выслушивать требования вернуть долг банку. а мой Максим Анатольевич был молодцом - ему всегда предлагали взять новый кредит))) спустя какое-то время почти успокоились, теперь раз в 3-4 месяца им звонят. даже интересно, кто эти люди и как у них дела)
А никого не смущает, что абсолютно посторонний звонок может быть критически вреден и даже опасен для абонента? То, что мне в рабочее время позвонил некто, напрочь мне не нужный в данный момент, когда я сижу на подъёмнике в 20 метрах от земли, держа в одной руке рацию а в другой фазовый кабель???
невовремя позвонить может и знакомый абонент))
Ну так в целях собственной безопасности я бы туда телефон вовсе не взяла
Не взять с собой телефон, увы, невозможно. Это одно из средств связи с "землёй" Но Вы и Огонёк конечно правы: свою ситуацию я приводил лишь как поверхностный пример. (У меня настроены фильтр звонков, громкость вызова и т.д). Однако, бывают ведь и менее критичные случаи, когда звонок ПОСТОРОННИЙ может категорически быть не к месту.
А как на счёт звонков из реальных банков или от коллекторов, потому что твой номер когда-то принадлежал должнику, в лучшем случае, а то какой-то судак просто твой номер указал. И ведь им не доказать что ты знать не знаешь никакого Сидора Матрасыча, который этот кредит взял.
