15+ доказательств того, что боги сервиса живут среди нас

Внимательное и чуткое отношение к клиентам, будь то обычные люди, готовящие себе тосты на завтрак, или пассажиры общественного транспорта, будет актуально всегда. И как приятно, когда представители различных сфер сервиса помнят о том, что в любой ситуации надо быть добрее друг к другу не только для того, чтобы бизнес процветал, но и просто так, чтобы поднять настроение ближнему. Именно такие примеры вы увидите в нашей статье.

Мы в ADME испытали подлинное наслаждение, готовя для вас этот материал. А в бонусе припрятано кое-что немного хулиганское и трогательное.

• Поезд Новый Уренгой — Москва. Остановка в Тюмени на 49 минут, давай гуглить доставку суши. Сеть периодически пропадает, рестораны отказывают, уже почти смирились... И тут находится фирма, которая согласилась за час приготовить еду и доставить к вагону. Ребята, большое вам спасибо, вы крутые! © Lunarfa / Pikabu

• Оформляю пересылку небольшого пакета на сайте одной транспортной компании. В процессе оформления натыкаюсь на сайте на две грамматические ошибки. Прямо в глаза бросаются. Ну и пишу письмо им, дескать, так и так, посмотрите на свой сайт, ошибочки. В ответ приходит письмо: «Спасибо, что обратили внимание. За это вам пересылка бесплатно». Приятно, черт побери! © AlexFly2019 / Pikabu

• Жена рассказала, далее с ее слов:
  «Звоню в салон красоты, чтобы предварительно записаться на стрижку (далее Ж — жена, А — администратор).
  Ж: „Здравствуйте, можно записаться на стрижку?“
  А: „Да, конечно! Когда желаете?“
  Ж: „Завтра утром есть свободное время?“
  А: „На 9:30 запишу, нормально будет?“
  Ж: „Хорошо“.
  А: „Ой, а какую стрижку вы хотели?“
  Ж: „Каре“.
  А: „М-м-м... э-э-э... а на 12:30 можете?“
  Ж: „А что не так?“
  А: „Дело в том, что я не могу гарантировать, что у мастера на 9:30 получится каре, а вот у мастера на 12:30 гарантирую!“».
  В итоге жена записалась на 12:30, все прошло удачно и с гарантией. © tatmachok / Pikabu

• Заботливые кондукторы в автобусах Хабаровска, прямо улыбнуло с утра. Автобус вроде новый, но крыша уже течет. На нескольких сиденьях вот такое предупреждение. © Imperskij / Pikabu

• Зашел сегодня в кафешку пообедать. Она очень приличная: отличный интерьер, всегда чисто, готовят вкусно, официанты вежливые. Сделал заказ, сижу жду. И тут вижу, как по полу таракан ползет. Ну, думаю, лето, окна и двери открыты, бывает. Официантка принесла обед, я ей и говорю: «Таракан к вам в гости заходил, но вы не беспокойтесь: я его уже ликвидировал». Официантка удивилась, извинилась, сказала, что регулярно травят (и я ей верю). Я ей ответил, что ничего страшного, это первый таракан за те несколько лет, что я к ним хожу. Она удалилась, пробормотав, что надо будет сказать начальству. Через пару минут она вернулась с чаем, который я заказывал, и с огромным (и, как потом выяснилось, очень вкусным) пирожным, которого не было в моем заказе. Оказалось, что это подарок от заведения, в качестве извинения за таракана. Честно говоря, не ожидал и был приятно удивлен. © 2.718 / Pikabu

• Мы с женой любим семечки. Покупали обычно в желтых пачках. И вот как-то несколько раз подряд беру я эти заветные пачки, а семечки вот прямо не очень: какие-то сырые, мелковатые, местами просто горькие. Я был в полном недоумении, ведь эту марку хорошо знаю, и, на мой вкус, они были лучшими. Написал я им письмо: дескать, в чем дело? Ответ пришел на удивление быстро: мол, так и так, с нижайшим почтением имеем честь вам доложить, многоуважаемый сэр, что погода в этом сезоне была плохая, семечки элитных сортов не уродились и ввиду этого качество просело. Но, дабы хоть как-то поднять вам настроение, готовы по месту жительства выслать курьера из местной дилерской сети и выдать вам пару пачек бесплатно. Я согласился и написал номер телефона. На следующий день к нам домой приехал парень на микроавтобусе с характерной символикой и выдал две большие пачки, попросил подписать накладную, пожелал приятного аппетита и умчался по своим подсолнечным делам. © RicardosMuertes / Pikabu

• Не перестаю восхищаться фирмой Lego. Есть у нас набор: поезд с цифрами, там цифры от 0 до 9. И вдруг на детской площадке у девочки сын увидел кубик Lego Duplo с числом 10. Ох, как он захотел этот кубик! Он вообще очень любит цифры, в 3,5 года считает до 100, все игрушки, все любимые книги связаны с цифрами. И вот покоя ему не было, что у него цифры только до 9, а есть еще и 10! И срочно ему нужен был кубик с числом 10. Я начала искать, в каком наборе есть этот кубик. Скоро у сына день рождения, и я хотела подарить этот набор, но он уже не продается. Я узнала, что можно купить отдельно некоторые детали. Зашла на официальный сайт Lego и написала им письмо, рассказала, что сын любит цифры и Lego и ему очень не хватает кубика с числом 10, спросила, можно ли купить его отдельно. На следующий день они мне ответили, что не надо покупать, мол, напишите адрес, и мы вам бесплатно отправим этот кубик. Я до последнего не верила. И вот, спустя примерно 20 дней, к нам в Казахстан из Дании приехал кубик с числом 10. Вот это клиентоориентированность! Отдам сыну в день рождения, он будет рад. © tishakot / Pikabu

• Сегодня в магазине покупала себе новые карты таро. Когда я присела возле полки, чтобы рассмотреть все колоды получше, ко мне на колени запрыгнул местный кот Салем. Вот это я понимаю — сервис. © iamhellcat / Twitter

• Записалась на ноготочки через сайт салона, оставила там свои контактные данные. А они, чтобы подтвердить запись, мне не позвонили, а написали в WhatsApp! Вот это да, вот это круто, вот это сервис, заранее 11/10. © alinkerka / Twitter

• Система оценки качества обслуживания в магазине: «Оцените, пожалуйста, качество работы наших консультантов». Я, вспоминая, что консультанты вообще ко мне не подходили, ничего не спрашивали и не советовали: «10/10, отличный сервис». © Wizard_Severus / Twitter

• Захожу в аптеку за «Д-Пантенолом», зрелая такая тетечка спрашивает: «Вам для тату?» Думаю, ого, вот это сервис. Говорю, мол, да. Она начинает рассказывать, что средство жирное, но немного сушит, что-то там советует, потом показывает руку, а у нее там птички набиты свежие. Пищу. © kodfgofo / Twitter

• Пошла в магазин возле дома за определенным мороженым. Пробиваю на кассе, а мне говорят: «Оно по акции „1+1“, идите возьмите еще одно». Я говорю, что там осталось только это. Так мне сказали прийти завтра с чеком, чтобы мне отдали мое второе мороженое! © vzrosly_content / Twitter

На моем тостере есть кнопка «Еще немного»

• Была на приеме у стоматолога в частной клинике. Владелец этого заведения и по совместительству доктор привез пианино в холл клиники и играл посетителям известные композиции. Мне даже уходить не хотелось. © «Подслушано» / Ideer

• Пришли с другом в магазин за зарядником. Подбежала симпатичная девушка-консультант и спрашивает:
  — Вам для дома или в машину?
  — Подойдет любой.
  — Нет ни того ни другого!
  Вот это я понимаю — сервис. Главное — поддержать разговор с потенциальным покупателем. А товар — это не главное. Теперь всегда туда хожу. © «Подслушано» / Ideer

• Часто сейчас приходится ездить на такси. В этот раз ехала с маленькой дочкой. Сели, водитель поворачивается и спрашивает: «Что юные леди предпочитают послушать?» Я говорю: «Давайте „Бременских музыкантов“! Дочка любит их». Он чуть порылся в бардачке, достал флешку — и вуаля, едем под их песенки. Вот это я понимаю — сервис, вот это я понимаю — Человек! © «Палата № 6» / Vk

Высокий мусорный бак у очереди на американские горки

• Сегодня у меня был жуткий насморк. Пока мои руки были в лампе, добрый мастер маникюра не побрезговала вытереть бумажным платком мой сопливый нос. Хороший сервис, еще к ней приду! © «Палата № 6» / Vk

• Отдала обувь в местную мастерскую. Там помятого вида мастер взял мои сапоги, отдал мне пакетик, в котором я их принесла, все записал, отдал квитанцию об оплате. Прихожу забирать и понимаю, что нести не в чем. Поймав мой взгляд, дядя-мастер достает из-под стола скомканный пакет-майку и протягивает мне со словами: «Сервис, ядрена вошь!» © «Палата № 6» / Vk

Бонус: и так бывает

• Сегодня мне кинули в капюшон записку. Пришла домой, набрала номер, а он, оказывается, есть у меня в телефонной книге, подписан как «Ремонт телефона». Тот парень из сервиса мне жутко понравился. Он успел подкинуть записку, ура! © «Палата № 6» / Vk

• Друг купил новую машину. Свеженькую японскую «Камри», собранную на заводе в России. И вот в новенькой машине стало что-то бренчать при езде. Несколько раз делал полную диагностику в сервисе — ничего не выявлено, все работает как часы. Но бренчит, и все тут!!! В итоге обратился к народным умельцам, перебрали всю машину вручную — и вуаля! За радиатором, в укромном месте, был припрятан источник шума — кулек с болтами. А в нем записка: «Нашел все-таки! 5 баллов, Шерлок!» © «Палата № 6» / Vk