18 историй о продавцах, которые вовек не забудут свою встречу с клиентом

Порой клиенты магазинов ведут себя как настоящие чудаки: смотрят на полку с товаром и не видят его в упор, требуют назад деньги за товар, который полностью использовали и молотят такую чушь, что ей и малое дитя не поверит. И хорошо, что в таких случаях продавцы умудряются сохранять терпение и доброжелательный настрой. Вот несколько подобных историй, а так же добрый анекдот в качестве бонуса.

• Работал в продовольственном магазине. И покупатели постоянно подходили к одному и тому же месту, где не было никаких полок, и спрашивали, где у нас одноразовые стаканчики лежат. Я показывал, они шли и брали. Потом я подумал, что раз по их логике стаканчики должны лежать именно в этом месте, то лучше их туда и поставить. Передвинул их туда. И тут уже покупатели начали подходить к этому месту, смотреть на стаканчики и спрашивать: «А где у вас одноразовые стаканчики?». Я говорил: «Вот же, перед вами». Они 20-30 секунд смотрели на них, и уходили, не покупая их. Потом переставил полку на место и вернулся к старой схеме навигации покупателей. © LightGerostrat / Pikabu
• Когда была в торговом центре, объявили пожарную тревогу, на фудкорте появился дым. Все бежали сломя голову, продавцы закрывали бутики. И тут вижу, как один консультант выталкивает из магазина девушку и на повышенных тонах объясняет ей: «Женщина, пожар!» А она уходить не хочет: «Не-е-ет, дайте я куплю сумочку, она же сгорит, я такой не найду!» В итоге ничего не сгорело, а девушка, наверно, заполучила то, что хотела. © Подслушано / Ideer

• Приходил к нам давеча один товарищ, купил решетку радиатора. Мы уже и забыли про него, а он через месяц-два нарисовался, говорит, не подошла решетка. В принципе, вещь ходовая, продастся, подумала я и, закрыв глаза на то, что все сроки возврата прошли, сказала: «Несите, вернем». Ну он приносит. Молдинг хромированный от решетки. Я: «А остальное где?» Он: «Так мне сама решетка-то не нужна, мне только молдинг, мой-то облез весь». Я: «Я понимаю, но брали вы решетку целиком. Где она?» Он в ответ: «Мне же она не нужна, я ее выкинул сразу». Я: «Извините, но возврат я сделать не могу». Он возмущенно: "Это еще почему?!«© KG127 / Pikabu
• Стоим с женой в супермаркете. Женщина перед нами пошла на выход, и тут заорали пищалки на двери. Она давай вынимать все содержимое пакета, показывая охраннику. Проходит снова — пищат. И так раз 5. Позади нас стоят 2 девушки. Одна с серьезным видом, пытаясь помочь, тихонько так говорит охраннику: «Она, наверное, что-то съела в магазине!» © Подслушано / Ideer
• Несколько лет я работала в ювелирном магазине, и к нам часто приходили женихи и невесты. Пока невесты примеряют кольца, те самые женихи строят глазки продавщицам. Но это еще ничего. Как-то парень приходил на протяжении нескольких месяцев с разными девушками. С каждой мерил обручальные кольца и ворковал. © Подслушано / Ideer

• В моем магазине есть салат-бар, где вы можете заполнить контейнер всем, что вам нравится, по цене $ 6 за 450 г. Женщина прошла через мою кассу с таким контейнером, в котором лежал лист шпината. Да, она пришла в магазин, чтобы купить один-единственный лист шпината. © Not_fbi_i_swear / Reddit
• Однажды в очереди я увидел, как покупатель устроил истерику, потому что кассир не посмеялся над его шуткой. Он настаивал на том, что это было забавно, а кассир смотрел на него холодно. © AlleKeskitason / Reddit
• Я работал на стойке обслуживания клиентов, когда ко мне подошла взволнованная дама лет 50. По ее словам, кассир не выдал ей чек, поэтому она не может выйти из магазина. Я пошел ей навстречу и говорю: «Спокойно выходите, я предупрежу охрану, чтобы не беспокоила вас». А она так грубо ответ: «Вы что, шутите? Вы хотите заставить меня опять оплатить эти продукты!» Я пытаюсь успокоить: «Вовсе нет. Не нужно платить снова, вы можете...» Тут эта женщина начинает рыться в сумке и оттуда выпадает чек. Она невозмутимо: «Вам нужно лучше обучать кассиров. Я не собираюсь платить за свои покупки дважды». © Jonathan Lai / Quora

• Когда-то я работал в кафе кинотеатра. Подошла женщина около 30 лет. Она заказала 4 детских комбо — попкорн и напиток. Когда я спросил, какой напиток дать, она ответила: «Газировку». Я переспросил, но она снова сказала: «Газировку». Я ответил, что понимаю, но мне нужно знать, какую именно. И вновь она кричит: «Газировку!» Я делаю вдох, иду к фонтанчику с газировкой, смешиваю в стакане разные вкусы и выдаю ей. Она делает глоток и кричит: «Что это, черт возьми?!» Я просто улыбаюсь и говорю: «Газировка. Следующий, пожалуйста». © Thebearsandthebees / Reddit
• Это Семен, и он уже почти 7 лет «живет» в нашем магазине настольных игр. Задача Семена — успокаивать покупателей, которые требуют скидку «просто так, потому что я к вам пришел». Им я предлагаю выбор: если результат броска будет выше моего — скидка 5 %, равен 20 — скидка 10 %, если ниже — наценка 5 %. Последний вариант появился недавно, но считаю, что он вполне честный по отношению к нашему магазину. После того как я его ввел, процент требования скидки «просто так» стал равен 0. Семен — самый обычный кубик. Он пережил несколько расширений отдела и большой переезд. © Alexey.yushin / Pikabu

• Я работала на кассе. Однажды мужчина протянул мне шоколадный батончик для сканирования цены. Когда я прикоснулась к батончику, он шлепнул меня по руке и сказал: «Никто не должен трогать мою шоколадку, кроме меня». И добавил, что другие люди, дотрагиваясь до обертки, пачкают батончик. © atlasraven / Reddit
• Всегда приходится быть начеку и остерегаться людей, которые пытаются вас обмануть. Я работала кассиром, когда училась в школе. Клиенты давали $ 5, а затем клялись, что дали 20. Чтобы не ошибаться, я начала класть деньги не в кассу, а на нее. И давала сдачу. Если были какие-то вопросы — деньги на виду. © Ann Austin / Quora
• Магазин «Товары для дома», сижу в кабинете, работаю. Заходит продавец, говорит, что покупатель хочет сделать возврат. Я стараюсь всегда решать такие вопросы миром. Выхожу к клиенту: «Чем могу помочь?» Мужчина: «Да вот, купил у вас неделю назад шпатлевку по дереву. Качество не устраивает — густая слишком. Верните деньги». Я в ответ: «Давайте шпатлевку. Этот товар не подлежит возврату, но если поставщик добро даст, то решим вопрос». Ответ сразил: «Так это... я ее использовал. Но когда шпатлевал, мне неудобно было, густоватая была. Верните деньги». И протягивает мне пустую помытую баночку из-под шпатлевки. © Isadora.violet / Pikabu

• Клиент приобрел 2 одинаковых телевизора. Он купил самую дешевую модель, доступную в то время. 8 лет спустя они оба перестали работать. Клиент позвонил и потребовал заменить их. Очевидно, мы отказали: гарантия на электронику составляет не более 5 лет. Он ходил к нам очень долго, грозил судом, писал в интернете отзывы. Люди смеялись над ним. Мы же сделали ему выгодное предложение по покупке новой техники, но так он не хотел.
  Некоторые люди просто не могут понять, что ничто не прослужит вечность. © Mike Parks / Quora
• Работаю продавцом в магазине косметики. Пришла женщина и попросила хорошую водостойкую тушь. Ну продала я ей. Возвращается через пару дней, начинает скандалить и требовать вернуть деньги. Пытаюсь узнать, в чем дело. Оказалось, что тушь плохо смывается! Финиш! Когда рассказала ей о средствах для снятия макияжа, она обвинила меня в том, что я пытаюсь всучить ей ненужный товар и развести ее на деньги. © Подслушано / Ideer

• После работы зашел в супермаркет за хлебом. Иду к хлебным полкам и вижу бабку лет за 70, которая с сосредоточенным лицом перекидывает булки и батоны между полками. Рядом стоит девушка-продавец с тележкой, полной хлеба, и с отрешенным видом наблюдает за бабкой. И тут бабка начинает возмущаться, почему она должна покупать черствый вчерашний хлеб и выяснять у продавца, где сегодняшний завоз. Продавец спокойно так ответила, что на полках как раз сегодняшний хлеб, только разложили. Бабка в ответ сказала, что будет звонить на горячую линию и жаловаться. После чего пошла на выход. А девушка стала раскладывать хлеб, разбросанный бабкой по разным полкам. Причем хлеб реально был свежий, забрал буханку и пошел к кассам. © Unknown author / Pikabu
• Работаю продавцом-консультантом в парфюмерном магазине в небольшом городе. Недавно заходит пафосного вида тетенька. Cразу видно — столичная. Надменно разглядывает витрину с туалетной водой. Я спрашиваю: «Что-то посоветовать?» На что она мне, тыкая пальцем с огромным золотым кольцом на духи Nina от Nina Ricci, выдает: «Я смотрю, у вас духи с именами. А вот если есть Нина, то и Ира ведь, наверно, есть?» Мне стоило титанических усилий не закатиться в истерике прямо там. © Подслушано / VK

Бонус

Любопытные ситуации происходят не только в обычных магазинах, но и за дверями модных бутиков. О том, какие люди приходят туда и какие нюансы не знают даже клиенты, рассказали их продавцы.