"Парадоксально, но именно тогда, когда мы даем возможность нам отказать, просьбу выполняют с большей охотой".
Ага, особенно, если в конце сообщения написать: "Ничего, выпутаемся", и человек, кому это написали, тут же начинает испытывать чувство вины, что если он не поможет, несчастные коллеги там будут из кожи вон лезть и выпутываться.
8 вещей в рабочей переписке, которые раздражают всех
Если вы часто переписываетесь по работе, то знаете, как могут бесить рабочие письма. Но раздражают они в основном из-за слов-паразитов и речевых штампов, которые запутывают и показывают неуважение к человеку и его работе.
Редакторы Людмила Сарычева и Максим Ильяхов написали книгу «Новые правила деловой переписки», в которой рассказали, какие выражения не стоит использовать, если хотите избежать недопонимания и проблем на работе.
А AdMe.ru выделил 8 шаблонных словосочетаний, которые бесят практически всех.
Обращение: «Уважаемые коллеги»
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/5d4/817/45b23e513e94a823e7fbd89a51.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Само слово «коллеги» нормальное, но оно может раздражать своей отстраненностью: только что вы болтали на кухне о жизни, а теперь вдруг «коллеги». А еще частенько обращение «коллеги» используется, когда хотят перекинуть и размазать ответственность, вместо того чтобы сказать прямо.
Как лучше. Лучше обратиться к каждому лично и дать конкретное задание. Понятно, что обращаться к каждому по имени, когда в переписке 10 человек, не получится. Тогда лучше просто написать «Привет!» и дальше по делу — на такое никто не обидится.
Натянутая вежливость: «Как дела?»
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/1c7/339/4021dc5089ad046cd1d6111293.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
«Как дела?», «Как отпуск?», «Как проходят выходные?» — такие вопросы пишут, когда хотят попросить о чем-то неуместном, прикрываясь хорошим тоном. Ничто не бесит так сильно, как поддельная вежливость. Когда человек «интересуется» делами, но по факту хочет нагрузить лишней работой. Отношения от этого ухудшаются.
Как лучше. Говорите прямо и по делу. А если хотите попросить об услуге в неуместное время, то извинитесь и дайте возможность человеку отказать вам. Парадоксально, но именно тогда, когда мы даем возможность нам отказать, просьбу выполняют с большей охотой.
Благодарность авансом: «Заранее спасибо!»
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/0f5/0b4/42f7085c3d92bb114cad4cc170.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
«Заранее спасибо» — пишут потому, что хотят быть вежливыми, когда просят о чем-то. Но по факту это манипуляция. Когда нас пытаются заставить что-то делать против воли: «Я тебя уже отблагодарил, поэтому выполняй». Вроде еще не согласился, а уже отблагодарили — это бесит. Отношения от такой «просьбы» ухудшатся.
Как лучше. Любой человек имеет право на отказ, а если автор сообщения не дает права отказать, то это манипуляция. А если хотите отблагодарить, то лучше спросите, как вам лучше это сделать.
Присылать аудиосообщения, в которых что-то важное
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/705/1ae/dfe24e5f6cacfd2106c2b7f715.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Возможно, у вас есть друг, который постоянно шлет аудиосообщения в неудобный момент. Но его можно простить, ведь, скорее всего, он не говорит ничего смертельно важного. Но, когда отправляют аудиосообщения по работе, да еще и с пометкой «важно!», и вам приходится искать наушники или уходить куда-то, чтобы это прослушать, — это бесит.
Как лучше. Если что-то смертельно важное и писать времени нет, то лучше позвонить.
Когда пинают: «Ну что?»
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/628/071/16a663586980237af44b24d726.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
«Ну что, как идут дела?», «Когда будет готово?», «Ну как?», «Я вам уже писал, пишу повторно» — никто не любит, когда его пинают. Даже если сроки горят, даже если он сам виноват. Не стоит испытывать человека и портить отношения.
Как лучше. Если вы переживаете и хотите узнать, как дела, то лучше объясните свои чувства и предложите помощь.
Фраза: «Доброго времени суток!»
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/5be/2f4/35564a5edba8cce5b16808045b.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Эта фраза когда-то звучала остроумно, но со временем превратилась в раздражающий штамп. Это синтетическое выражение, которое часто используют маркетологи, чтобы угодить всем клиентам независимо от времени и звучать «официально», — все поддельное бесит.
Как лучше. Если вы не знаете, сколько времени у адресата, то просто скажите «Здравствуйте!». Есть и другие искусственные выражения, которые лучше заменить:
- Прошу принять во внимание → обратите внимание
- С уважением, Николай → Николай
- Глубокоуважаемый Иван → Иван
- Я вас услышал → Хорошо
- Вас (с большой буквы) → вас
Оценка человека: «Он идиот!»
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/644/bd6/2e31b15d5b85a7fc50811afdbf.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
В оценке нет ничего плохого, но оценка должна быть направлена на работу, а не на человека. «Он неправильно распечатал документ, у него руки прикреплены не к тому месту» — это обидит человека, и все.
Как лучше. «Он не знает основы печати и не умеет пользоваться принтером» — такая критика тоже может обидеть человека, но она обратит внимание на проблему. А вы со своей стороны можете предложить помощь, чтобы избежать проблем в будущем.
Есть еще кое-что, помимо раздражающих словечек
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/3ea/9df/9a3c235fc390113a0d910a611c.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Раздражающих выражений и способов манипуляции много, но не все можно исправить, просто убрав лишние слова. Настоящее уважение к человеку проявляется не в словах, а в заботе. А чтобы показать заботу, говорите честно, предложите свою помощь и сделайте часть работы за получателя сообщения, чтобы ему было легче принять решение и ответить.
Это основа, чтобы избежать конфликтов и расположить к себе людей.
Комментарии
Если вы беретесь советовать - так уж сами не делайте глупых ошибок! Конечно, "глубокоуважаемый Иван" - как-то напыщенно, но просто "Иван" - отдает хамством в деловом письме. Ну и что такое "из всех ресторанов только в 3 есть кошерное меню" - это только В ТРИ [часа дня] или только в ТРЕХ? Вообще-то было общее правило: числительные до десяти пишутся словами (кроме некоторых особых случаев типа номера дома). А уж если сэкономили 2 буквы - так извольте дописать окончание "после 3-х". И экономия испарится.
Меня, например, дико раздражает это "Вы" не в официальной переписке. "Доброго времени суток" - тоже хрень какая-то.
А вот по поводу "Заранее спасибо" не согласен. Без него просьба часто выглядит как приказ, а фраза - незаконченной.
"Глубокоуважаемый" - действительно перебор, а вот "уважаемый" - не просто нормально, а положено по правилам деловой переписки.
Понятно, что век уже XXI, но меня вот эти все штуки очень бесят. 2 год как на гражданке, до этого служил в армии. Так я скажу вот где все четко, стройно и логично. Какие уважаемый коллеги, зачем подписывать с уважением, да и использование электронной почты и вотсапа и прочих гаджетов должно быть с умом. Почему принято отправлять документы вышестоящего руководства напрямую исполнителю не ставя на них резолюций, или заводят группы в Вотсапе, ну это вообще ужас. Писать надо коротко ясно, указывая сроки исполнения.
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Похожее
12 комиксов, которые близки каждому, кто хоть раз влюблялся по уши
![12 комиксов, которые близки каждому, кто хоть раз влюблялся по уши](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/d4e/b33/e94290556e9f832e07e2c76d71.jpg)
9 детей знаменитостей, которые являются практически полной копией своих родителей
![9 детей знаменитостей, которые являются практически полной копией своих родителей](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/d36/42f/1028e059fba077dbc3f980f5c6.jpg)
13 актеров, которые так прочно срослись со своими образами, что на красной дорожке их едва ли узнаешь
![13 актеров, которые так прочно срослись со своими образами, что на красной дорожке их едва ли узнаешь](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/f31/b34/b9b2285989b3002ed4954dc296.jpg)
20+ непривычных, но реально существующих вещей
![20+ непривычных, но реально существующих вещей](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/f76/919/987812512491fd266b0944d0d4.jpg)
18 фото, которые стремительно приблизят вас к решению завести кота. Еще одного
![18 фото, которые стремительно приблизят вас к решению завести кота. Еще одного](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/b50/e7f/7bedc45ab98ea382ce8e96f8e0.jpg)
17 питомцев, которые что есть мочи стараются быть нормальными (но выходит не очень)
![17 питомцев, которые что есть мочи стараются быть нормальными (но выходит не очень)](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/16d/bdb/f6c2a25861badf19cf1c5ae8ca.jpg)
18 человек рассказали, что едят на Новый год. И не всем эти блюда придутся по вкусу
![18 человек рассказали, что едят на Новый год. И не всем эти блюда придутся по вкусу](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/e64/a31/02f27a5e5e9c97e54850c22731.jpg)
Попробуйте посмотреть на эти 17 вещей и не сказать «вау!»
![Попробуйте посмотреть на эти 17 вещей и не сказать «вау!»](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/9a6/9ec/d168c457f3aadf8673ece829a8.jpg)
16 звездных сердцеедов, которые еще недавно были робкими юнцами. А так и не скажешь
![16 звездных сердцеедов, которые еще недавно были робкими юнцами. А так и не скажешь](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/f7d/a16/5acc0c51d2879e826b73cc4290.jpg)
Как выглядят внуки и внучки звезд прошлого, от красоты которых сносит крышу и по сей день
![Как выглядят внуки и внучки звезд прошлого, от красоты которых сносит крышу и по сей день](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/80d/a28/75b9f852e0a1440ee9b36a36ab.jpg)
Как изменились 16 актрис, которые сыграли невероятно сильных героинь и навсегда впечатались в нашу память
![Как изменились 16 актрис, которые сыграли невероятно сильных героинь и навсегда впечатались в нашу память](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/7d2/b71/12914f5164b648378dd06a4c73.jpg)
Как выглядят дети 17 знаменитостей с уникальной внешностью
![Как выглядят дети 17 знаменитостей с уникальной внешностью](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/22a/ce4/5eaca5586c995de86deda1ea5f.jpg)