15+ доказательств того, что боги сервиса живут среди нас
Внимательное и чуткое отношение к клиентам, будь то обычные люди, готовящие себе тосты на завтрак, или пассажиры общественного транспорта, будет актуально всегда. И как приятно, когда представители различных сфер сервиса помнят о том, что в любой ситуации надо быть добрее друг к другу не только для того, чтобы бизнес процветал, но и просто так, чтобы поднять настроение ближнему. Именно такие примеры вы увидите в нашей статье.
Мы в ADME испытали подлинное наслаждение, готовя для вас этот материал. А в бонусе припрятано кое-что немного хулиганское и трогательное.
-
Поезд Новый Уренгой — Москва. Остановка в Тюмени на 49 минут, давай гуглить доставку суши. Сеть периодически пропадает, рестораны отказывают, уже почти смирились... И тут находится фирма, которая согласилась за час приготовить еду и доставить к вагону. Ребята, большое вам спасибо, вы крутые! © Lunarfa / Pikabu
-
Оформляю пересылку небольшого пакета на сайте одной транспортной компании. В процессе оформления натыкаюсь на сайте на две грамматические ошибки. Прямо в глаза бросаются. Ну и пишу письмо им, дескать, так и так, посмотрите на свой сайт, ошибочки. В ответ приходит письмо: «Спасибо, что обратили внимание. За это вам пересылка бесплатно». Приятно, черт побери! © AlexFly2019 / Pikabu
-
Жена рассказала, далее с ее слов:
«Звоню в салон красоты, чтобы предварительно записаться на стрижку (далее Ж — жена, А — администратор).
Ж: „Здравствуйте, можно записаться на стрижку?“
А: „Да, конечно! Когда желаете?“
Ж: „Завтра утром есть свободное время?“
А: „На 9:30 запишу, нормально будет?“
Ж: „Хорошо“.
А: „Ой, а какую стрижку вы хотели?“
Ж: „Каре“.
А: „М-м-м... э-э-э... а на 12:30 можете?“
Ж: „А что не так?“
А: „Дело в том, что я не могу гарантировать, что у мастера на 9:30 получится каре, а вот у мастера на 12:30 гарантирую!“».
В итоге жена записалась на 12:30, все прошло удачно и с гарантией. © tatmachok / Pikabu -
Заботливые кондукторы в автобусах Хабаровска, прямо улыбнуло с утра. Автобус вроде новый, но крыша уже течет. На нескольких сиденьях вот такое предупреждение. © Imperskij / Pikabu
-
Зашел сегодня в кафешку пообедать. Она очень приличная: отличный интерьер, всегда чисто, готовят вкусно, официанты вежливые. Сделал заказ, сижу жду. И тут вижу, как по полу таракан ползет. Ну, думаю, лето, окна и двери открыты, бывает. Официантка принесла обед, я ей и говорю: «Таракан к вам в гости заходил, но вы не беспокойтесь: я его уже ликвидировал». Официантка удивилась, извинилась, сказала, что регулярно травят (и я ей верю). Я ей ответил, что ничего страшного, это первый таракан за те несколько лет, что я к ним хожу. Она удалилась, пробормотав, что надо будет сказать начальству. Через пару минут она вернулась с чаем, который я заказывал, и с огромным (и, как потом выяснилось, очень вкусным) пирожным, которого не было в моем заказе. Оказалось, что это подарок от заведения, в качестве извинения за таракана. Честно говоря, не ожидал и был приятно удивлен. © 2.718 / Pikabu
-
Мы с женой любим семечки. Покупали обычно в желтых пачках. И вот как-то несколько раз подряд беру я эти заветные пачки, а семечки вот прямо не очень: какие-то сырые, мелковатые, местами просто горькие. Я был в полном недоумении, ведь эту марку хорошо знаю, и, на мой вкус, они были лучшими. Написал я им письмо: дескать, в чем дело? Ответ пришел на удивление быстро: мол, так и так, с нижайшим почтением имеем честь вам доложить, многоуважаемый сэр, что погода в этом сезоне была плохая, семечки элитных сортов не уродились и ввиду этого качество просело. Но, дабы хоть как-то поднять вам настроение, готовы по месту жительства выслать курьера из местной дилерской сети и выдать вам пару пачек бесплатно. Я согласился и написал номер телефона. На следующий день к нам домой приехал парень на микроавтобусе с характерной символикой и выдал две большие пачки, попросил подписать накладную, пожелал приятного аппетита и умчался по своим подсолнечным делам. © RicardosMuertes / Pikabu
-
Не перестаю восхищаться фирмой Lego. Есть у нас набор: поезд с цифрами, там цифры от 0 до 9. И вдруг на детской площадке у девочки сын увидел кубик Lego Duplo с числом 10. Ох, как он захотел этот кубик! Он вообще очень любит цифры, в 3,5 года считает до 100, все игрушки, все любимые книги связаны с цифрами. И вот покоя ему не было, что у него цифры только до 9, а есть еще и 10! И срочно ему нужен был кубик с числом 10. Я начала искать, в каком наборе есть этот кубик. Скоро у сына день рождения, и я хотела подарить этот набор, но он уже не продается. Я узнала, что можно купить отдельно некоторые детали. Зашла на официальный сайт Lego и написала им письмо, рассказала, что сын любит цифры и Lego и ему очень не хватает кубика с числом 10, спросила, можно ли купить его отдельно. На следующий день они мне ответили, что не надо покупать, мол, напишите адрес, и мы вам бесплатно отправим этот кубик. Я до последнего не верила. И вот, спустя примерно 20 дней, к нам в Казахстан из Дании приехал кубик с числом 10. Вот это клиентоориентированность! Отдам сыну в день рождения, он будет рад. © tishakot / Pikabu
-
Сегодня в магазине покупала себе новые карты таро. Когда я присела возле полки, чтобы рассмотреть все колоды получше, ко мне на колени запрыгнул местный кот Салем. Вот это я понимаю — сервис. © iamhellcat / Twitter
-
Записалась на ноготочки через сайт салона, оставила там свои контактные данные. А они, чтобы подтвердить запись, мне не позвонили, а написали в WhatsApp! Вот это да, вот это круто, вот это сервис, заранее 11/10. © alinkerka / Twitter
-
Система оценки качества обслуживания в магазине: «Оцените, пожалуйста, качество работы наших консультантов». Я, вспоминая, что консультанты вообще ко мне не подходили, ничего не спрашивали и не советовали: «10/10, отличный сервис». © Wizard_Severus / Twitter
-
Захожу в аптеку за «Д-Пантенолом», зрелая такая тетечка спрашивает: «Вам для тату?» Думаю, ого, вот это сервис. Говорю, мол, да. Она начинает рассказывать, что средство жирное, но немного сушит, что-то там советует, потом показывает руку, а у нее там птички набиты свежие. Пищу. © kodfgofo / Twitter
-
Пошла в магазин возле дома за определенным мороженым. Пробиваю на кассе, а мне говорят: «Оно по акции „1+1“, идите возьмите еще одно». Я говорю, что там осталось только это. Так мне сказали прийти завтра с чеком, чтобы мне отдали мое второе мороженое! © vzrosly_content / Twitter
На моем тостере есть кнопка «Еще немного»
-
Была на приеме у стоматолога в частной клинике. Владелец этого заведения и по совместительству доктор привез пианино в холл клиники и играл посетителям известные композиции. Мне даже уходить не хотелось. © «Подслушано» / Ideer
-
Пришли с другом в магазин за зарядником. Подбежала симпатичная девушка-консультант и спрашивает:
— Вам для дома или в машину?
— Подойдет любой.
— Нет ни того ни другого!
Вот это я понимаю — сервис. Главное — поддержать разговор с потенциальным покупателем. А товар — это не главное. Теперь всегда туда хожу. © «Подслушано» / Ideer -
Часто сейчас приходится ездить на такси. В этот раз ехала с маленькой дочкой. Сели, водитель поворачивается и спрашивает: «Что юные леди предпочитают послушать?» Я говорю: «Давайте „Бременских музыкантов“! Дочка любит их». Он чуть порылся в бардачке, достал флешку — и вуаля, едем под их песенки. Вот это я понимаю — сервис, вот это я понимаю — Человек! © «Палата № 6» / Vk
Высокий мусорный бак у очереди на американские горки
-
Сегодня у меня был жуткий насморк. Пока мои руки были в лампе, добрый мастер маникюра не побрезговала вытереть бумажным платком мой сопливый нос. Хороший сервис, еще к ней приду! © «Палата № 6» / Vk
-
Отдала обувь в местную мастерскую. Там помятого вида мастер взял мои сапоги, отдал мне пакетик, в котором я их принесла, все записал, отдал квитанцию об оплате. Прихожу забирать и понимаю, что нести не в чем. Поймав мой взгляд, дядя-мастер достает из-под стола скомканный пакет-майку и протягивает мне со словами: «Сервис, ядрена вошь!» © «Палата № 6» / Vk
Бонус: и так бывает
-
Сегодня мне кинули в капюшон записку. Пришла домой, набрала номер, а он, оказывается, есть у меня в телефонной книге, подписан как «Ремонт телефона». Тот парень из сервиса мне жутко понравился. Он успел подкинуть записку, ура! © «Палата № 6» / Vk
-
Друг купил новую машину. Свеженькую японскую «Камри», собранную на заводе в России. И вот в новенькой машине стало что-то бренчать при езде. Несколько раз делал полную диагностику в сервисе — ничего не выявлено, все работает как часы. Но бренчит, и все тут!!! В итоге обратился к народным умельцам, перебрали всю машину вручную — и вуаля! За радиатором, в укромном месте, был припрятан источник шума — кулек с болтами. А в нем записка: «Нашел все-таки! 5 баллов, Шерлок!» © «Палата № 6» / Vk
Комментарии
Поддерживаю. В идеальном мире можно вообще на завод с жалобой обратиться.
Да у этой истории уже в 90е была борода)
В 1999 году я слышал этот баян про "газель"...
Всё очень мило, но, пожалуйста, не надо ходить с простудами и сильным насморком на маникюр, пожалуйста.
таракан в кафе - это не нормально, с улицы он явно не мог забежать, ни за что бы там есть не стала ?
дама с насморком на маникюре - 5 баллов, мозгов совсем нет, чтобы ходить заражать своим насморком мастера
ну и отдельно меня поражают люди, которые боятся говорить по телефону...
а в остальном да, интересно ?
Не поражайтесь) терпеть не могу любую коммуникацию с незнакомыми людьми. Проще в письменном виде)
я с Вами
Странный какой-то сервис «поддержать разговор с потенциальным клиентом». Ответ девушки-консультанта вызвал бы у меня только раздражение. Зачем уточнять какой зарядник нужен если ты уже знаешь, что нет никакого???
У меня такая ситуация в самолете была. Стюардесса спрашивает желаю ли я овощную лазанью, я, привыкнув, что обычно предлагают мясо/курицу/рыбу или вегетарианский вариант, интересуюсь что есть ещё на выбор. Она внимательно смотрит на меня и отвечает: Овощная лазанья, ваш выбор будете или нет.
Ну типа вау, какая смышлёная, не заставляет меня произносить эти ужасные звуки по телефону (а все интроверты, как мы уже поняли, очень пугливы и быстро утомляемы телефонными звонками), а сообразила написать в Вотсап.
Согласна, мой мастер и смс присылает, и на вотсап сообщения отправляет. Ничего необычного в этой истории нет.
Да, бывает, что торгаши удивляют. Заказывал электроакустическую гитару на сайте магазина Popmusic. Быстро нашли нужный инструмент, на всех стадиях подготовки заказа я получал чёткую и исчерпывающую информацию. Получил скидку на товар по причине покупки в подарок на день рождения сыну. Причём, никакого подтверждения не просили )
Как-то получилось, что у меня было оформлено ДВА идентичных заказа. Общался по почте и в WhatsApp с двумя разными сотрудниками, видимо , поэтому. К счастью, быстро разобрались. В день покупки я приехал в столицу из области, не оформив "тройку". Квест с "привязыванием" карты к пропуску на сайте правительства Москвы пройти не смог, в метро не попал. Связался с продавцом, уточнил, возможна ли доставка на м. Аннино. Дело было в воскресенье, служба доставки не работала. Продавец проверил - есть ли возможность добраться до м. Достоевская общественным транспортом по поверхности, предложил привезти мой заказ на м. Аннино после работы (!), в своё личное время. Такое отношение к клиенту не может не радовать. Остатки совести не позволили мне так напрягать человека, доехал до магазина на такси. В магазине продавец проверил гитару, показал, как пользоваться встроенным тюнером, помог подобрать все необходимые аксессуары, оформил НА ВСЕ ПОЗИЦИИ дополнительную скидку. После завершения сделки вручил мне бонусную карту, дающую право на следующую покупку со скидкой. И оформил её на сайте. Что ещё надо??? Рекомендую теперь этот магазин всем. Хорошие ребята
Интересные истории.
Чего-то история с Камри и болтами прям расстроила. Мне бы очень неприятно было столько времени об этом думать и расстраиваться, да и очень дорого постоянно в сервис гонять + сколько лишнего труда. Вот она - российская сборка. В Японии бы поседели
В Японии за такие шуточки скорее бы посадили)
Мастеру маникюра надо было не нос клиентке вытирать, а гнать ее взашей, чтобы заразу не распространяла.
А если это аллергический ринит?
Помню, однажды в Ленинграде в пирожковой на Литейном работница за стойкой (тогда их подавальщицами, кажется, называли) налила мне кофе бочковоЕ в белую кружку, а на подносе была еще и кружка в красный горох и так она мне понравилась, что я попросила работницу перелить кофе. Перелила! =) Спокойно и с улыбкой. =) Понимаю, что ерунда, но прошло уже почти тридцать лет, а я эту женщину до сих пор помню.
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Похожее
18 доказательств того, что дети любимого мужчины от первого брака как коробочка с сюрпризом — никогда не знаешь, чем все обернется
![18 доказательств того, что дети любимого мужчины от первого брака как коробочка с сюрпризом — никогда не знаешь, чем все обернется](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/535/3e3/cc2b6a5530bfe690692dfdd642.jpg)
15 человек рассказали о случаях, когда им пришлось пойти на хитрость
![15 человек рассказали о случаях, когда им пришлось пойти на хитрость](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/70c/71a/28221d54f69c62c8a722e1bc58.jpg)
19 человек, которые и в куче хлама способны нарваться на настоящие сокровища
![19 человек, которые и в куче хлама способны нарваться на настоящие сокровища](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/218/900/0deea85efc93bd70144b593efe.jpg)
«Обращаются со мной как с домработницей». Девушка рассказала, каково жить с родителями мужа
![«Обращаются со мной как с домработницей». Девушка рассказала, каково жить с родителями мужа](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/868/c5b/2c0b975befbdd5124f0c548507.jpg)
16 людей, которые такое учудили, что хоть стой хоть падай
![16 людей, которые такое учудили, что хоть стой хоть падай](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/dfa/bc7/5b7afa57149cb258390ffe20ce.jpg)
16 путешественников, которым попались такие попутчики, что хоть стой, хоть падай
![16 путешественников, которым попались такие попутчики, что хоть стой, хоть падай](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/23b/73a/89f7f15270ac1b4d4b9d1039b9.jpg)
15 счастливчиков, которым фортуна показала поистине голливудскую улыбку
![15 счастливчиков, которым фортуна показала поистине голливудскую улыбку](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/106/a9d/571db755a39869757d70cee358.jpg)
20+ вещей, дизайнеры которых потрудились на славу, чтобы не создать очередную ерунду
![20+ вещей, дизайнеры которых потрудились на славу, чтобы не создать очередную ерунду](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/a68/448/165b0452e9adbe50dc869624dd.jpg)
14 человек, которые в нужный момент выкрутили смекалку на максимум
![14 человек, которые в нужный момент выкрутили смекалку на максимум](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/ee7/a52/66cd6a5dc69f43a7dd5a47e596.jpg)
17 случаев, когда люди разгадали истинное предназначение непонятных предметов
![17 случаев, когда люди разгадали истинное предназначение непонятных предметов](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/439/c70/ddf6255fbe83a8ae5be5da1eeb.jpg)
14 жизненных комиксов, которые поймет каждая женщина
![14 жизненных комиксов, которые поймет каждая женщина](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/fd5/bdc/9d58545d3b88fff38f79aa4bdc.jpg)
10+ знаменитостей, которые кардинально изменились, а мы и не заметили
![10+ знаменитостей, которые кардинально изменились, а мы и не заметили](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/b59/6e5/1f9d2555f29516f04f73815da6.jpg)