Александр, ты не мог бы мне с отчётом помочь?
14 правил цифрового этикета, которые сегодня должен знать каждый вежливый человек
С развитием интернет-технологий внушительная часть нашей жизни переместилась в онлайн-пространство. Это не хорошо и не плохо — просто характеристика современного мира, которую нужно принять. Правила хорошего тона, которые действуют в реальной жизни, никто не отменял и в интернете. Но существует еще и цифровой этикет. Он предлагает готовые инструкции, как вести себя в сети, чтобы всем участникам процесса было комфортно.
Мы в ADME любим вежливых людей и надеемся, что наши читатели остаются такими и в интернете.
1. Здоровайтесь правильно
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/dbc/f06/7babfe5151a17a211e34eb8705.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
«Привет» чаще всего говорят хорошим приятелям, когда более официальное «здравствуйте» кажется сухим. Однако оно гораздо лучше, чем раздражающий монстр «доброго времени суток». Эксперты советуют использовать именно слово «здравствуйте»: оно подойдет даже если вы не знаете, в каком часовом поясе находится ваш адресат.
«Приветствую» тоже лучше оставить при себе: стилистически оно больше подходит монаршим выступлениям.
Еще один нюанс — использование форм «добрый день» и «доброго дня». Многие начинают разговор с фразы «доброго дня», но это звучит так, будто вы прощаетесь. Дело в том, что в русском языке при приветствии используется именительный падеж, а при прощании — родительный («счастливого пути»).
2. Сократите количество звонков
Звонок требует отбросить все дела и заняться вопросом, интересующим оппонента. Поэтому многих людей раздражает, когда проблему, которую необязательно решать срочно, не пытаются сначала обсудить в мессенджерах.
Часто неожиданный вызов сравнивают с непрошеным гостем. Эксперт по этикету Кристина Туббритт говорит, что если 10 лет назад звонок были привычным делом, то сейчас его могут расценивать как вторжение в личное пространство.
3. Оперативно реагируйте на сообщения в мессенджере
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/80d/761/4a4c8f56a191bae697cf082fcb.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Если сообщение, которое вам прислали, показано как прочитанное, вежливым будет как можно быстрее отозваться. Дайте человеку ответ, а если пока на это нет времени, скажите, что напишете чуть позже (и укажите точный срок). Иначе собеседник может подумать, что вы его игнорируете.
Что касается ответа на e-mail, то считается, что у адресата есть время до конца дня, чтобы среагировать на него.
4. Не поторапливайте
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/765/b4e/0c3e9558c19084ec9b5b68bd63.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
При этом поторапливать человека с ответом тоже невежливо. Не стоит писать «Ау?», «Куда пропал?», если адресат не отзывается. Когда очень нужно напомнить о себе, просто пришлите уточняющий вопрос, например спросите, не нужна ли дополнительная информация, чтобы собеседник мог определиться с ответом.
5. Не разбивайте сообщение на отдельные слова
Помните: каждый раз, когда вы отправляете сообщение, у человека срабатывает сигнал уведомления. Вы пишете по одному слову, и к тому моменту, как вы доберетесь до сути вопроса, собеседник заработает нервный тик и вряд ли будет доброжелательно настроен по отношению к вам.
К тому же представьте, что адресат откладывает дела и утыкается в экран, ожидая, наконец, когда вы удосужитесь сформулировать свою мысль. То есть вы ее даже еще не оформили, а внимание человека уже привлекли.
6. Не злоупотребляйте скриншотами
Автор книги «Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах» Александра Карепина считает недопустимым отправлять скриншотом определенную информацию. Логины, пароли, ссылки, номера телефонов и карт лучше высылать текстом. Во-первых, мало кого порадует перспектива продираться сквозь непонятные значки паролей и тратить на это уйму времени. Во-вторых, легко ошибиться и, например, отправить деньги не туда.
7. Откажитесь от голосовых сообщений
Такой способ связи удобен только тем, кто отправляет эти сообщения. А вот адресату приходится с раздражением искать наушники или уединяться, чтобы послушать ваш «войс». Кроме того, это отнимет у него гораздо больше времени, чем если бы вы кратко передали суть письменно, не растекаясь мыслью по древу, как происходит при записи голосовых посланий.
Обращайтесь к аудиосообщениям только в крайнем случае, например если вы бежите по улице, а ответить нужно срочно.
8. Убедитесь, что ваши лайки не поймут неправильно
Если вы сомневаетесь, ставить или не ставить лайк незнакомцу, обратите внимание на то, о какой соцсети идет речь. Считается, что если у человека в твиттере открытый аккаунт, то лайкать или делать ретвит записи может кто угодно, такое поведение никого не смутит.
Фейсбук и «ВКонтакте» все же люди более склонны использовать для общения с друзьями и коллегами. Не все разбираются в настройках приватности, поэтому то, что страница открыта, не должно вас дезинформировать. Хозяин может не понять, зачем незнакомец лайкает его личные фото, как он вообще его нашел и почему следит за ним.
В инстаграме все проще: если профиль не закрыт, да еще и пестрит хештегами, то ваш лайк наверняка будет приятен владельцу аккаунта.
9. Не сокращайте слова вежливости
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/6cc/9c2/9305225c98a0ef4eab75db7712.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Оля,привет! Можешь в субботу мою кошку проведать? Я подарок на восьмое марта тебе буду делать.
Многие урезают слова, которые не несут информации, а нужны лишь для выражения вежливости. Но ирония в том, что, сокращая «спасибо» до «спс» и «пожалуйста» до «пжл», вы как раз таки сводите на нет главную их функцию: вежливости как не бывало. Вряд ли написание нескольких букв отнимет у вас много времени, а вот адресат может расценить это как лень и неуважение.
10. Не используйте электронный адрес с игривым названием для решения деловых вопросов
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/518/840/d9758a59bda2a23ef1f32e3c32.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
На работе вы — квалифицированный специалист и серьезный сотрудник, которому можно доверить любое ответственное дело. А уж никак не laskovaya_koshechka86. Поэтому заведите, наконец, рабочую почту, адрес которой будет ассоциироваться у заказчиков со взрослым ответственным человеком.
11. Переходите на «ты» только с позволения старшего
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/eff/c3e/af6e015aeeac3974b1aba39900.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Как и в жизни, в переписке можно перейти на «ты» только с разрешения старшего по возрасту или статусу, считает автор книги «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете» Ольга Лукинова.
Кстати, обращение «вы» теперь можно писать с маленькой буквы, форма с заглавной считается устаревшей и избыточной.
12. Не предлагайте подчиненным добавиться в друзья
Здесь, в отличие от предыдущего пункта, все наоборот. Подчиненный, если пожелает, первым должен выслать начальнику запрос на добавление в друзья. Продиктовано это тем, что сотрудники могут переживать по поводу того, что к ним в друзья стучится босс. Ведь тогда придется принять его запрос и после этого тысячу раз подумать, прежде чем сделать очередной пост.
13. Не увлекайтесь агитацией в соцсетях
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/58a/3d7/4831c352a5bdaa003116db6cda.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Нет ничего плохого в том, чтобы попросить приятелей проголосовать за вас на важном конкурсе снимков, если вы начинающий фотограф. Или подписать петицию, которая касается задевающей вас проблемы. Вот только не стоит прибегать к этому слишком часто (больше одного раза в месяц) и обращаться в личных сообщениях к малознакомым людям. Когда вам действительно понадобится помощь в критической ситуации, ваши шансы получить ее от друзей повысятся, если до этого вы не слишком часто стояли с протянутой рукой в соцсетях.
14. Уважайте личное время собеседника
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/210/fb9/1f330b5ff28eb4f820ce0bc56d.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Каждому человеку нужно личное время, чтобы отвлечься от решения деловых вопросов. Поэтому не стоит донимать коллег рабочими задачами с 22:00 до 9 утра. Не пишите по поводу работы и в выходные. Во-первых, дайте людям отдохнуть, а во-вторых, пока дело дойдет до понедельника, о вашем вопросе уже могут сто раз забыть: информация затеряется и пройдет незамеченной.
А вы соблюдаете цифровой этикет? Какие еще негласные правила вы добавили бы в этот список?
Комментарии
Я звонкам предпочитаю Смски. Не люблю когда звонят, действительно проще написать. голосовые часто даже не слушаю. Только когда планируется долгая беседа, тогда звоню
Метавопросы также стоит включить в этот список. Банальное "Привет! Есть время/Можешь помочь?" ни к чему конструктивному не приводят. После такого "привета", не содержащего информации я должен потратить время на уточняющие вопросы.
семнадцатилетнего Костю я могу добавить в друзья а он пишет вместо спасибо спс и вместо пожалуйста пжл а также пользуется голосовыми сообщениями.
что вы привет вежливо чего вы его не любите
вечер перестаёт быть томным.
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Похожее
Как выглядели в начале карьеры звездные пары, в которых оба супруга увлеклись бьюти-процедурами
![Как выглядели в начале карьеры звездные пары, в которых оба супруга увлеклись бьюти-процедурами](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/75e/408/765dc7538783af43e744964cfc.jpg)
14 семейных историй, которые достойны «Оскара» за интригующий сюжет и непредсказуемую концовку
![14 семейных историй, которые достойны «Оскара» за интригующий сюжет и непредсказуемую концовку](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/c5e/1cd/5e80545517aef12552e0538af3.jpg)
12 человек рассказали о парах, по которым в один момент стало ясно, что «жили долго и счастливо» — это не про них
![12 человек рассказали о парах, по которым в один момент стало ясно, что «жили долго и счастливо» — это не про них](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/014/61e/51ac785fc5bd47ac8c13ca7f97.jpg)
9 детей знаменитостей, которые являются практически полной копией своих родителей
![9 детей знаменитостей, которые являются практически полной копией своих родителей](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/d36/42f/1028e059fba077dbc3f980f5c6.jpg)
13 актеров, которые так прочно срослись со своими образами, что на красной дорожке их едва ли узнаешь
![13 актеров, которые так прочно срослись со своими образами, что на красной дорожке их едва ли узнаешь](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/f31/b34/b9b2285989b3002ed4954dc296.jpg)
20+ непривычных, но реально существующих вещей
![20+ непривычных, но реально существующих вещей](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/f76/919/987812512491fd266b0944d0d4.jpg)
18 фото, которые стремительно приблизят вас к решению завести кота. Еще одного
![18 фото, которые стремительно приблизят вас к решению завести кота. Еще одного](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/b50/e7f/7bedc45ab98ea382ce8e96f8e0.jpg)
17 питомцев, которые что есть мочи стараются быть нормальными (но выходит не очень)
![17 питомцев, которые что есть мочи стараются быть нормальными (но выходит не очень)](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/16d/bdb/f6c2a25861badf19cf1c5ae8ca.jpg)
18 человек рассказали, что едят на Новый год. И не всем эти блюда придутся по вкусу
![18 человек рассказали, что едят на Новый год. И не всем эти блюда придутся по вкусу](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/e64/a31/02f27a5e5e9c97e54850c22731.jpg)
Попробуйте посмотреть на эти 17 вещей и не сказать «вау!»
![Попробуйте посмотреть на эти 17 вещей и не сказать «вау!»](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/9a6/9ec/d168c457f3aadf8673ece829a8.jpg)
16 звездных сердцеедов, которые еще недавно были робкими юнцами. А так и не скажешь
![16 звездных сердцеедов, которые еще недавно были робкими юнцами. А так и не скажешь](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/f7d/a16/5acc0c51d2879e826b73cc4290.jpg)
Как выглядят внуки и внучки звезд прошлого, от красоты которых сносит крышу и по сей день
![Как выглядят внуки и внучки звезд прошлого, от красоты которых сносит крышу и по сей день](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/80d/a28/75b9f852e0a1440ee9b36a36ab.jpg)