Всякое случалось в моей практике, но случай, который опишу, наверное, больше всех задел за живое своей циничностью.
Уже по телефонному общению было понятно, что досталась мне, мягко говоря, необычная клиентка — Лариса. Вопросы сыпались один за другим, и были они все чудесатее и чудесатее:
— Я никогда ранее не ездила за границу. Где лучше всего?
Я несколько растеряна от такого напора.
— Эмм... Даже не знаю, как вам сказать... Каждая страна по-своему интересна. История, архитектура, достопримечательности, природа. Нельзя сказать, где лучше. Везде есть свои преимущества. — Тут я решаю взять инициативу в свои руки: — Думаю, лучше вам начать с Турции. Там нет особого языкового барьера. В отелях есть все для комфортного отдыха, и если...
Но Лариса меня перебивает, не давая договорить.
— Я думала о Кубе. Это очень дорого? Если... — женщина задумывается, — например, на 3 недели взять путевку.
Я начинаю обрисовывать ценовой диапазон, но она вдруг заявляет:
— Ой, я же на самолетах летать боюсь! Вы можете меня отправить на поезде? Так ведь и дешевле будет?
О боже... Такую и отправлять за рубеж опасно. Она ведь даже не имеет представления, куда собирается ехать, — подумала я, но тут же взяла себя в руки, приняв чудачества дамы как вызов моему профессионализму, и стала терпеливо объяснять:
— Куба — это остров, и сообщение с ним может быть только воздушное. Если вы боитесь летать...
Женщина перебивает:
— А куда можно поездом? В Египет, например?
— В Египет тоже только самолетом, но лететь в два раза меньше по времени.
— Хорошо, давайте посмотрим отели в Египте. А как я попаду в отель? Там вообще какое море? Черное?
Я хватаюсь за голову. Хорошо, что она не видит моего лица.
— В Египте Красное море, очень красивое. Такого богатого подводного мира нигде больше нет. Потрясающие кораллы, разноцветные рыбки. На севере омывается Средиземным, но туда сейчас нет предложений.
Я старательно пытаюсь направить разговор в нужное русло и увлечь женщину рассказом о стране. Но она продолжает сбивать меня расспросами:
— А в отель-то как я попаду? Как?! Вот прилетели, дальше что?..
Я продолжаю:
— Представители принимающей компании встретят вас в аэропорту и отвезут в отель. И так же в день обратного вылета доставят в аэропорт и подведут к стойкам регистрации. Все до мелочей предусмотрено, вам не придется ни о чем волноваться.
— А на чем же мы будем добираться до отеля? По морю на лодках?
— Что?! На каких лодках? — я опешила.
Лариса, кажется, поняла, что ввела меня в ступор, поэтому задала другой вопрос:
— Какая сейчас температура воздуха в Египте? Там не сильно жарко?
Каким-то образом мы все же перешли к ценам на отели. Выбрали. Женщина обещала подъехать в тот же день. Я не особо верила, да и, если честно, не хотела видеть такую странную особу. Понимала, что ничего хорошего из этого не выйдет, но и грубо прервать общение не могла. Не в моих это правилах.
Она пришла в 19:30, после официального окончания рабочего дня. Худощавая, стройная, с насмешливым взглядом. Усевшись передо мной, она вдруг заявила:
— Вы единственная, кто выдержал мое испытание на прочность, — и, хихикнув, добавила: — я за неделю, наверное, около 20 агентств обзвонила, но только вы дотерпели до конца. Весело было. Но зато я точно буду бронироваться только у вас.
Я уставилась на нее недоумевающим взглядом. До меня медленно доходило, что весь этот спектакль с глупыми вопросами был ее развлечением.
— Я правильно понимаю, что вы просто забавлялись, мучая турагентов, спрашивая про поезд до Кубы и остальное?
— Конечно! — она, не удержавшись, захохотала.
— Весело... — я встала из-за стола и стала собираться. — Извините, но я не буду с вами работать. Да и рабочий день закончился.
Женщина все еще улыбалась.
— Вы шутите? Я же пришла купить путевку!
— Купите в другом месте.
— Но... — она явно была растеряна, — я ничего не понимаю. Зачем же вы меня столько времени терпели. Я думала, что вы покладистая.
Горько усмехнувшись, я покачала головой:
— Я всегда помогу тому, кто нуждается в помощи, отвечу на любые вопросы, потрачу столько времени, сколько необходимо, но никогда не буду терпеть издевательств. Всего вам доброго, — и указала на дверь.
От возмущения, а может, от стыда, уж не знаю, лицо женщины покрылось красными пятнами.
— Я ехала к вам почти 2 часа, и теперь вы меня гоните?!
— Но ведь вы тоже тратили вхолостую время не одного десятка агентств, не правда ли?
— Я буду жаловаться на вас! — кричала она. — Вы обязаны забронировать мне путевку!
Я рассмеялась.
— Вот тут вы глубоко заблуждаетесь. Рабочий день у меня закончился. Да и пока у нас с вами не оформлены договорные отношения, я вам ни-че-го не должна.
Она ушла, громко хлопнув дверью. Я тоже поехала домой. Было совсем не смешно, а скорее мерзко на душе, будто вываляли в грязи. Всю дорогу я пыталась понять, что со мной не так и почему вот такие экземпляры тратят наше время и развлекаются таким образом. Надеюсь все же, что женщина получила урок и хотя бы задумается о своем поведении.
Хотелось бы узнать мнение читателей. Как бы вы поступили в подобной ситуации? Стоит ли закрывать глаза на такое поведение и ставить во главу угла только деньги?
