в каком веке мы живём? аудио сообщение можно прослушать, просто нажав плей и приложив к уху телефон. оно автоматически воспроизводится в динамик телефона. хоть это и не меняет факта, что подобные сообщения раздражают))
8 вещей в рабочей переписке, которые раздражают всех
Если вы часто переписываетесь по работе, то знаете, как могут бесить рабочие письма. Но раздражают они в основном из-за слов-паразитов и речевых штампов, которые запутывают и показывают неуважение к человеку и его работе.
Редакторы Людмила Сарычева и Максим Ильяхов написали книгу «Новые правила деловой переписки», в которой рассказали, какие выражения не стоит использовать, если хотите избежать недопонимания и проблем на работе.
А AdMe.ru выделил 8 шаблонных словосочетаний, которые бесят практически всех.
Обращение: «Уважаемые коллеги»
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/5d4/817/45b23e513e94a823e7fbd89a51.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Само слово «коллеги» нормальное, но оно может раздражать своей отстраненностью: только что вы болтали на кухне о жизни, а теперь вдруг «коллеги». А еще частенько обращение «коллеги» используется, когда хотят перекинуть и размазать ответственность, вместо того чтобы сказать прямо.
Как лучше. Лучше обратиться к каждому лично и дать конкретное задание. Понятно, что обращаться к каждому по имени, когда в переписке 10 человек, не получится. Тогда лучше просто написать «Привет!» и дальше по делу — на такое никто не обидится.
Натянутая вежливость: «Как дела?»
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/1c7/339/4021dc5089ad046cd1d6111293.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
«Как дела?», «Как отпуск?», «Как проходят выходные?» — такие вопросы пишут, когда хотят попросить о чем-то неуместном, прикрываясь хорошим тоном. Ничто не бесит так сильно, как поддельная вежливость. Когда человек «интересуется» делами, но по факту хочет нагрузить лишней работой. Отношения от этого ухудшаются.
Как лучше. Говорите прямо и по делу. А если хотите попросить об услуге в неуместное время, то извинитесь и дайте возможность человеку отказать вам. Парадоксально, но именно тогда, когда мы даем возможность нам отказать, просьбу выполняют с большей охотой.
Благодарность авансом: «Заранее спасибо!»
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/0f5/0b4/42f7085c3d92bb114cad4cc170.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
«Заранее спасибо» — пишут потому, что хотят быть вежливыми, когда просят о чем-то. Но по факту это манипуляция. Когда нас пытаются заставить что-то делать против воли: «Я тебя уже отблагодарил, поэтому выполняй». Вроде еще не согласился, а уже отблагодарили — это бесит. Отношения от такой «просьбы» ухудшатся.
Как лучше. Любой человек имеет право на отказ, а если автор сообщения не дает права отказать, то это манипуляция. А если хотите отблагодарить, то лучше спросите, как вам лучше это сделать.
Присылать аудиосообщения, в которых что-то важное
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/705/1ae/dfe24e5f6cacfd2106c2b7f715.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Возможно, у вас есть друг, который постоянно шлет аудиосообщения в неудобный момент. Но его можно простить, ведь, скорее всего, он не говорит ничего смертельно важного. Но, когда отправляют аудиосообщения по работе, да еще и с пометкой «важно!», и вам приходится искать наушники или уходить куда-то, чтобы это прослушать, — это бесит.
Как лучше. Если что-то смертельно важное и писать времени нет, то лучше позвонить.
Когда пинают: «Ну что?»
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/628/071/16a663586980237af44b24d726.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
«Ну что, как идут дела?», «Когда будет готово?», «Ну как?», «Я вам уже писал, пишу повторно» — никто не любит, когда его пинают. Даже если сроки горят, даже если он сам виноват. Не стоит испытывать человека и портить отношения.
Как лучше. Если вы переживаете и хотите узнать, как дела, то лучше объясните свои чувства и предложите помощь.
Фраза: «Доброго времени суток!»
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/5be/2f4/35564a5edba8cce5b16808045b.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Эта фраза когда-то звучала остроумно, но со временем превратилась в раздражающий штамп. Это синтетическое выражение, которое часто используют маркетологи, чтобы угодить всем клиентам независимо от времени и звучать «официально», — все поддельное бесит.
Как лучше. Если вы не знаете, сколько времени у адресата, то просто скажите «Здравствуйте!». Есть и другие искусственные выражения, которые лучше заменить:
- Прошу принять во внимание → обратите внимание
- С уважением, Николай → Николай
- Глубокоуважаемый Иван → Иван
- Я вас услышал → Хорошо
- Вас (с большой буквы) → вас
Оценка человека: «Он идиот!»
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/644/bd6/2e31b15d5b85a7fc50811afdbf.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
В оценке нет ничего плохого, но оценка должна быть направлена на работу, а не на человека. «Он неправильно распечатал документ, у него руки прикреплены не к тому месту» — это обидит человека, и все.
Как лучше. «Он не знает основы печати и не умеет пользоваться принтером» — такая критика тоже может обидеть человека, но она обратит внимание на проблему. А вы со своей стороны можете предложить помощь, чтобы избежать проблем в будущем.
Есть еще кое-что, помимо раздражающих словечек
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/3ea/9df/9a3c235fc390113a0d910a611c.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Раздражающих выражений и способов манипуляции много, но не все можно исправить, просто убрав лишние слова. Настоящее уважение к человеку проявляется не в словах, а в заботе. А чтобы показать заботу, говорите честно, предложите свою помощь и сделайте часть работы за получателя сообщения, чтобы ему было легче принять решение и ответить.
Это основа, чтобы избежать конфликтов и расположить к себе людей.
Комментарии
так я и говорю, что они раздражают и неудобны. но выделяю, что автор ошибается, для того, чтобы их прослушать не нужны наушники, и выбегать никуда не требуется
и не можешь скопировать из него слова для ответа или какой-то работы. Например, файл, названный вслух - не найдешь поиском!
"Любой человек имеет право на отказ, "
Что-что? Это на работе то?
В свой законный выходной или отпуск? Вполне.
А где в том пункте сказано об отпуске или выходном?. Обычный рабочий процесс.
Многое из этого - часть деловой этики и меня лично не раздражает
Поддержу во всем, кроме "Вас" - сейчас на самом деле так принято обращаться только к директору или акционеру, когда действительно важно подчеркнуть разницу, в остальных случаях с маленькой буквы.
И дополню,
Видимо речь идет о неофициальной переписке, поэтому да, краткость важнее вводных фраз, но думать о том, обидятся ли коллеги?? Детский сад что ли, мы сюда работать пришли или как? Пиши вежливо, этого достаточно
“При обращении к одному лицу в официальных документах и личных письмах местоимения Вы и Ваш пишутся с прописной буквы как форма выражения вежливости: Сообщаем Вам...; В ответ на Ваш запрос...; Прошу Вас... При обращении к нескольким лицам или к неопределенному множеству лиц эти слова пишутся со строчной буквы: Уважаемые Анна Петровна и Сергей Львович, удовлетворяя вашу просьбу, посылаю вам...; Дорогие телезрители, сегодня вы увидите фильм... (Розенталь Д. Э. Справочник по русскому языку. Прописная или строчная? – 7-е изд., перераб. и доп. М., 2005. С. 302).
2005-й давно прошел))
За истину в первой инстанции не выдаю, я об этом узнала из других источников, просто приведу пример мнения специалиста (цитата):
Официальное письмо одному человеку — та же дистанция. Написание Вы в данном случае неуместно и имеет все шансы в будущем исчезнуть как норма. Почему? И для дистанции, и для уважения такого обращения самого по себе (на вы со строчной вместо ты) уже достаточно, и прописная буква становится избыточной, самоуничижительной. Именно поэтому обращение на Вы во время общения и споров в социальных сетях похоже на выезд в парадной карете за продуктами в соседний магазин.
Почему же носители языка продолжают пользоваться этим инструментом?
Одни ошибочно считают норму Вы при обращении к одному лицу в переписке строгой. Другие знают о ней все описанное выше, но боятся показаться неграмотными собеседнику, который не так хорошо осведомлён — подстраиваются и пишут Вы. А третьи очень хотят показать свое расположение клиенту, целевой аудитории, когда речь идет о продаже товара, услуги — все к Вашим ногам (Ваше Высочество)!
http://www.aif.ru/society/education/kak_pisat_vy_s_propisnoy_ili_strochnoy_bukvy_kak_pravilno
Российского языка не существует :) А русский язык, как и любой другой, это не окаменевший навечно свод правил. Он меняется и развивается.
В чем-то вы правы, эволюция таки подразумевает путь от простого к сложному. Но всегда ли сложное это лучший выбор? Когда-то в русском языке было куда больше букв, например. Или вот раньше печатали документацию на машинках, было куда сложнее. Стоит ли это вернуть во имя не-деградации? "Ё" мне тоже жалко, но лень побеждает и я не дотягиваюсь. Может, стоит себя перевоспитать.
Да, но сложные машины сделали процесс проще. А сложные правила – два варианта вместо одного с "кофе", например – сделали проще язык. И там, и там, пользователю стало легче. А если ему легче, то это прямой путь назад к обезьянкам?
ps: мне не принципиально какое-то одно мнение, просто интересно побеседовать.
Хм, я бы разграничила множество "носители языка". На тех, кто занимается разработкой правил, компьютеров, машинок и так далее. И тех, кто ими пользуется. А это две разные категории и разные сложности. Вторые нуждаются в первых, как раз для того, чтобы облегчить и разнообразить свою жизнь и работу. В том числе и более прозаичную, чем у изобретателей, но совершенно необходимую другую работу. Это упрощение и разнообразие мы называем прогрессом. Но чтобы создать все больше прогресса, нужно все больше усилий и мыслительной деятельности. И чтобы освободить для этого время и ресурсы нужно выкинуть балласт, например, ненужные правила и заморочки, упростить быт и все лишнее. Получается парадокс своего рода – чем чем проще наша жизнь в одних аспектах, тем сложнее в других. И наоборот. Наверное, нужен баланс.
Ну вот она, милая, да. Как Ёжик. Или Ёлка. Попробую вспоминать про неё и тянуться. Но тут эмоциональный компонент, а не рациональный.
В смысле? А как вы оценили уровень бедности? :)
Хм... Странно, а нам в школе говорили, будто у Пушкина очень большой словарный запас.
Учитывая, что в этом году исполнилось сто лет с реформы русской орфографии, прежде чем объявлять правила непреложными, было бы неплохо вернуть "ять", "еръ", "фиту", "ижицу" и "и десятичное".
Если я правильно помню, оба варианта являются правильными. "Вы" подчеркивает особенное отношение к получателю, но не обязательно. Мне лично оно кажется вычурным официозом и отдает надоедливой рекламой.
//И для дистанции, и для уважения такого обращения самого по себе (на вы со строчной вместо ты) уже достаточно//
Для того, чтобы выразить смысл слова, написания «малако» вполне достаточно. Люди же поймут, о чем вы говорите. Даже удобней - как слышишь, так и пишешь. Но зачем-то мы же заморачиваемся писать слова правильно.
Соц сети - это всего лишь дружеский треп. В инете можно и нахуй послать.
Служебная переписка - правила чутка строже, употреблять "Вы" и "вы" согласно нормам русского языка. Учим. олбань.
А вот с этим как можно согласиться? К незнакомому человеку и вдруг на ты?
А почему тогда Вы с большой буквы? Или просто так правильней на ваш взгляд? Не обижайтесь на маленькую "в" ))) Я просто быстро привыкаю к подобным изменениям, устарело, так устарело, пишу теперь с маленькой (хотя, как выяснилось, далеко не все с этим согласны). Когда я обнаружила, что говорить "одновремЕнно" не правильно, а надо "одноврЕменно", я как-то быстро перестроилась, и фамилия, как вы видите, у меня без "ё"))) Поэтому я пользуюсь нововведениями довольно активно. Ну, кроме кофе. Тут не могу))
И, кстати, я работаю в крупном холдинге, но правила у нас иные, хотя ваших я до конца не поняла, на "ты" только при неформальном общении? Ведь дальше вы пишете, что без правил в крупной компании никуда
Ничего себе, прямо в шаблоне))) У нас правила касаются только акционера и первого вице-президента - тут нельзя, да и никто не посмеет кроме как на Вы обратится, а со всеми остальными - как построишь отношения, так и будешь называть. Причем не только коллег в нашем офисе, но и из других компаний холдинга. Единственное, язык не поворачивается "тыкать" коллегам за 50. Тут дело уже не в корпоративной этике, а в банальном воспитании
Крупные компании с вами не согласны. В вотсапп с коллегами - хоть матом по батюшке, но в деловой переписке обязательно соблюдать нормы. У нас даже регламентированы требования к переписке в компании документами
Нам с вами точно не о чем, очевидно, что мы на одной стороне)
В том-то и дело (как я понимаю из формата примеров), что приведенные "правила" рассчитаны на общение в чатах и слабо соотносятся с нормами именно деловой переписки.
Это так, если говорить об изначальном посыле статьи - стиле общения с коллегами. А если об официальном письме с живой подписью, то без деловых правил все же не обойтись.
Вы не позорьтесь, почитайте сперва, на что Вам ссылочку дают, прежде чем изливать свою желчь и безосновательно оскорблять всех подряд. Судья тоже нашлась. Вы вообще кто?
Авторы указанной книги (по которой написан "пост") - главреды ведущих банковских журналов, члены гигантских корпораций с многотысячным штатом (в том числе по работе с фрилансерами) - Тинькофф и Модульбанк, и это уже второй бестселлер авторов. Ну если Ваш опыт, многоуважаемая, сопоставим с опытом работы в подобных гигантах - то, конечно, к Вашему мнению стоит прислушаться
https://www.litres.ru/ludmila-sarycheva/novye-pravila-delovoy-perepiski/?gclid=CjwKCAiA0O7fBRASEiwAYI9QAvffB3UNDo57P3ycr-DnSpIQqHbJWIRkR9aBygsTUDN4bmIHRAnjZRoCpSwQAvD_BwE
Позволю себе заметить, что если бы вы пользовались пробелами, то читать вас было бы проще.
Birdy, а вы напишите в Тинькофф и посмотрите, как они отвечают. Это закрытая система, которая живет по собственным правилам, и ставить Тинькофф здесь в пример – абсурдно.
Книги и жизнь – две большие разницы. Не защищайте тех, кому на вас плевать с высокой горы. Оцените степень уважения и заботы о собеседнике в их деловой переписке, не в книге.
Сбегала по ссылке - ни про каких "гигантов" там нет упоминаний, просто писатели и редакторы-фрилансеры. Или у Вас есть секретная информация?
И, кстати, Д.Донцова тоже пишет "бестселлеры", много и регулярно ))
Когда читаю эту фразу хочется блевать!
Бред. Чем не угодило "с уважением"???
Чем не угодило "коллеги"???
А если авторы не видят разницы между "Вы" и "вы" - им явно не книжки писать, а русский язык изучать нужно. Не вылезли еще из коротких штанишек безграмотности.
это просто калькированный перевод с чего-то английского
Меня ничего не раздражает из приведенных примеров (а те несколько пунктов, которые не понравились и так были отмечены зеленой галочкой), потому что я всегда работала в больших организациях, где обращение "коллеги" в порядке вещей, равно как и прочие атрибуты деловой этики, в том числе и устойчивые выражения. А вот эти "Оль, привет" и прочее панибратство далеко не всегда применимы.
выражение "я вас услышала" очень неприятное. сразу какой-то нервозный и конфликтный оттенок добавляет.
выражение неприятное, но иногда кто-то-то не слышит и 5 раз одно и тоже говорит, тогда отвечаю : Я услышала твою мысль))))! раздражает, когда кто-то нудно тебе чето рассказывает)
согласна. Так могут таксиситы говорить, которые заказ по телефону принимают: "я вас услышал!".
А все остальные - только раздражают.
:-))
"я вас услышал" и "доброго времени суток" - это за гранью добра и зла все таки.
работала в компании с кучей филиалов по всей России - в течении дня могли позвонить как с Калининграда, так и с Владивостока - так как раз "доброго времени суток", или просто уже "доброго времени" было самым оптимальным приветствием
Для этого существует нейтральное литературное слово "здравствуйте". И не надо изобретать ничего нового.
"я вас услышал" нельзя заменить на "хорошо"! "Хорошо" для собеседника означает согласие со сказанным, а "я вас услышал" ничего не означает. Это просто закрытие разговора.
Вот именно. Поэтому и бесит))
"Парадоксально, но именно тогда, когда мы даем возможность нам отказать, просьбу выполняют с большей охотой".
Ага, особенно, если в конце сообщения написать: "Ничего, выпутаемся", и человек, кому это написали, тут же начинает испытывать чувство вины, что если он не поможет, несчастные коллеги там будут из кожи вон лезть и выпутываться.
Абсолютно серьёзно. Ответственные люди постоянно его испытывают, даже когда уходят в отпуск. Вина за то, что не положила отчёт на место в папку - и его теперь найти не могут. Или ещё как-то накосячила перед уходом. Есть, конечно, и распи.....яи, которым на всё положить - этих коллег такими сообщениями не проймёшь.
я человек суперответственный в работе. Но почему-то жду и от коллег такого отношения к своей работе (ну не супер-, а просто ответственного). Поэтому меня взбесит, что они сами могут сделать необходимое, но один фиг, вместо того, чтобы это сделать, хотят меня в законный отдых напрячь. Можете сами справиться? так и справляйтесь, нечего названивать!!!
Я тоже очень ответственный человек. И если это коллеги равные по статусу, то и я отвечу то же самое. Но если это начальник какого-либо отдела, то я не смогу послать его нахрен. Поэтому в отпуске я просто становлюсь недоступной для коллег. Уж лучше так, чем оправдываться и терзаться чувством вины, или начинать помогать по удалёнке.
Если вы беретесь советовать - так уж сами не делайте глупых ошибок! Конечно, "глубокоуважаемый Иван" - как-то напыщенно, но просто "Иван" - отдает хамством в деловом письме. Ну и что такое "из всех ресторанов только в 3 есть кошерное меню" - это только В ТРИ [часа дня] или только в ТРЕХ? Вообще-то было общее правило: числительные до десяти пишутся словами (кроме некоторых особых случаев типа номера дома). А уж если сэкономили 2 буквы - так извольте дописать окончание "после 3-х". И экономия испарится.
Меня, например, дико раздражает это "Вы" не в официальной переписке. "Доброго времени суток" - тоже хрень какая-то.
А вот по поводу "Заранее спасибо" не согласен. Без него просьба часто выглядит как приказ, а фраза - незаконченной.
"Глубокоуважаемый" - действительно перебор, а вот "уважаемый" - не просто нормально, а положено по правилам деловой переписки.
"Глубокоуважаемый вагоноуважатый" (c)
Понятно, что век уже XXI, но меня вот эти все штуки очень бесят. 2 год как на гражданке, до этого служил в армии. Так я скажу вот где все четко, стройно и логично. Какие уважаемый коллеги, зачем подписывать с уважением, да и использование электронной почты и вотсапа и прочих гаджетов должно быть с умом. Почему принято отправлять документы вышестоящего руководства напрямую исполнителю не ставя на них резолюций, или заводят группы в Вотсапе, ну это вообще ужас. Писать надо коротко ясно, указывая сроки исполнения.
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Похожее
12 комиксов, которые близки каждому, кто хоть раз влюблялся по уши
![12 комиксов, которые близки каждому, кто хоть раз влюблялся по уши](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/d4e/b33/e94290556e9f832e07e2c76d71.jpg)
17 случаев, когда люди разгадали истинное предназначение непонятных предметов
![17 случаев, когда люди разгадали истинное предназначение непонятных предметов](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/439/c70/ddf6255fbe83a8ae5be5da1eeb.jpg)
14 жизненных комиксов, которые поймет каждая женщина
![14 жизненных комиксов, которые поймет каждая женщина](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/fd5/bdc/9d58545d3b88fff38f79aa4bdc.jpg)
10+ знаменитостей, которые кардинально изменились, а мы и не заметили
![10+ знаменитостей, которые кардинально изменились, а мы и не заметили](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/b59/6e5/1f9d2555f29516f04f73815da6.jpg)
20+ человек, которые и знать не знали, что в собственном доме найдут настоящий клад
![20+ человек, которые и знать не знали, что в собственном доме найдут настоящий клад](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/44c/199/a80df75a8e95c1661b37bad274.jpg)
18 животных, которые изо всех сил готовятся в следующей жизни стать человеком
![18 животных, которые изо всех сил готовятся в следующей жизни стать человеком](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/06d/f48/61a427585ca1bdb8fcff145682.jpg)
Женщина отказалась жертвовать своим отпуском ради дочери и внука, и люди вокруг ее поддержали
![Женщина отказалась жертвовать своим отпуском ради дочери и внука, и люди вокруг ее поддержали](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/11d/8f5/b797765ec19db7909d463a4609.jpg)
11 российских звезд, чья внешность изменилась словно по волшебству
![11 российских звезд, чья внешность изменилась словно по волшебству](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/c22/5b6/023e4657d396e4e55e4f2992df.jpg)
19 человек, которые столкнулись с такими несносными попутчиками, что лучше бы пешком ходили
![19 человек, которые столкнулись с такими несносными попутчиками, что лучше бы пешком ходили](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/511/774/d46dc25780913333913bf2d69f.jpg)
Как выглядели в начале карьеры звездные пары, в которых оба супруга увлеклись бьюти-процедурами
![Как выглядели в начале карьеры звездные пары, в которых оба супруга увлеклись бьюти-процедурами](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/75e/408/765dc7538783af43e744964cfc.jpg)
16 женщин, которые сказали стилистам: «Отрывайтесь на полную катушку!» — и не прогадали
![16 женщин, которые сказали стилистам: «Отрывайтесь на полную катушку!» — и не прогадали](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/fbd/752/746cd75bd38a96ad5f52ffa0db.jpg)
«Встреча с постаревшей бывшей». Меткий текст о том, куда уходят любимые и почему их не нужно возвращать
![«Встреча с постаревшей бывшей». Меткий текст о том, куда уходят любимые и почему их не нужно возвращать](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/623/4eb/68be99540cb03bd574cb5ceade.jpg)