Ну, может, их фишка в том, что это практически единственное место, где можно потестить продукты разных интересных брендов типа худы, АБХ, нарс, и купить, не рискуя нарваться на подделку?
И не покупая вслепую и переплачивая космические суммы при покупке онлайн?
Кстати, не скажу за всю продукцию, но у меня есть тени сефора, и они прекрасного качества, и за адекватную цену.
8 умных трюков Sephora, благодаря которым бренд манипулирует нашим желанием хорошо выглядеть
2018 год ознаменовался для Sephora не только возвращением в Россию, но и присуждением звания ретейлера года. На фоне проблем, с которыми сталкиваются многие другие косметические бренды, успех компании вызывает особенное удивление.
Мы в ADME провели собственное исследование и обнаружили 8 фишек, которые помогают Sephora наращивать объемы и продавать нам все больше и больше косметики.
Бренду все равно, как его называют
Бренд Sephora появился в 1969 году во Франции. В стране рождения марку, конечно, называют с ударением на последний слог — «Сефорá». Однако на рубеже 2000-х бренд пришел в США и Канаду, и там французское произношение не прижилось, американцы говорят исключительно «Сефо́ра». Руководители компании не раз заявляли: им все равно, как люди «ударяют» бренд. Это довольно нетипично — обычно фирмы скрупулезно следят за такими вещами и стараются не допускать разночтений.
Sephora обновляет традиционные маркетинговые уловки
По маркетинговой традиции Sephora выставляет самую дорогую косметику на уровне глаз покупателей, чтобы ее замечали в первую очередь. За дешевыми товарами нужно наклоняться к нижним полкам. Любой продукт выкладывается с большим запасом, чтобы покупатель мог сам найти запечатанную упаковку крема или теней, которые понравились ему в пробнике, а не просил консультанта принести их со склада. В зоне у касс располагаются самые дешевые продукты в миниатюрах. Но тут есть подвох.
Значительную часть косметики у ретейлера дешевле покупать крупными порциями. Например, большая банка популярной в Instagram маски от GlamGlow стоит около $ 60, а миниатюра — $ 25. Но в пересчете на 100 граммов продукт в большой упаковке оказывается выгоднее. Поэтому опытные клиенты Sephora советуют всегда пересчитывать цену.
Ретейлер активно эксплуатирует эксклюзивность
Некоторые популярные косметические бренды представлены в Sephora эксклюзивно. Это заставляет клиентов возвращаться за новыми товарами от полюбившихся марок, которые больше нигде не найти. Кроме того, компания выпускает ограниченные серии продуктов, которые также привлекают покупателей эксклюзивностью.
А еще у бренда есть собственная линейка продукции. По отзывам потребителей, эта косметика не отличается сверхвысоким качеством или особо низкой ценой, то есть не может конкурировать с более опытными производителями. Она нужна Sephora исключительно для формирования лояльности к собственному бренду.
В Sephora дают «примерить» почти каждый продукт
В отличие от конкурентов, Sephora выставляет пробники практически всех своих продуктов. А еще в торговых точках бренда есть целые киоски со средствами для снятия макияжа и салфетками, которыми клиенты могут пользоваться бесплатно. Из-за этого покупатели надолго задерживаются в магазине, тестируя косметику. А это значительно увеличивает продажи: согласно исследованиям, время, проведенное в магазине, прямо пропорционально вероятности покупки. Проще говоря, чем дольше покупатель рассматривает и пробует косметику, тем выше шанс, что он что-нибудь купит.
Бренд учитывает потребности интровертов
«Мне нужна помощь». «Я хочу сделать покупку сам».
Sephora ввела цветовое разграничение корзинок для покупок и тем самым решила проблему с назойливыми консультантами. Взяв красную корзинку, покупатель дает понять работнику магазина, что ему нужна помощь, а взяв серую — что подходить к нему не нужно. Фишка оказалась настолько крутой, что это признали даже конкурирующие бренды: «Я работаю в Ulta. Мы никогда не можем угодить! Когда мы предлагаем помощь, люди злятся на нас. Когда мы не подходим к клиентам, на следующий день видим негативный отзыв, в котором говорится, что в магазине никого не было рядом, чтобы помочь».
Sephora следит за своими покупателями
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/ef0/9c7/244c5e50aaa6e89b5e3c01c0ac.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
У Sephora очень умное мобильное приложение. Оно собирает статистические данные о своих покупателях, выявляет их потребности и предлагает релевантные товары. Так, например, бренд выяснил, что 70 % людей совершают покупку в течение 24 часов с момента, когда они отложили товар в корзину. В течение этого времени приложение будет активно напоминать о сохраненных продуктах.
Еще приложение собирает данные о покупателях непосредственно в магазине (если, конечно, на смартфоне включена геолокация), а затем анализирует совершенные покупки. По задумке разработчиков, виртуальный помощник должен заменить собой торгового представителя Sephora. Это еще один способ свести реальное общение к минимуму.
Продавать косметику помогает искусственный интеллект
![](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/728x/jpg/c1d/2f4/2358dd51b4927566b6880bc6b0.jpg)
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Бренд активно использует возможности искусственного интеллекта для увеличения продаж. Sephora разработала специальную систему Color IQ, которая распознает тип кожи по фотографии и присваивает ему четырехзначный номер. С его помощью в магазине проще подобрать тональное средство. Приложение работает не слишком эффективно и не всегда дает верный результат, но зато отлично стимулирует продажи.
Еще одна недавняя разработка — виртуальный художник. В приложение также можно загрузить фотографию и примерить на нее любой макияж, а затем отложить в корзину товары, с помощью которых он создан. Если учесть, что приложений, в которых можно «нарисовать» макияж, огромное количество, становится очевидно, что виртуальный художник Sephora тоже решает лишь маркетинговые задачи.
Как вам кажется, какая фишка Sephora помогает бренду больше всего?
Комментарии
Мне тоже нравятся тени и помады сефоровские. Можно купить и поиграть с оттенками.
Так вы же и перепечатали предложение со слова «маркетинговые ТРАДИЦИИ». Тут и не говорилось что это что-то новое или созданное Сефорой. Даже название раздела говорит о том, что они просто используют то, что было придумано
Отвратительная тушь сефора) сыпется и пачкает кожу под глазами, помучилась месяц и выкинула нафиг))) эти их маркетинговые традиции теперь не для меня))
Лак для ногтей-полный трэш. Спустя 5 часов все еще проминается. Такого г-на еще не случалось со мной .
А ещё им можно вернуть не подошедную косметику
В России тоже?
К сожалению, нет. В штатах можно
Кое-какие средства от Сефоры хорошие, например, новая линейка помад - $8, хорошие оттенки, качество тоже очень даже, тени тоже нравятся. А вот тушь, смывка для глаз - ужас. Так что надо пробовать. А так - нравится выбор, если чего-то нет в проф. магазине, где у меня хорошая скидочная карта, то в Сефоре обычно все находится, можно потестировать, не понравилось - вернуть. Духи любимые только там и продаются. Больше плюсов, чем минусов.
По стоимости на уровне качественной косметики, косметика отвратительная.
Хм, а что удивительного в том, что большие упаковки покупать выгоднее? Где-то по другому?
Я готова полюбить их за корзинки ?
Как раз таки Сефора лучший магазин косметики из всех, я в нем покупаю уже лет 15, и они дают прекрасные скидки, в северной Америке, система бонусов и можно при заказе онлайн на бонусы взять бесплатно полуразмерные продукты, разных фирм dior, givenchy, becca, gucci, charlotte tilburry, hourglass. На ДР они предлагают набор прекрасной косметики. У них самый большой выбор и дорогих старых фирм и новых инди и органических и они дают пробники всех продуктов.
Все эти вещи из одной бочки насыпанные - просто техничный отжим бабла у женщин, которые впервые в истории человечества стали реально хорошо зарабатывать, а следовательно - их пора обдирать. Сначала внушить, что без этого всего нельзя жить. а потом - обмишулить.
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Похожее
17 случаев, когда люди разгадали истинное предназначение непонятных предметов
![17 случаев, когда люди разгадали истинное предназначение непонятных предметов](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/439/c70/ddf6255fbe83a8ae5be5da1eeb.jpg)
14 жизненных комиксов, которые поймет каждая женщина
![14 жизненных комиксов, которые поймет каждая женщина](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/fd5/bdc/9d58545d3b88fff38f79aa4bdc.jpg)
10+ знаменитостей, которые кардинально изменились, а мы и не заметили
![10+ знаменитостей, которые кардинально изменились, а мы и не заметили](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/b59/6e5/1f9d2555f29516f04f73815da6.jpg)
20+ человек, которые и знать не знали, что в собственном доме найдут настоящий клад
![20+ человек, которые и знать не знали, что в собственном доме найдут настоящий клад](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/44c/199/a80df75a8e95c1661b37bad274.jpg)
18 животных, которые изо всех сил готовятся в следующей жизни стать человеком
![18 животных, которые изо всех сил готовятся в следующей жизни стать человеком](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/06d/f48/61a427585ca1bdb8fcff145682.jpg)
Женщина отказалась жертвовать своим отпуском ради дочери и внука, и люди вокруг ее поддержали
![Женщина отказалась жертвовать своим отпуском ради дочери и внука, и люди вокруг ее поддержали](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/11d/8f5/b797765ec19db7909d463a4609.jpg)
11 российских звезд, чья внешность изменилась словно по волшебству
![11 российских звезд, чья внешность изменилась словно по волшебству](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/c22/5b6/023e4657d396e4e55e4f2992df.jpg)
19 человек, которые столкнулись с такими несносными попутчиками, что лучше бы пешком ходили
![19 человек, которые столкнулись с такими несносными попутчиками, что лучше бы пешком ходили](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/511/774/d46dc25780913333913bf2d69f.jpg)
Как выглядели в начале карьеры звездные пары, в которых оба супруга увлеклись бьюти-процедурами
![Как выглядели в начале карьеры звездные пары, в которых оба супруга увлеклись бьюти-процедурами](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/75e/408/765dc7538783af43e744964cfc.jpg)
16 женщин, которые сказали стилистам: «Отрывайтесь на полную катушку!» — и не прогадали
![16 женщин, которые сказали стилистам: «Отрывайтесь на полную катушку!» — и не прогадали](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/fbd/752/746cd75bd38a96ad5f52ffa0db.jpg)
«Встреча с постаревшей бывшей». Меткий текст о том, куда уходят любимые и почему их не нужно возвращать
![«Встреча с постаревшей бывшей». Меткий текст о том, куда уходят любимые и почему их не нужно возвращать](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/623/4eb/68be99540cb03bd574cb5ceade.jpg)
11 поступков хозяев, о которых гости тактично промолчат, а после ухода растрезвонят всем знакомым
![11 поступков хозяев, о которых гости тактично промолчат, а после ухода растрезвонят всем знакомым](https://wl-adme.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/a19/b98/86192557439c677a47c55373ae.jpg)