Сотрудники пунктов выдачи заказов поделились историями, которые давно не давали им покоя

Истории
1 месяц назад
Сотрудники пунктов выдачи заказов поделились историями, которые давно не давали им покоя

Раньше мы часами гуляли по магазинам, а теперь так же залипаем в интернете, выбирая очередной товар. Это ведь удобно: заказал — и потом просто пришел забрать. Но что насчет людей, которые работают в пунктах выдачи? Порой посетители не только свои покупки забирают, но и настоящий аншлаг устраивают. Например, могут ворваться на ПВЗ за 10 минут до закрытия и требовать выдать заказ. А особо вредные могут даже жалобу без причины написать. Но бывают и доброжелательные клиенты, чей визит ощущается как настоящий праздник.

  • Я открыла ПВЗ из дома. Приходят клиенты, звонят мне, я спрашиваю ФИО и отдаю их заказы. Сегодня мою посуду на кухне, окно смотрит прямо на ворота. И кто-то начинает свистеть, резко и громко. Пока помыла руки и вытерла их, успели «насвистеть» 4–5 раз. Собака лает. Открываю дверь и ору: «Не свистите!» Подхожу к воротам, говорю, мол, можно же просто постучать, я же услышу. Он мне очень грубо: «Что не выходите? Откуда я знаю, как вас позвать?» Я говорю, что на воротах четко, буквами написан мой номер, можно по нему позвонить или просто постучать. Женщина, которая стояла рядом, возмутилась: «Я звонила, вы не взяли трубку». Объясняю, что звонок мне не пришел, иначе бы я взяла. У меня посылок по 100 штук приходит, и когда новый завоз, я вообще с телефоном хожу везде. Даже если не позвонят, собака наша сразу лает, и я услышу. А мужик продолжает настаивать, что они мне звонили. Принципиально прошу показать номер, по которому они набирали. Смотрю, а там последняя цифра неправильная. Указала на это, а он мне в ответ кричит: «Какая разница?» Шум подняли на всю улицу. Мужик еще что-то себе под нос накричал и ушел. © janaikka
  • Один раз я уже собиралась закрываться, а ко мне на пункт прибежала парочка, что у них завтра роспись, нужно невесте наряд выбрать. Я была в шоке и говорю, мол, вы на время смотрели. Но они меня уговорили остаться. Пока девушка мерила платья, парень сбегал мне за десертом и кофе в соседнюю кофейню. Они шутили, очень мило себя вели. Предложили еще и такси до дома оплатить, но я не согласилась. Мне просто было приятно от мысли, что я поучаствовала в таком важном событии людей.
  • Я собственник ПВЗ, и я обожаю клиентов-мужчин. Сколько заказали, столько и забрали, если не брак. Сегодня я сама работала менеджером. Пришел один клиент, в заказе примерно восемь вещей. Из них один спортивный костюм и набор лонгсливов, остальное — нужные мелочи. Мелочи открыл, все забрал. Костюм достал, на глаз размер посмотрел, говорит: «Отлично, то что надо». Штаны приложил к себе: «Отлично». Олимпийку накинул, тоже «отлично». Лонгслив один достал, на футболку надел, даже поправлять не стал: «Отлично. Все беру». Пришел другой клиент. Заказал вещей 30, наверное. Все вскрыл, посмотрел и все 30 забрал. Одежды там не было. © olga.problog
AI-generated image

Вообще- то верю. Мой муж поставил на автоматическую доставку джинсы, футболки , рубашки , обувь , спортивную одежду почти всю. Про такие вещи , как трусы, носки , дезодоранты , шампуни и говорить нечего. Т.е это все ему годами приходят от одних и тех же фирм с разным тактом. Если поправился / похудел подправляет размер в приложении . Покупает только костюмы и пальто в магазине.

Жуткая личная трагедия , если модель сняли с производства.

-
-
Ответить
1 месяц назад
Упс. Комментарий перехватил НЛО.

Ой разные мужчины бывают. Они часто какую-то мелочь заказывают - забирают, да. По несколько пар одинаковой обуви - выкупают одну, естественно. Или вообще не выкупают.А коробки с обувью много места на складе занимают. Также часто крупное заказывают, что весь склад занимает, и долго не приходит. Один как-то могильный крест заказал. Он несколько дней стоял в примерочной - больше негде хранить было. Пришел парень, весь его осмотрел и не стал забирать. Поехал этот крест обратно. А покрышки эти, которые лежат воняют. Ещё всякую крупную технику берут. А потом эти замечательные мужчины, которые все сразу забирают, несут это на возврат. Который они не умеют оформлять. И просят это сделать сотрудника пвз. А потом ещё заказать им другое в приложении. А ещё они почти все жутко воняют.

-
-
Ответить

"прибежала парочка, что завтра роспись" - это на каком языке вообще?

-
-
Ответить

Я пробовала заказывать обувь и одежду по одной вещи, ориентируясь на отзывы. Это не работает! Большинство пишет совершенно неинформативные отзывы про товар, да еще путают размеры, поэтому обувь и одежду беру на примерку по два размера, но не более 4-5 вещей одновременно.

-
-
Ответить

Я тоже изучаю и почти всегда беру свой размер, но вещь банально может не смотреться на тебе, обувь может быть неудобной. И по размерам всякое бывает: в одном и том же магазине брала три одинаковых велюровых блузки, но разного цвета. Две одного размера, но одна из них больше по факту, вторая сидит по размеру, на третьей указан размер меньше, но она тоже как раз, плюс рукава другие. Нет, я выкупила все три, но сам факт.

-
-
Ответить

Все ваши измерения напрасный труд! Многие продавцы, даже "не подозревают", что покупатель желает знать в обуви: не только размер, но и полноту. В одежде: не только размер, а также длину изделия, рукава. А еще злит некачественное фото товара, когда цвет в реале, полностью не соответствует картинке товара.

-
-
Ответить

Ох уж эти отзывы))) Перлы -" Хорошая вещь, еще не мерила", " Мне подошло", " Мне не подошло". " Мне мало/велико" , " Коробка мятая, магазину минус" И т.д. Поэтому и приходится заказывать два размера. Кстати, магазины так же часто прописывают не реальные размеры. Пишут - ошиблись, исправили, а ты уже заказала. Соответственно - возврат.

-
-
Ответить

Ага, мне особенно нравится, "не подошло по размеру, заказали другой". Но как именно не подошло? Маломерка или наоборот большемерка? В этом же вся соль! Абсолютно неинформативные отзывы.

-
-
Ответить

"Сколько заказали, столько и забрали, если не брак" — в душе я мужик, видимо, ибо забираю все заказы ровно так, как тут описано 😂

-
-
Ответить

Я только одежду примеряю - ибо это невозможно просто, брал штук 10 юбок, на одной написано, что 56 размер (взял самый большой, т.к. например 6, что маломерит), а она на 44 еле натянется. Да, я далеко не Дюймовочка, но, если уж продавец пишет большой размер на вещи - неужели нельзя ему соответствовать?
Как тут "просто забрать"?

-
-
Ответить

Про мужчин, точно! Я не могу покупать одежду и обувь через пвз, мне надо померять, потрогать, покупаю в магазинах. Но муж теперь только заказывает, выбрал по интернету свой размер, пошел и забрал, даже не примеряет там. Главное, что по магазинам ходить не надо)))

-
-
Ответить

Не хотела бы я ходить на пункт выдачи, где сотрудника вызванивать нужно.
Неадекватность конкретных клиентов в истории это никак не нивелирует, конечно.

-
-
Ответить

если частный сектор, то лучше так, чем за каждой фигней мотаться на автобусе в центральную часть населенного пункта или даже в соседнюю деревню, например

-
-
Ответить

У меня на один ЖК уже 5 пунктов Вб и 3 пункта Озон. Я не думала, что их такой дефицит может дать)) Они так стремительно росли в количестве, что мне в какой-то момент казалось, что я однажды открою дверь квартиры и увижу фиолетовую вывеску над квартирой соседей 😆

-
-
Ответить

у меня в соседнем доме такой пункт ВБ - то технический перерыв, то просто мальчики/девочки уходят во двор дома и сидят по телефону своему болтают, закрыв пункт, то обед у них. поэтому стала заказывать в тот пункт, что у работы, потому что мне не нравится по 10 раз за одной вещью ходить и выслушивать нытье сотрудников, что к ним почти никто не ходит и не платят им

-
-
Ответить

У озона тоже появилась эта функция. В каком-то паблике довелось прочитать, что если один раз оставишь чаевые, то потом они будут оставляться автоматически если не заметишь и не отменишь/отключишь. Видимо как с пакетами, один раз взял/не взял при оформлении заказа и потом остальные заказы по умолчанию идут с пакетом или без.

-
-
Ответить

Обожаю таких адекватных клиентов, которые набирают неправильный номер и негодуют, почему их не пускают.

-
-
Ответить

Никого не обслуживаю, только поэтому жертв нет, но могу себя поставить на место другого человека и представить себе общение с неадекватом.

-
-
Ответить
  • Работаю на пункте выдачи. Всегда вежлива с клиентами, часто иду на уступки. А тут накатала на меня дамочка жалобу, что я не ношу лифчик, и это ее оскорбило до глубины души. Пришлось писать объяснительную. Месть не заставила себя ждать. Приходит эта женщина под конец смены и говорит, мол, войдите в положение, нужно срочно забрать вещи, которые нужны завтра. Я лишь плечами пожала и говорю: «Извините, смена моя уже закончилась. Таковы правила. Но вы можете накатать жалобу, куда обращаться, уже знаете». Видели бы вы ее недовольное лицо в этот момент. Ушла, хлопнув дверью.
  • Есть у нас постоянная клиентка Люба на пункте выдачи. Всегда приходит и интересуется, как у меня жизнь. Конфетки приносит. И тут был у нас просто настоящий завал, меня аж за коробками было не видно. Приходит Люба, видит этот апокалипсис и говорит: «Я сейчас!» Убежала, а минут через десять вернулась с кофе и вкусняшками. Помогла некоторые коробки передвинуть. Я была в приятном шоке. Теперь думаю, как отблагодарить ее в следующий раз. Наверное, тоже куплю ей что-нибудь вкусное.
  • У меня ПВЗ в моем частном доме. Работаю с 10:00 до 20:00. Воскресенье — выходной. В приложении, где заказывают, и на воротах написан график. Утро, время 7:50. Телефон звонит. Сонная, подумала, что будильник, и выключила. Еще раз звонит, смотрю, незнакомый номер. Беру. Голос на том конце называет ФИО и требует товар. Смотрю на часы, сонная, отвечаю: «Товары раздаем с 10:00! Я еще сплю!» А в трубку мне грубо орут: «Ну отдайте, чего вам стоит?» Я этому наглецу говорю: «Да, я в пижаме, вы совсем что ли?» Повозмущался мужик и ушел. Время уже обеда, я об этой ситуации забыла. Звонок, а там снова этот голос: «Ну что? Проснулась?» Грубым голосом отвечаю: «Вы что, насмехаетесь? Я не поняла». Сразу начал отнекиваться. Говорю этому умнику: «Сегодня у нас вообще-то выходной, воскресенье, если вы не знали, я вообще не обязана вам выдавать товар». Сразу крик в трубку: «Вы что, мне не хотите выдавать товар?» Сказала ему, что имею на это полное право. Начал извиняться. После этого отдала ему его пакет, и он больше не приходил. © janaikka
  • Пришел к нам мужик забирать свой заказ — супермощный пылесос. Десять раз повторил, что будет проверять, а иначе сразу отказывается. Ну окей, проверяй. Достает он пылесос, ставит какую-то насадку, и тут я офигеваю. Мужик не рукой, как все, тягу пылесоса проверяет, а бодро шагает на улицу и начинает там пылесосить! Я предчувствую скандал: вернуть пылесос с уже грязным фильтром никак нельзя. Коллеги стоят в ступоре, а мужик там уже разошелся, к уличным мусоркам потопал убирать, начал кульки какие-то засасывать. Потом возвращается, как ни в чем не бывало: «Ну в принципе норм, у меня дома примерно так же грязно — справится».
  • Работаю в пункте выдачи. И как же меня бесят клиенты, которые заказывают себе, а забирать отправляют своих бабушек и дедушек с просроченным кодом. Бедные люди нервничают, потому что не понимают, что мне от них нужно. Я тоже не в восторге от таких настроений. Только что заходила бабушка забирать внучкину посылку. Общалась с ней по громкой связи по телефону. И я просто в шоке: на том конце провода мадам, судя по всему не уважающая почтенный возраст своей родственницы, орала и бесилась, что бабушка ее не понимает. Ты взрослый человек, иди и сама забери свой тюбик! Или будь любезна не кричать, не истерить, а помочь разобраться, чтобы никто не нервничал. Любите и уважайте своих бабушек и дедушек, относитесь к ним с пониманием. © Карамель / VK
  • Работаю на ПВЗ пятую смену. Все еще недоумеваю, как некоторые работники ПВЗ могут тратить свободное время исключительно на видосики. Знаете, когда как ни зайдешь забрать заказ — человек залипает в социальных сетях. А можно же столько всего успевать за это время! Чем занимаюсь я в свободные часы смены: читаю книгу, рисую в небольшом скетчбуке, а если взяла ноут, то обрабатываю фотки. Моя основная работа — фотограф, поэтому в свободное время ищу материалы для вдохновения на съемки и делаю разные мелочи для своего блога. И каждый может что-то интересное для себя придумать. Так и время быстрее проходит, кстати, пока ты увлечен. © alina.elisxanova

Ты занимаешься в свободное время одним, а люди другим. Имеют право.

-
-
Ответить
  • У меня свой пункт выдачи. Никак не могу понять, чем руководствуются люди, когда заказывают товар, потом приходят, показывают код и говорят: «Можете даже не выносить, проведите отказ сразу». Пять или семь таких клиентов за день — минимум. Кто так делает, можете объяснить, зачем? © esken_idrisov
  • Ко мне на ПВЗ пришел мальчик 16 лет, на лето ищет подработку. Я предложила 2–3 дня стажировки. Через полчаса звонит его мама и устраивает допрос: «А как? А что? А когда? За сколько?» Ну ладно, я сама со своей 15-летней дочерью ходила на собеседование, когда она аниматором устраивалась. Пришел учиться, а она ему названивает каждые три минуты. Он говорит, что не может разговаривать сейчас. Парень хороший, схватывает на лету, мне понравился. В самый час пик мама снова активизировалась. У нас поставка, люди пришли перед закрытием, и у всех по 20 вещей на примерку — не до мамы нам, в общем. Он сказал ей, что перезвонит, а она уже мне набирает. Начинаются расспросы: есть ли у нас интернет, что делают сотрудники, когда нет людей. Выясняется, что у него кнопочный телефон и ему ни в коем случае нельзя давать работать за компьютером с интернетом. Спрашивает: «Можно ли как-то без интернета работать?» Ага, конечно, отправляем голубиной почтой в таком случае. Говорит мне: «Друзей ему не разрешайте приводить и вообще следите за ним, чтобы не развлекался на работе». Мама странная, но сам мальчик и правда неплох. На следующий день он приходит на стажировку снова, уже без меня. Снова названивает, снова говорит, что ему некогда разговаривать. Она берет такси и приезжает сама на пункт. Я смотрю камеры и офигеваю. Начала допрашивать сотрудницу, спрашивать, возможно ли работать без интернета. Сказала, что хочет сидеть с ним на смене. Пошла на склад без разрешения. В итоге забрала сына со смены, заявив, что ей не нравится эта работа. Но на следующий день мальчик снова пришел на смену. История пошла по кругу. © olga.problog

У нас отказаться можно в приложении почтового оператора. Или просто не забирать, не приходить в ПВЗ и заказ через неделю поедет обратно отправителю.

-
-
Ответить
  • Помню, ко мне в пункт пришла одна дама. Смотрю ее документы: посылка уже оплачена, а ФИО на посылке и в паспорте отличаются. Говорю: «Не могу выдать, ведь получатель другой человек». На что мне отвечают: «Я специально указала другие ФИО, это мой псевдоним». Я поясняю: «Прекрасно, но выдать не могу. Можете позвонить в поддержку и поменять данные получателя». Так спорили с ней минут 20. Она разозлилась, нахамила и ушла. Через 20 минут вернулась с подругой, им обеим 50+. Еще раз объяснил им все, но нет — вдвоем меня начали отчитывать, а я уже просто смеялся над этой ситуацией. © Петр / TikTok
  • Ко мне пришла бабушка, заказала два товара, а в пункте выдачи нашелся только один заказ. Я объяснил ей, что второй посылки у нас нет и в системе она не обозначена. Отвечал вежливо, на провокации не поддавался. К тому же мне еще нужно было принимать товар, не хотелось время тратить. Она сказала, что будет писать жалобу, я ответил: «Хорошо». Спустя время она вернулась и сказала: «Простите, я заказала на другой пункт выдачи». Теперь, когда приходит ко мне, постоянно извиняется. © Просто Тёма / TikTok

При заказе можно указать другого получателя. Видимо мадам указала получателем свой псевдоним. И, возможно, это СДЭК, там по паспорту, если не зарегистрирован в системе.

-
-
Ответить
  • Ко мне вчера девушка пришла за пять минут до закрытия, у нее было 23 товара. Я ей говорю: «Если вы будете все мерить, вы не успеете до закрытия. Есть возможность прийти завтра?» Она: «Извините меня, пожалуйста, я сразу все заберу, все уже оплачено». Сумма была на 30 000 рублей. Она действительно все забрала и, уходя, извинялась раз сто. © Baji Keisuke / TikTok
  • Смена была хорошей, настроение тоже. Пришла особа за товаром и говорит, что внутреннюю карту маркетплейса активировать не хочет, потому что там просят данные паспорта. Я предложила привязать другую карту для оплаты. А она с возмущением: «Я не хочу свои данные, а тем более карту добавлять. Это должны делать вы, пополните мне сами через компьютер!» Ответила дамочке строго: «Вы либо выкупаете товар, либо делаем возврат». Она покричала-покричала и ушла. © Wassilevna / TikTok
AI-generated image

Давно не пользуюсь ВБ, только ОЗОН. Поэтому, всегда забираю все не глядя. Дома спокойно разберу. Возвратов, за последние 6 мес. было всего 3. И всегда без проблем и дополнительной оплаты.

-
-
Ответить
  • Пришла к нам дама странная, в солнечных очках. Заходила в примерочную и выходила, напевая что-то. Потом доставала какие-то бумажки с надписями и показывала их в камеру. После забрала свой заказ и ушла. Рассказала об этом сменщице — та рукой махнула и говорит: «Так это женщина из соседнего дома, они с сыном вечно спорят на какие-то безумные желания. Видимо, она ему проспорила. У них свой блог». Ох уж эти блогеры.

Работникам ПВЗ за их терпение и чувство юмора можно памятник возвести. Зато после рабочей недели может скопиться целая «тележка» историй.

Комментарии

Уведомления

Люди, живущие вне РФ, у вас есть нечто подобное этим пунктам выдачи? Ну, чтобы с бесплатными возвратами и примерками на месте?

-
-
Ответить

Похожее